2023年全省12315為消費者挽回經(jīng)濟損失1.5億元

云南網(wǎng)訊（記者 楊苑）1月30日，記者從云南省市場監(jiān)督管理局獲悉，2023年全省12315共受理投訴21.3萬件，舉報6.05萬件，咨詢27.3萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.5億元。

2023年，全省受理的投訴中，商品類投訴較多的是：食品、首飾、交通工具、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品。服務類投訴較多的是：餐飲和住宿服務、美容美發(fā)洗浴服務、專業(yè)技術服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務。

投訴主要集中在：合同、食品安全、售后服務、質量、不正當競爭。舉報主要集中在：廣告違法行為、食品違法行為、侵害消費者權益行為、不正當競爭行為、價格違法行為。

投訴舉報熱點：一是反映食品過期變質、標簽標識不規(guī)范、虛假宣傳。二是反映網(wǎng)購直播銷售玉石退貨退款。三是反映旅拍攝影服務中商家承諾時間內未向消費者提供照片、精修照片與承諾不符或達不到消費者預期、存在隱性消費等。四是反映旅游城市住宿服務經(jīng)營管理水平參差不齊，軟、硬件條件與游客預期有差異，節(jié)假日期間住宿供不應求等。五是反映預付卡（費）消費（如健身、美容、美發(fā)、商品預訂等）交費容易退費難。

據(jù)悉，2023年，全省ODR企業(yè)新增237家，運行質量進一步提升，共處理投訴11961件。全省市場監(jiān)管部門進一步提高投訴調解成功率、提升在線消費糾紛解決機制效能、增強基層履職能力、強化“雙號并行”業(yè)務融合，在進一步暢通投訴舉報渠道的同時，不斷提高消費者滿意度，切實維護消費者合法權益。

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