記者從云南省市場監(jiān)管局獲悉，10月1日至8日，全省12315平臺共受理群眾訴求7180件。其中，投訴1324件，舉報609件，咨詢5247件。12315熱線共收到消費者來電13853個，人工語音服務(wù)量5489個。目前，投訴舉報均已根據(jù)屬地管轄原則分流到各相關(guān)部門妥善處理。
共受理消費投訴1324件。從反映問題看，主要涉及合同、售后服務(wù)、質(zhì)量問題、食品安全、廣告、價格等。商品類投訴677件，占投訴總量的51.13%。居前五位的依次為一般食品、交通工具、首飾、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽。服務(wù)類投訴647件，占投訴總量的48.87%，居前五位的依次為餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)。
共受理舉報609件。舉報類別主要集中在廣告違法行為、價格違法行為、食品問題、侵害消費者權(quán)益行為、不正當(dāng)競爭行為 、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。食品安全類相關(guān)投訴共117件，主要是零售及餐飲食品，網(wǎng)絡(luò)銷售食品宣傳用語涉嫌虛假宣傳等，全省收到涉及月餅的投訴舉報36件。餐飲住宿類投訴舉報238件，其中住宿服務(wù)投訴舉報105件、旅游服務(wù)類相關(guān)投訴舉報30件。主要反映問題為，酒店配套服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)描述不一致、衛(wèi)生條件差、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)、網(wǎng)上訂房無故被取消、強制要求退房、到店告知費用上漲等。有少量旅行社提供的服務(wù)與描述不一致、機(jī)票和景區(qū)門票退票困難。
對此，省市場監(jiān)管局溫馨提示，消費者在網(wǎng)上預(yù)定酒店、餐飲或門票時應(yīng)注意選擇官方渠道，預(yù)定后再確定。出行途中發(fā)生糾紛，要保留好合同和相關(guān)證據(jù)，及時投訴。在外就餐或訂購?fù)赓u時應(yīng)提高安全意識，將食品安全放在首位，發(fā)現(xiàn)食品和餐飲存在變質(zhì)、腐壞等表象時，避免食用，留存證據(jù)及時維權(quán)。選購食品時注意選擇包裝標(biāo)識齊全的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)訂購生鮮食品，要傾向于大品牌或平臺，以提高食品質(zhì)量和運輸條件保障。
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