國務院辦公廳電子政務辦公室近期發(fā)布《省級政府和重點城市一體化政務服務能力評估報告（2022）》。昆明市一體化政務服務能力總體指數(shù)為“非常高（超過90）”，與廣州、成都、杭州等全國12個重點城市共同進入第一梯隊。
本次評估重點圍繞服務成效度（“好差評”制度建設）、辦理成熟度、方式完備度、事項覆蓋度、指南準確度5個方面，在31個省份和新疆生產(chǎn)建設兵團、32個計劃單列市和省會城市中進行評估。通過近4年重點城市一體化政務服務能力指數(shù)分析，昆明市2018年評價為“中”，2019年、2020年評價為“高”，2021年評價為“非常高”。昆明成為32個重點城市中唯一從“中”組別提升到“非常高”組別的城市。重點城市各分項指數(shù)評價中，昆明的辦理成熟度、方式完備度這兩項指數(shù)均進入全國前10名。
昆明市政務服務管理局相關負責人介紹，近年來，昆明市在全國首創(chuàng)“一網(wǎng)四中心”建設、政務“七辦”服務；全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式，實現(xiàn)企業(yè)群眾“只進一扇門、辦事一扇窗、服務一張網(wǎng)”，全面推動政務服務“好差評”制度；完善“云上辦”“e辦通”自助服務終端等“跨省通辦”事項服務；持續(xù)推進減環(huán)節(jié)、減材料、減時間、減跑動，政務服務承諾時限平均壓減超過84%，即辦件比例達到73%以上。
昆明市圍繞解決企業(yè)群眾辦事中的堵點、痛點、難點，依托省政務服務平臺，市縣鄉(xiāng)村四級應用省政務服務網(wǎng)，基本實現(xiàn)用戶“一次注冊、全網(wǎng)通行”，“全程網(wǎng)辦”零跑腿事項比例從2018年的3.75%提升到96.9%，“事項進駐綜合窗口”從2018年的271項增加到1036項；常態(tài)化宣傳推廣“一部手機辦事通”，1489個事項實現(xiàn)“掌上辦”，注冊人數(shù)超560.62萬人，辦件量超1868.2萬件；打造“15分鐘辦事圈”，部署146個“e辦通”自助服務終端，推動193項政務服務事項“自助辦”“就近辦”“跨省通辦”。
下一步，昆明市將貫徹落實好國務院關于對政務服務標準化、規(guī)范化、便利化的各項要求，持續(xù)推動“跨省通辦”“一件事一次辦”，不斷創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化用戶體驗，進一步提升辦事企業(yè)和群眾的滿意度。
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