一季度云南受理消費(fèi)投訴2946件 網(wǎng)購(gòu)?fù)对V體現(xiàn)5大問(wèn)題

一季度云南省消費(fèi)投訴分析報(bào)告新鮮出爐，全省消協(xié)組織共受理投訴2946件，其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V15件，加倍賠償金額1.82萬(wàn)元。

首飾及文體用品類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)投訴量上升明顯

云南省消協(xié)統(tǒng)計(jì)分析稱，超46％是質(zhì)量投訴，其他、售后服務(wù)、合同、虛假宣傳占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。同比去年，售后服務(wù)、虛假宣傳、合同投訴比重有所上升；價(jià)格和質(zhì)量投訴比重下降明顯。

商品方面，同比去年，首飾及文體用品類(lèi)、食品類(lèi)、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)有所上升，其中首飾及文體用品類(lèi)上升最為突出，其余商品投訴均有所下降。

服務(wù)方面，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)、其他商品和服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。

網(wǎng)購(gòu)?fù)对V集中體現(xiàn)出5大問(wèn)題

同時(shí)，省消協(xié)還發(fā)布了一份《遠(yuǎn)程購(gòu)物消費(fèi)維權(quán)專題報(bào)告》，一季度，全省消協(xié)組織共接到消費(fèi)者遠(yuǎn)程購(gòu)物類(lèi)投訴95件。投訴問(wèn)題主要集中在質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格、售后服務(wù)、合同等方面。

質(zhì)量問(wèn)題——主要表現(xiàn)在消費(fèi)者簽收商品后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或瑕疵。

虛假宣傳——主要表現(xiàn)在藥品、保健品領(lǐng)域夸大產(chǎn)品功效欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

違背承諾——主要表現(xiàn)在消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，商家承諾假一賠三或其它更多售后保證，但消費(fèi)者收到商品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要求退貨，商家拒絕履行承諾。

商家單方面取消訂單——主要表現(xiàn)在消費(fèi)者支付訂單后，商家以“商品無(wú)貨”、“系統(tǒng)故障”、“工作失誤”、“節(jié)假日不適用”為由擅自取消促銷(xiāo)訂單。

售后服務(wù)打折扣——主要表現(xiàn)在發(fā)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛后，退貨退款較為困難。

【消費(fèi)提示】包郵商品由消費(fèi)者承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)

2016年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴24.11萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)65.4%，投訴量已連續(xù)三年排在報(bào)務(wù)類(lèi)投訴首位。為此，云南省消協(xié)提醒，消費(fèi)者應(yīng)注意選擇管理規(guī)范、信譽(yù)好的大型交易平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)。注意養(yǎng)成理性消費(fèi)，根據(jù)自身需求購(gòu)物的好習(xí)慣。不斷提高抵御網(wǎng)店低價(jià)促銷(xiāo)的能力。

注意正確行使七天無(wú)理由退貨權(quán)，消費(fèi)者如需退貨，要注意退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，包郵商品由消費(fèi)者承擔(dān)退回商品的運(yùn)費(fèi)，非包郵產(chǎn)品由消費(fèi)者承擔(dān)發(fā)貨及退回商品的運(yùn)費(fèi)。

注意養(yǎng)成先驗(yàn)后簽的習(xí)慣。并注意了解最新的《禁止寄遞物品管理規(guī)定》。建議消費(fèi)者弄清楚能郵遞的物品，不要網(wǎng)購(gòu)禁遞物品，最大程度降低買(mǎi)賣(mài)中存在的風(fēng)險(xiǎn)。

小提示：一次性打火機(jī)、打火機(jī)氣體、油漆、酒精等易燃性物品，槍支（含仿制品、主要零部件）彈藥、匕首、三棱刮刀、跳刀等破壞社會(huì)穩(wěn)定的物品，象牙、虎骨、犀牛角等瀕危野生動(dòng)物及其制品，侵犯專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)的圖書(shū)、音像制品，假冒偽劣的食品、藥品、兒童用品、電子產(chǎn)品、化妝品、紡織品等物品都屬于禁止寄遞物品范圍。

網(wǎng)購(gòu)時(shí)要注意保存好聊天記錄并索要發(fā)票，作為售后保障及維權(quán)依據(jù)。發(fā)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛時(shí)可與商家協(xié)商解決，也可要求第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者調(diào)解，還可向商家所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)12315投訴或通過(guò)消協(xié)組織“電商消費(fèi)維權(quán)綠色直通車(chē)”快捷解決。

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