盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理優(yōu)秀經(jīng)驗 入選全省十大典型案例

盤龍區(qū)政務(wù)局工作人員進行日常巡查 盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局供圖

■ 都市時報訊 （全媒體記者 陳直） 在近日發(fā)布的云南省2023年度政務(wù)服務(wù)能力第三方調(diào)查評估報告中，盤龍區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局（下稱“盤龍區(qū)政務(wù)局”）的《深化“政務(wù)+” 融合促“三力”》經(jīng)驗做法入選全省十大典型案例，是昆明市唯一入選案例的縣區(qū)。

盤龍區(qū)政務(wù)局聯(lián)合盤龍區(qū)總工會，首創(chuàng)了“智慧工會e辦通”服務(wù)，在“政務(wù)服務(wù)e辦通”跨部門綜合服務(wù)的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新迭代，“e辦通”可辦理業(yè)務(wù)增至269項。該局還攜手昆明市公安局盤龍分局，推行公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革，將各項業(yè)務(wù)分設(shè)的單一窗口整合為綜合窗口，實現(xiàn)企業(yè)和群眾從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”。

在政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保區(qū)域，盤龍區(qū)政務(wù)局設(shè)立7個綜合服務(wù)窗口，將省內(nèi)異地慢特病通辦、企業(yè)參保新開戶、職工參保續(xù)保、居民參保、生育保險醫(yī)療待遇等10余項高頻業(yè)務(wù)整合辦理，辦事群眾在一個窗口就能獲得全流程服務(wù)。

2017年，該局組建全省首支“導辦隊伍”，建立學雷鋒志愿服務(wù)站，由黨員骨干組成“學雷鋒志愿者服務(wù)隊”為來訪群眾提供咨詢、引導等20余項志愿服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，牽頭全區(qū)56個職能部門，組建由173名黨員干部組成的“營商先鋒”服務(wù)隊，熱情周到服務(wù)企業(yè)。

為激發(fā)職工服務(wù)熱情，該局還定期開展“政務(wù)服務(wù)大練兵”季度競賽，增強工作人員的綜合素質(zhì)；設(shè)立“敬業(yè)委屈獎”，引導職工在服務(wù)中受委屈時主動調(diào)適心理，做好服務(wù)，讓職工感受到溫暖關(guān)愛，提升政務(wù)服務(wù)工作歸屬感，以熱情、陽光的狀態(tài)投入工作。

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