春節(jié)黃金周已過(guò)半，云南鐵路客流逐日攀升。記者從中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司獲悉，2月7日，昆明站、昆明南站共發(fā)送旅客8.38萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)40.8%。其中，昆明站發(fā)送旅客5.3萬(wàn)人，昆明南站發(fā)送旅客3.08萬(wàn)人。為做好節(jié)日期間作業(yè)組織，更好地為旅客服務(wù)，昆明站、昆明南站進(jìn)一步落實(shí)安全保障和售票組織措施，確保旅客平安、有序、溫馨出行。
為滿足旅客節(jié)日期間購(gòu)票需求，避免長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，昆明站、昆明南站實(shí)行分區(qū)、分功能售票，根據(jù)客流情況開(kāi)足人工售票窗口，便于旅客辦理學(xué)生、務(wù)工團(tuán)體、當(dāng)日及退改簽、掛失補(bǔ)等特殊業(yè)務(wù)。同時(shí)，兩站加大互聯(lián)網(wǎng)售票的宣傳力度，組織客運(yùn)人員在售票廳和自助售票區(qū)積極宣傳互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)購(gòu)票的優(yōu)越性，主動(dòng)引導(dǎo)旅客掃描“昆鐵+”APP二維碼、下載12306手機(jī)app，指導(dǎo)旅客使用手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票，減輕車站人工窗口售票壓力，提高售票效率。以此同時(shí)，針對(duì)部分旅客進(jìn)站后未趕上列車，在昆明站大廳總服務(wù)臺(tái)、昆明南站旅客服務(wù)中心各設(shè)置了1個(gè)人工窗口，滿足進(jìn)入候車室的旅客退票、改簽需求。
據(jù)介紹，針對(duì)節(jié)日期間乘車旅客攜帶行李較多、重點(diǎn)旅客增多等時(shí)機(jī)，昆明站、昆明南站進(jìn)一步落實(shí)安全保障措施，強(qiáng)化安檢力度，對(duì)返程客流較集中的列車，增派人力加強(qiáng)乘降組織，確保秩序良好；組織團(tuán)體旅客優(yōu)先進(jìn)站乘車，安排工作人員在站臺(tái)安全線內(nèi)立崗防護(hù)，確保團(tuán)體旅客乘車安全；做好車站衛(wèi)生保潔、開(kāi)水供應(yīng)以及消毒防病工作，消滅衛(wèi)生死角，確保為旅客提供一個(gè)整潔、衛(wèi)生、舒適的候車環(huán)境。同時(shí)，兩站進(jìn)一步加強(qiáng)中轉(zhuǎn)換乘組織，對(duì)需要中轉(zhuǎn)換乘的旅客，按照同站臺(tái)換乘組織的原則，組織旅客通過(guò)候車室樓梯反向進(jìn)入候車室，站臺(tái)、候車室客運(yùn)員做好驗(yàn)票、驗(yàn)證和換乘組織，防止旅客對(duì)流、誤乘。對(duì)時(shí)間緊迫的換乘旅客，做好聯(lián)系溝通，積極引導(dǎo)旅客換乘，防止旅客因急于換乘發(fā)生危險(xiǎn)，竭盡全力優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，做好客流高峰客運(yùn)組織，提升旅客乘車感受。
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