在疫情之下，物業(yè)服務(wù)的能力高低自現(xiàn)，價(jià)值也得到進(jìn)一步凸顯。5月13日，中國(guó)指數(shù)研究院發(fā)布《2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果》，東原憑借其綜合實(shí)力，位居23位。
物業(yè)服務(wù)營(yíng)收穩(wěn)定增長(zhǎng)
作為中國(guó)新社區(qū)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新踐行者，東原注重研究客戶的社區(qū)生活細(xì)節(jié)，深知客戶痛點(diǎn)，用心守護(hù)客戶需求，持續(xù)改善服務(wù)體驗(yàn)，憑借卓越的服務(wù)水平和管理實(shí)力，不斷贏得行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)及市場(chǎng)的認(rèn)可，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)積極進(jìn)行外拓發(fā)展，快速拓展服務(wù)業(yè)態(tài)、范圍及區(qū)域，帶來(lái)管理規(guī)模和業(yè)績(jī)的高速增長(zhǎng)。
2019年，東原物業(yè)夯實(shí)管理水平，并大力外拓發(fā)展，全年物業(yè)服務(wù)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)穩(wěn)定，服務(wù)規(guī)模和品牌影響力持續(xù)升級(jí)。
期間，東原物業(yè)不斷進(jìn)行外拓發(fā)展，利用多樣化的服務(wù)形式、管理方式，積極拓展業(yè)務(wù)模式和服務(wù)地區(qū)。東原物業(yè)新增外拓超50個(gè)項(xiàng)目，新增外拓簽約金額近5億元，新增簽約面積超 1000萬(wàn)平方米，2019年外拓收入同比增長(zhǎng)超800%，新增醫(yī)院、學(xué)校、政府辦公樓、工業(yè)園、產(chǎn)業(yè)園等服務(wù)業(yè)態(tài)，新進(jìn)駐臺(tái)州、荊州、十堰等城市。
圍繞客戶服務(wù)、工程維保、秩序維護(hù)、環(huán)境治理基礎(chǔ)服務(wù)體系，東原物業(yè)致力于打造智慧、安全、便捷的社區(qū)生活，營(yíng)造“有心有趣”的社群文化，為用戶提供貼心、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，構(gòu)建適老適幼社區(qū)。東原物業(yè)依托信息平臺(tái)打造“安全智慧社區(qū)——智慧平臺(tái) 1.0”及“東原物業(yè)運(yùn)營(yíng)駕駛艙”兩大系統(tǒng)，讓社區(qū)安全立體化呈現(xiàn);為業(yè)主專屬開發(fā)“東驛站”APP，輕松實(shí)現(xiàn)門禁通行、房屋信息查詢、房屋租售、線上繳費(fèi)等功能;創(chuàng)建線上增值服務(wù)平臺(tái)“i神馬東東”，讓用戶足不出戶即可獲得家政保潔、裝修裝飾、休閑旅游等各項(xiàng)服務(wù)及購(gòu)物體驗(yàn)，贏得了用戶和市場(chǎng)的高度認(rèn)可。
全周期暖心呵護(hù)，詮釋第一內(nèi)涵
在東原，有這樣一群人，在疫情最嚴(yán)峻的時(shí)候，依舊站在最前方保障著社區(qū)居民有序穩(wěn)定生活。從1月25日開始，東原物業(yè)派出18名員工前往火神山醫(yī)院一線支援。東原物業(yè)武漢公司被評(píng)為疫情防控先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東原物業(yè)也成為疫情中獲得央視采訪和國(guó)家宜居委考察點(diǎn)贊的物業(yè)公司。
4月，東原華東全力打造2020業(yè)主悸動(dòng)日，讓人們拾起對(duì)春天的期待、對(duì)城市的熱愛，與業(yè)主相聚在不尋常的春天里。這一“業(yè)主云春晚”活動(dòng)開始后，半小時(shí)內(nèi)創(chuàng)下了2.4萬(wàn)人次的觀看量；45分鐘之后，更達(dá)到3.7萬(wàn)人次的觀看量；而1小時(shí)后更是熱度空前，霸屏全網(wǎng)，獲得同時(shí)段觀看NO.1，達(dá)到近7W人次的曝光量，評(píng)論互動(dòng)達(dá)數(shù)萬(wàn)條。此次節(jié)目共計(jì)19個(gè)，涵蓋3個(gè)不同領(lǐng)域的名家大咖傾情演繹、1個(gè)東原物業(yè)團(tuán)隊(duì)出演及15個(gè)業(yè)主精彩表演。
2004年成立至今，東原物業(yè)先后成為中國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)社區(qū)服務(wù)TOP40、中國(guó)物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位等。伴隨東原集團(tuán)的布局延伸，東原物業(yè)已覆蓋華東、華中、華南、西南四大區(qū)域。來(lái)自賽惟咨詢的數(shù)據(jù)，2019年?yáng)|原物業(yè)取得了客戶滿意度94分的高分，位列行業(yè)第一。
這些成績(jī)的背后是東原物業(yè)完整的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)。東原物業(yè)具備國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)。為滿足差異化的業(yè)主需求、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)、提升業(yè)主居住滿意度，東原物業(yè)基于行業(yè)變化革新和業(yè)主行為習(xí)慣的社群屬性,全面革新原管家服務(wù)體系，為業(yè)主提供專屬服務(wù)�！霸芗摇睂⒇灤┑秸麄�(gè)項(xiàng)目全生命周期,讓客戶踏入東原項(xiàng)目售場(chǎng)到社區(qū)接房入住的第一步,所有準(zhǔn)業(yè)主和業(yè)主、客戶都能享受到“原管家”全周期品質(zhì)服務(wù)。
大物業(yè)·全價(jià)值，探索服務(wù)至高境界
迪馬股份董事長(zhǎng)兼總裁羅韶穎很早就提出“地產(chǎn)下半場(chǎng)一切遵循客戶體驗(yàn)邏輯”。而東原物業(yè)，正是東原集團(tuán)實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的重要一環(huán)。
從售場(chǎng)到后臺(tái)監(jiān)測(cè)，從人到智能科技，東原物業(yè)設(shè)立了客戶服務(wù)中心、工程維保中心、秩序維保中心、環(huán)境治理中心等。東原物業(yè)以科技創(chuàng)新引領(lǐng)匠心服務(wù)全面更新,400視覺管理平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)駕駛艙、人臉識(shí)別系統(tǒng)、智能家居管理系統(tǒng)、IBA遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、鷹眼云平臺(tái)等,為業(yè)主帶來(lái)更便捷、安全、舒適的生活體驗(yàn)。
與此同時(shí)，東原物業(yè)創(chuàng)設(shè)以“無(wú)憂、無(wú)慮、無(wú)擾、無(wú)患”為代表的安心美好日常，針對(duì)不同原住民的生活需求及痛點(diǎn)進(jìn)行了服務(wù)的細(xì)化升級(jí)。從日常點(diǎn)滴的關(guān)懷呵護(hù)到貫穿房屋全生命周期的專業(yè)維保；從對(duì)個(gè)人細(xì)致體貼的服務(wù)到面向不同年齡段業(yè)主的用心付出；從每天打開家門的溫暖笑臉到365天*24小時(shí)的忠誠(chéng)守候；打造安心美好的東原社區(qū)日常。
值得一提的是，通過(guò)對(duì)4萬(wàn)組高端客戶進(jìn)行深度訪談,歷時(shí)8年精心研讀、醞釀,東原物業(yè)推出了高端物業(yè)品牌——東御,開啟人文關(guān)懷與極致生活新篇章,探索服務(wù)至高境界,領(lǐng)跑高尚住宅服務(wù)價(jià)值典范。
面對(duì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型期，東原物業(yè)提出了“大物業(yè)·全價(jià)值”戰(zhàn)略。東原物業(yè)總經(jīng)理衡清達(dá)表示：“大物業(yè)，就是指全地域、全業(yè)態(tài)、全時(shí)空服務(wù)周期的物業(yè)管理新概念，具體來(lái)說(shuō)，就是立足全局，放眼全景，投身全域，讓‘為幸福多做一點(diǎn)’深入到更普遍的受眾對(duì)象中，拓展更廣闊的物理區(qū)域、融合更多樣的服務(wù)業(yè)態(tài)，繼續(xù)從大范圍，寬領(lǐng)域，多角度‘擦亮’東原物業(yè)品牌；全價(jià)值，就是圍繞人文社區(qū)建設(shè)、生活價(jià)值體現(xiàn)為主要服務(wù)內(nèi)容的全新物業(yè)，具體包含常態(tài)化開展趣味社區(qū)活動(dòng)、生活常識(shí)講座、文化修養(yǎng)提升等方面的系列主題活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)為媒介，將‘和睦，和諧，平和’滲透到生活本質(zhì)�！�
展望未來(lái)，衡清達(dá)透露：“未來(lái)我們希望成為擁有‘強(qiáng)鏈接’能力，構(gòu)建‘有韌性’價(jià)值，追求‘齊參與’的管家式、親情式、一站式的服務(wù)企業(yè)。就是以物業(yè)為‘軸心’，鏈接其他業(yè)態(tài)，選準(zhǔn)‘接觸點(diǎn)’，畫好‘同心圓’，構(gòu)建東原物業(yè)全網(wǎng)共生的復(fù)合式企業(yè)�！�
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