昆明
以變應(yīng)變，用創(chuàng)新挖掘消費(fèi)潛力
黃金周期間，昆明本地市民短途旅游明顯增長，省外過夜游穩(wěn)步恢復(fù)，全市旅游市場總體實(shí)現(xiàn)增長。瞄準(zhǔn)當(dāng)前游客消費(fèi)心理、消費(fèi)方式、企業(yè)經(jīng)營方式之變，昆明文旅業(yè)提前做足了挖掘內(nèi)需潛力“功課”。
昆明市副市長周紅斌認(rèn)為，在當(dāng)前常態(tài)化疫情防控、構(gòu)建國內(nèi)經(jīng)濟(jì)“大循環(huán)”、國內(nèi)國際“雙循環(huán)”的背景下，刺激國內(nèi)旅游消費(fèi)的關(guān)鍵是“對癥下藥”：一是游客的消費(fèi)心理發(fā)生改變。綠色旅游方式、生活方式、消費(fèi)方式，以及更健康安全的旅游公共環(huán)境等都成為游客關(guān)注的熱點(diǎn)。二是游客的消費(fèi)方式發(fā)生改變。以往在長假期間選擇出境游和出省游的游客，在此次假期更傾向選擇國內(nèi)游和周邊游。三是旅游企業(yè)經(jīng)營觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變。隨著門票價(jià)格的降低和免票政策的施行，旅游企業(yè)逐步意識(shí)到傳統(tǒng)的門票經(jīng)濟(jì)已經(jīng)難以為繼，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵、提升消費(fèi)體驗(yàn)已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。在這樣的背景下，昆明市緊抓疫情防控不放松，對游客消費(fèi)心理提前進(jìn)行分析研判，有針對性地推出新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，激活旅游市場，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)水平。
節(jié)前，針對上海、廣東等主要客源地舉辦了旅游產(chǎn)品推介會(huì)、結(jié)成“營銷聯(lián)盟”，建立了聯(lián)合營銷和游客互送機(jī)制。制作了昆明市熱門“打卡地”地圖，讓市民和游客提前了解“打卡地”。聯(lián)合重點(diǎn)企業(yè)，通過品牌營銷和產(chǎn)銷同步、線上和線下同步，開展了旅游宣傳工作。
節(jié)日期間，昆明旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)層出不窮。包括滇池生態(tài)圈自由呼吸之旅、自然生態(tài)之旅、喀斯特奇觀之旅、古滇文化之旅、滇池山水風(fēng)情之旅、都市游購?qiáng)手�、云南革命歷程之旅、環(huán)翠湖歷史遺跡之旅等在內(nèi)的“到昆明，不得不玩的12條精品旅游線路”特色各異；以主題公園為看點(diǎn)的尋甸鳳龍灣小鎮(zhèn)、融創(chuàng)文旅城、滇池藍(lán)灣等一批旅游小鎮(zhèn)，吸引眾多市民、游客游覽；官渡古鎮(zhèn)的國風(fēng)情景劇、同袍賞月燈會(huì)、小江花海旅游節(jié)、太陽谷千鼓彝寨彝族風(fēng)情體驗(yàn)、“紅土地畫”金秋游、樹桔“重走長征路”等文旅融合類旅游活動(dòng)受到游客好評；公園1903、古滇名城歡樂世界、融創(chuàng)滇池后海、南強(qiáng)街集市等旅游綜合體推出了各具特色的夜間集市活動(dòng)，并根據(jù)自身特點(diǎn)安排了演唱會(huì)、音樂會(huì)、親子游、運(yùn)動(dòng)打卡、美食盛宴、露天影院等，顯著拉動(dòng)消費(fèi)。
玉溪
生態(tài)大美，高質(zhì)量發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)
節(jié)日期間，玉溪市成為全省所有州（市）旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的一匹“黑馬”，在所有州（市）中恢復(fù)水平最高，創(chuàng)下了接待游客240.35萬人次，同比增長28.83%的成績。
在玉溪市副市長李勁松看來，除了全市相關(guān)部門強(qiáng)化服務(wù)保障、細(xì)化疫情防控、豐富產(chǎn)品供給所做大量扎實(shí)工作以外，還歸功于近年來玉溪市委、市政府高度重視撫仙湖的保護(hù)與開發(fā)，始終秉持“綠水青山就是金山銀山”的理念，把保護(hù)擺在第一位。生態(tài)宜居，成為高質(zhì)量旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“王牌”。
假日期間，來自四川、重慶、湖南、貴州等地的省外客流進(jìn)一步增長；旅游形式以自駕游、短期旅居、深度游和體驗(yàn)游為主；對高品質(zhì)、多樣化、個(gè)性化旅游產(chǎn)品的需求更加旺盛；東部環(huán)撫仙湖親水線路、西部哀牢山-紅河谷民族民俗風(fēng)情線路和節(jié)慶旅游活動(dòng)備受歡迎。
李勁松介紹，撫仙湖良好的水質(zhì)和獨(dú)特的地理地貌、多姿的山光水色、迷人的自然風(fēng)光，擁有極高的旅游資源稟賦，吸引了全國各地的游客和項(xiàng)目投資者。目前，撫仙湖周邊在建涉旅重大項(xiàng)目12個(gè)，已累計(jì)完成投資317.2億元。2016年至2019年，澄江市游客接待量年均增幅14%以上，旅游總收入年均增幅30%以上。今年黃金周，澄江市共接待游客40.88萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入2.9億元，分別同比增長104.49%和112.63%。
這張亮麗成績單的背后，是玉溪市嚴(yán)格按照“保護(hù)第一、治理為要、科學(xué)規(guī)劃、綠色發(fā)展”思路，全面推進(jìn)撫仙湖保護(hù)治理的突出成效。
以保護(hù)來說，“十三五”以來，以保衛(wèi)撫仙湖雷霆行動(dòng)為抓手，投入生態(tài)保護(hù)治理資金300余億元，重點(diǎn)實(shí)施了八個(gè)一次性治理工程，有效治理了撫仙湖流域污染。
以觀光來說，嚴(yán)把旅行社組團(tuán)關(guān)，禁止旅行社及導(dǎo)游組織團(tuán)隊(duì)到撫仙湖周邊進(jìn)行不符合環(huán)保要求的旅游活動(dòng)，加強(qiáng)導(dǎo)游、景區(qū)講解員生態(tài)環(huán)境保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)和游客文明旅游宣傳教育，緩解撫仙湖的生態(tài)壓力。
以開發(fā)來說，大力發(fā)展高原特色生態(tài)休閑觀光農(nóng)業(yè)，推動(dòng)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級；嚴(yán)格撫仙湖流域文化旅游項(xiàng)目開發(fā)的環(huán)境準(zhǔn)入，著力提升項(xiàng)目質(zhì)量，將生物生態(tài)保護(hù)、垃圾污水無害化處理以及保障項(xiàng)目地周邊群眾當(dāng)前和長遠(yuǎn)利益等措施作為項(xiàng)目準(zhǔn)入和建設(shè)、運(yùn)營監(jiān)管的重要內(nèi)容。
大理
以案為鑒，用嚴(yán)格監(jiān)管撬動(dòng)市場
假日期間，大理白族自治州共接待海內(nèi)外旅游者173.88萬人次，旅游業(yè)總收入29.7億元，接近去年同期水平，游客出行呈現(xiàn)出自駕游持續(xù)升溫、散客化趨勢明顯。假日期間，隨著楊麗萍大劇院揭幕、《阿鵬找金花》的開演、大理舞蹈季成功舉辦，“文旅+體育+康養(yǎng)”融合發(fā)展的探索效益明顯，新業(yè)態(tài)旅游產(chǎn)品給游客帶來新體驗(yàn)。
假日經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、消費(fèi)增長的同時(shí)，也倒逼市場秩序更加規(guī)范、嚴(yán)格。游客口碑形成的“多米諾骨牌”效應(yīng)不可小覷。
53.4分鐘，這是大理辦理旅游投訴的平均時(shí)長。節(jié)日期間，全州分批次組織2000多名旅游從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將“30天無理由退換貨”、疫情防控、安全生產(chǎn)、文明旅游等納入培訓(xùn)內(nèi)容。共出動(dòng)檢查人員1712人次、共巡查經(jīng)營單位953家，強(qiáng)化值班值守工作，確保投訴平臺(tái)和值班電話24小時(shí)暢通，及時(shí)受理游客投訴和咨詢，確保投訴事件、突發(fā)事件在第一時(shí)間得到妥善處置。1日至8日共受理全國12301旅游投訴6件，“一部手機(jī)游云南”投訴164件，均全部辦結(jié)。
黃金周期間，一則網(wǎng)上熱搜流傳的“大理雙廊古鎮(zhèn)，不買鼓就辱罵游客”視頻，給大理假日旅游監(jiān)管帶來深刻的警示。事發(fā)后，大理州委、州政府高度重視，州、市立即組成聯(lián)合工作組進(jìn)駐雙廊開展調(diào)查和調(diào)解工作，對游客在大理旅游期間不愉快的遭遇表達(dá)了誠摯的歉意，對涉事店員進(jìn)行了嚴(yán)肅認(rèn)真的批評教育和細(xì)致入微的心理疏導(dǎo)，責(zé)令涉事的手鼓店整改。
大理白族自治州副州長李澤鵬表示，要以此案例為鑒，促進(jìn)涉旅企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，把服務(wù)當(dāng)成產(chǎn)品做，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，在服務(wù)質(zhì)量提升中尋找增長點(diǎn)，向服務(wù)要效益。
接下來，大理將繼續(xù)深入開展旅游市場秩序整治工作。加大聯(lián)合執(zhí)法力度，對給旅游形象抹黑的害群之馬，發(fā)現(xiàn)一家、聯(lián)合懲治一家。堅(jiān)持重拳打擊，形成強(qiáng)有力的聯(lián)合懲戒機(jī)制，堅(jiān)決維護(hù)旅游革命成果。持續(xù)深入推進(jìn)誠信體系建設(shè)提升服務(wù)品質(zhì)。聚焦文明旅游新風(fēng)尚，在全州涉旅行業(yè)開展“文明誠信經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”，強(qiáng)化涉旅從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)提升。堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭重拳整治，把游客“滿不滿意、高不高興”作為衡量整治工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)擦亮云南旅游的“金字招牌”。
麗江
智慧旅游，轉(zhuǎn)型升級帶來新成效
“雙節(jié)假期是對麗江旅游轉(zhuǎn)型升級成效的一次重大檢驗(yàn)，也是常態(tài)化疫情防控下對麗江旅游的一次大考�！丙惤形Ｎ�、常務(wù)副市長木崇根直言，麗江市的假日工作準(zhǔn)備充分、措施有力，成效超出預(yù)期。
在嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)旅游接待上限不超過最大承載量的75%的前提下，麗江共接待游客127.69萬人次，恢復(fù)到去年同期的80%以上；旅游收入15.88億元，恢復(fù)到去年同期的88%。
節(jié)前，價(jià)值500萬元的46150張消費(fèi)券在短短3分鐘之內(nèi)被游客申領(lǐng)一空；對3.8萬名涉旅行業(yè)重點(diǎn)人員進(jìn)行了核酸檢測；預(yù)備應(yīng)急隔離酒店63家近6000個(gè)房間。
節(jié)中，玉龍雪山景區(qū)“花好月圓最美家鄉(xiāng)味”直播活動(dòng)吸引近10萬人次互動(dòng)參與；東巴谷汽車旅游營地木屋、帳篷別墅和移動(dòng)式房車入住率均達(dá)100.00％，拖掛式房車入住率89.09％，創(chuàng)下黃金周出租率新高。
節(jié)后，疫情防控零感染、安全生產(chǎn)零事故，旅游人次和旅游收入恢復(fù)率高于全國平均水平。這背后，折射出旅游消費(fèi)市場多點(diǎn)開花，消費(fèi)形態(tài)加速向品質(zhì)化、多樣化、個(gè)性化發(fā)展，消費(fèi)升級趨勢明顯。
智慧手段在支撐保障強(qiáng)勁的消費(fèi)回暖流中，起到了重要的支撐作用。木崇根介紹，近年來，麗江搶抓“一部手機(jī)游云南”建設(shè)重大機(jī)遇，以麗江古城數(shù)字小鎮(zhèn)建設(shè)為核心，打造綜合管理、智慧服務(wù)、智慧旅游、智慧創(chuàng)新四大體系，綜合運(yùn)用5G技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，基本實(shí)現(xiàn)了“一機(jī)在手，說走就走，全程無憂”“游客旅游自由自在、政府服務(wù)無處不在”的目標(biāo)。
節(jié)日期間，麗江古城景區(qū)開通“一部手機(jī)游云南”景區(qū)預(yù)約通道，實(shí)時(shí)監(jiān)測人流量，實(shí)行分級預(yù)警，在32個(gè)出入口設(shè)置人臉識(shí)別門禁，一次性完成游客的預(yù)約、掃碼、測溫、提醒佩戴口罩等入園步驟，同時(shí)實(shí)名登記游客信息，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)游客和入住古城游客預(yù)約全覆蓋。景區(qū)內(nèi)，利用游客流量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用分析平臺(tái)和450路高清視頻監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)測麗江古城景區(qū)各街巷的實(shí)時(shí)狀況，并調(diào)度志愿者、疏導(dǎo)員進(jìn)行分流。比如：瞬時(shí)流量達(dá)4萬人，啟動(dòng)三級預(yù)警，通過廣播系統(tǒng)告知游客不聚集逗留，應(yīng)急人員到位維護(hù)現(xiàn)場秩序，做好疏散準(zhǔn)備；達(dá)5萬人啟動(dòng)二級預(yù)警，工作人員干預(yù)游客聚集，擁堵路段實(shí)行單向通行；達(dá)6萬人啟動(dòng)一級預(yù)警，管控門禁，勸返游客，交警等部門同時(shí)響應(yīng)，疏導(dǎo)周邊交通，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游覽。
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