今年上半年，昆明處理主城五區(qū)網(wǎng)約車投訴1965件

7月18日，春城晚報-開屏新聞記者從昆明市出租汽車管理局獲悉，2023年上半年，昆明共處理各類投訴件2594件。其中，涉及主城五區(qū)網(wǎng)約車1965件，其他涉及非主城五區(qū)網(wǎng)約車平臺，及有關(guān)“聚合”平臺、順風車等投訴共計629件。

在涉及昆明市主城五區(qū)18家網(wǎng)約車平臺公司的服務(wù)投訴排名中，投訴總量排名前五位的分別是滴滴出行（花小豬）、曹操出行、民途出行、滇約出行、陽光出行；按照投訴量與合規(guī)網(wǎng)約車比例計算投訴率，排名前五位的是呼我出行、Bus365、云滴出行、陽光出行、滴滴出行（花小豬）。在上半年處理的所有投訴件中，投訴事項主要集中在服務(wù)質(zhì)量（包括服務(wù)態(tài)度差、繞路、未按時接送、未送達目的地等）、未履行訂單（拒載、司機自行取消訂單等）、多收費和非法營運等方面。

據(jù)了解，今年昆明市出租汽車管理局結(jié)合主城五區(qū)網(wǎng)約車投訴反映的問題，制定出臺了《杜絕漠視群眾利益降低網(wǎng)約車投訴率若干措施》，針對不同類型的問題共制定了33條具體措施，指導網(wǎng)約車平臺公司、業(yè)務(wù)部門對投訴問題進行高質(zhì)、高效處置；針對規(guī)律性、突出性的問題，向相應網(wǎng)約車平臺下發(fā)《投訴處理建議書》，督促和指導網(wǎng)約車平臺公司規(guī)范管理；針對復雜的糾紛問題，建立群眾訴求現(xiàn)場調(diào)解機制，組織網(wǎng)約車平臺公司、租賃企業(yè)和駕駛員（投訴人）召開現(xiàn)場調(diào)解會28場；針對群眾舉報、反映涉及網(wǎng)約車平臺、駕駛員違法違規(guī)的問題，開展“訴轉(zhuǎn)案”工作，對違法行為進行立案調(diào)處。2023年上半年，共辦理“訴轉(zhuǎn)案”170件，其中群眾愿意配合并提供證據(jù)材料，形成處罰的共15件。

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