昆明
以變應變，用創(chuàng)新挖掘消費潛力
黃金周期間，昆明本地市民短途旅游明顯增長，省外過夜游穩(wěn)步恢復，全市旅游市場總體實現(xiàn)增長。瞄準當前游客消費心理、消費方式、企業(yè)經(jīng)營方式之變，昆明文旅業(yè)提前做足了挖掘內(nèi)需潛力“功課”。
昆明市副市長周紅斌認為，在當前常態(tài)化疫情防控、構建國內(nèi)經(jīng)濟“大循環(huán)”、國內(nèi)國際“雙循環(huán)”的背景下，刺激國內(nèi)旅游消費的關鍵是“對癥下藥”：一是游客的消費心理發(fā)生改變。綠色旅游方式、生活方式、消費方式，以及更健康安全的旅游公共環(huán)境等都成為游客關注的熱點。二是游客的消費方式發(fā)生改變。以往在長假期間選擇出境游和出省游的游客，在此次假期更傾向選擇國內(nèi)游和周邊游。三是旅游企業(yè)經(jīng)營觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變。隨著門票價格的降低和免票政策的施行，旅游企業(yè)逐步意識到傳統(tǒng)的門票經(jīng)濟已經(jīng)難以為繼，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵、提升消費體驗已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共識。在這樣的背景下，昆明市緊抓疫情防控不放松，對游客消費心理提前進行分析研判，有針對性地推出新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，激活旅游市場，進一步提升旅游服務水平。
節(jié)前，針對上海、廣東等主要客源地舉辦了旅游產(chǎn)品推介會、結成“營銷聯(lián)盟”，建立了聯(lián)合營銷和游客互送機制。制作了昆明市熱門“打卡地”地圖，讓市民和游客提前了解“打卡地”。聯(lián)合重點企業(yè)，通過品牌營銷和產(chǎn)銷同步、線上和線下同步，開展了旅游宣傳工作。
節(jié)日期間，昆明旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)層出不窮。包括滇池生態(tài)圈自由呼吸之旅、自然生態(tài)之旅、喀斯特奇觀之旅、古滇文化之旅、滇池山水風情之旅、都市游購娛之旅、云南革命歷程之旅、環(huán)翠湖歷史遺跡之旅等在內(nèi)的“到昆明，不得不玩的12條精品旅游線路”特色各異；以主題公園為看點的尋甸鳳龍灣小鎮(zhèn)、融創(chuàng)文旅城、滇池藍灣等一批旅游小鎮(zhèn)，吸引眾多市民、游客游覽；官渡古鎮(zhèn)的國風情景劇、同袍賞月燈會、小江花海旅游節(jié)、太陽谷千鼓彝寨彝族風情體驗、“紅土地畫”金秋游、樹桔“重走長征路”等文旅融合類旅游活動受到游客好評；公園1903、古滇名城歡樂世界、融創(chuàng)滇池后海、南強街集市等旅游綜合體推出了各具特色的夜間集市活動，并根據(jù)自身特點安排了演唱會、音樂會、親子游、運動打卡、美食盛宴、露天影院等，顯著拉動消費。
玉溪
生態(tài)大美，高質(zhì)量發(fā)展旅游經(jīng)濟
節(jié)日期間，玉溪市成為全省所有州（市）旅游經(jīng)濟復蘇的一匹“黑馬”，在所有州（市）中恢復水平最高，創(chuàng)下了接待游客240.35萬人次，同比增長28.83%的成績。
在玉溪市副市長李勁松看來，除了全市相關部門強化服務保障、細化疫情防控、豐富產(chǎn)品供給所做大量扎實工作以外，還歸功于近年來玉溪市委、市政府高度重視撫仙湖的保護與開發(fā)，始終秉持“綠水青山就是金山銀山”的理念，把保護擺在第一位。生態(tài)宜居，成為高質(zhì)量旅游經(jīng)濟發(fā)展的“王牌”。
假日期間，來自四川、重慶、湖南、貴州等地的省外客流進一步增長；旅游形式以自駕游、短期旅居、深度游和體驗游為主；對高品質(zhì)、多樣化、個性化旅游產(chǎn)品的需求更加旺盛；東部環(huán)撫仙湖親水線路、西部哀牢山-紅河谷民族民俗風情線路和節(jié)慶旅游活動備受歡迎。
李勁松介紹，撫仙湖良好的水質(zhì)和獨特的地理地貌、多姿的山光水色、迷人的自然風光，擁有極高的旅游資源稟賦，吸引了全國各地的游客和項目投資者。目前，撫仙湖周邊在建涉旅重大項目12個，已累計完成投資317.2億元。2016年至2019年，澄江市游客接待量年均增幅14%以上，旅游總收入年均增幅30%以上。今年黃金周，澄江市共接待游客40.88萬人次，實現(xiàn)旅游收入2.9億元，分別同比增長104.49%和112.63%。
這張亮麗成績單的背后，是玉溪市嚴格按照“保護第一、治理為要、科學規(guī)劃、綠色發(fā)展”思路，全面推進撫仙湖保護治理的突出成效。
以保護來說，“十三五”以來，以保衛(wèi)撫仙湖雷霆行動為抓手，投入生態(tài)保護治理資金300余億元，重點實施了八個一次性治理工程，有效治理了撫仙湖流域污染。
以觀光來說，嚴把旅行社組團關，禁止旅行社及導游組織團隊到撫仙湖周邊進行不符合環(huán)保要求的旅游活動，加強導游、景區(qū)講解員生態(tài)環(huán)境保護知識培訓和游客文明旅游宣傳教育，緩解撫仙湖的生態(tài)壓力。
以開發(fā)來說，大力發(fā)展高原特色生態(tài)休閑觀光農(nóng)業(yè)，推動工業(yè)轉(zhuǎn)型升級；嚴格撫仙湖流域文化旅游項目開發(fā)的環(huán)境準入，著力提升項目質(zhì)量，將生物生態(tài)保護、垃圾污水無害化處理以及保障項目地周邊群眾當前和長遠利益等措施作為項目準入和建設、運營監(jiān)管的重要內(nèi)容。
大理
以案為鑒，用嚴格監(jiān)管撬動市場
假日期間，大理白族自治州共接待海內(nèi)外旅游者173.88萬人次，旅游業(yè)總收入29.7億元，接近去年同期水平，游客出行呈現(xiàn)出自駕游持續(xù)升溫、散客化趨勢明顯。假日期間，隨著楊麗萍大劇院揭幕、《阿鵬找金花》的開演、大理舞蹈季成功舉辦，“文旅+體育+康養(yǎng)”融合發(fā)展的探索效益明顯，新業(yè)態(tài)旅游產(chǎn)品給游客帶來新體驗。
假日經(jīng)濟復蘇、消費增長的同時，也倒逼市場秩序更加規(guī)范、嚴格。游客口碑形成的“多米諾骨牌”效應不可小覷。
53.4分鐘，這是大理辦理旅游投訴的平均時長。節(jié)日期間，全州分批次組織2000多名旅游從業(yè)人員開展業(yè)務培訓，將“30天無理由退換貨”、疫情防控、安全生產(chǎn)、文明旅游等納入培訓內(nèi)容。共出動檢查人員1712人次、共巡查經(jīng)營單位953家，強化值班值守工作，確保投訴平臺和值班電話24小時暢通，及時受理游客投訴和咨詢，確保投訴事件、突發(fā)事件在第一時間得到妥善處置。1日至8日共受理全國12301旅游投訴6件，“一部手機游云南”投訴164件，均全部辦結。
黃金周期間，一則網(wǎng)上熱搜流傳的“大理雙廊古鎮(zhèn)，不買鼓就辱罵游客”視頻，給大理假日旅游監(jiān)管帶來深刻的警示。事發(fā)后，大理州委、州政府高度重視，州、市立即組成聯(lián)合工作組進駐雙廊開展調(diào)查和調(diào)解工作，對游客在大理旅游期間不愉快的遭遇表達了誠摯的歉意，對涉事店員進行了嚴肅認真的批評教育和細致入微的心理疏導，責令涉事的手鼓店整改。
大理白族自治州副州長李澤鵬表示，要以此案例為鑒，促進涉旅企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不斷提升服務品質(zhì)，把服務當成產(chǎn)品做，不斷提升服務品質(zhì)，在服務質(zhì)量提升中尋找增長點，向服務要效益。
接下來，大理將繼續(xù)深入開展旅游市場秩序整治工作。加大聯(lián)合執(zhí)法力度，對給旅游形象抹黑的害群之馬，發(fā)現(xiàn)一家、聯(lián)合懲治一家。堅持重拳打擊，形成強有力的聯(lián)合懲戒機制，堅決維護旅游革命成果。持續(xù)深入推進誠信體系建設提升服務品質(zhì)。聚焦文明旅游新風尚，在全州涉旅行業(yè)開展“文明誠信經(jīng)營服務質(zhì)量提升行動”，強化涉旅從業(yè)人員服務意識提升。堅持“嚴”字當頭重拳整治，把游客“滿不滿意、高不高興”作為衡量整治工作成效的唯一標準，持續(xù)擦亮云南旅游的“金字招牌”。
麗江
智慧旅游，轉(zhuǎn)型升級帶來新成效
“雙節(jié)假期是對麗江旅游轉(zhuǎn)型升級成效的一次重大檢驗，也是常態(tài)化疫情防控下對麗江旅游的一次大考�！丙惤形Ｎ�、常務副市長木崇根直言，麗江市的假日工作準備充分、措施有力，成效超出預期。
在嚴格執(zhí)行景區(qū)旅游接待上限不超過最大承載量的75%的前提下，麗江共接待游客127.69萬人次，恢復到去年同期的80%以上；旅游收入15.88億元，恢復到去年同期的88%。
節(jié)前，價值500萬元的46150張消費券在短短3分鐘之內(nèi)被游客申領一空；對3.8萬名涉旅行業(yè)重點人員進行了核酸檢測；預備應急隔離酒店63家近6000個房間。
節(jié)中，玉龍雪山景區(qū)“花好月圓最美家鄉(xiāng)味”直播活動吸引近10萬人次互動參與；東巴谷汽車旅游營地木屋、帳篷別墅和移動式房車入住率均達100.00％，拖掛式房車入住率89.09％，創(chuàng)下黃金周出租率新高。
節(jié)后，疫情防控零感染、安全生產(chǎn)零事故，旅游人次和旅游收入恢復率高于全國平均水平。這背后，折射出旅游消費市場多點開花，消費形態(tài)加速向品質(zhì)化、多樣化、個性化發(fā)展，消費升級趨勢明顯。
智慧手段在支撐保障強勁的消費回暖流中，起到了重要的支撐作用。木崇根介紹，近年來，麗江搶抓“一部手機游云南”建設重大機遇，以麗江古城數(shù)字小鎮(zhèn)建設為核心，打造綜合管理、智慧服務、智慧旅游、智慧創(chuàng)新四大體系，綜合運用5G技術、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術，基本實現(xiàn)了“一機在手，說走就走，全程無憂”“游客旅游自由自在、政府服務無處不在”的目標。
節(jié)日期間，麗江古城景區(qū)開通“一部手機游云南”景區(qū)預約通道，實時監(jiān)測人流量，實行分級預警，在32個出入口設置人臉識別門禁，一次性完成游客的預約、掃碼、測溫、提醒佩戴口罩等入園步驟，同時實名登記游客信息，實現(xiàn)團隊游客和入住古城游客預約全覆蓋。景區(qū)內(nèi)，利用游客流量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計應用分析平臺和450路高清視頻監(jiān)控，實時監(jiān)測麗江古城景區(qū)各街巷的實時狀況，并調(diào)度志愿者、疏導員進行分流。比如：瞬時流量達4萬人，啟動三級預警，通過廣播系統(tǒng)告知游客不聚集逗留，應急人員到位維護現(xiàn)場秩序，做好疏散準備；達5萬人啟動二級預警，工作人員干預游客聚集，擁堵路段實行單向通行；達6萬人啟動一級預警，管控門禁，勸返游客，交警等部門同時響應，疏導周邊交通，引導游客錯峰游覽。
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