今年上半年,昆明處理主城五區(qū)網(wǎng)約車投訴1965件

7月18日,春城晚報-開屏新聞記者從昆明市出租汽車管理局獲悉,2023年上半年,昆明共處理各類投訴件2594件。其中,涉及主城五區(qū)網(wǎng)約車1965件,其他涉及非主城五區(qū)網(wǎng)約車平臺,及有關(guān)“聚合”平臺、順風車等投訴共計629件。

在涉及昆明市主城五區(qū)18家網(wǎng)約車平臺公司的服務(wù)投訴排名中,投訴總量排名前五位的分別是滴滴出行(花小豬)、曹操出行、民途出行、滇約出行、陽光出行;按照投訴量與合規(guī)網(wǎng)約車比例計算投訴率,排名前五位的是呼我出行、Bus365、云滴出行、陽光出行、滴滴出行(花小豬)。在上半年處理的所有投訴件中,投訴事項主要集中在服務(wù)質(zhì)量(包括服務(wù)態(tài)度差、繞路、未按時接送、未送達目的地等)、未履行訂單(拒載、司機自行取消訂單等)、多收費和非法營運等方面。

據(jù)了解,今年昆明市出租汽車管理局結(jié)合主城五區(qū)網(wǎng)約車投訴反映的問題,制定出臺了《杜絕漠視群眾利益降低網(wǎng)約車投訴率若干措施》,針對不同類型的問題共制定了33條具體措施,指導網(wǎng)約車平臺公司、業(yè)務(wù)部門對投訴問題進行高質(zhì)、高效處置;針對規(guī)律性、突出性的問題,向相應網(wǎng)約車平臺下發(fā)《投訴處理建議書》,督促和指導網(wǎng)約車平臺公司規(guī)范管理;針對復雜的糾紛問題,建立群眾訴求現(xiàn)場調(diào)解機制,組織網(wǎng)約車平臺公司、租賃企業(yè)和駕駛員(投訴人)召開現(xiàn)場調(diào)解會28場;針對群眾舉報、反映涉及網(wǎng)約車平臺、駕駛員違法違規(guī)的問題,開展“訴轉(zhuǎn)案”工作,對違法行為進行立案調(diào)處。2023年上半年,共辦理“訴轉(zhuǎn)案”170件,其中群眾愿意配合并提供證據(jù)材料,形成處罰的共15件。

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