昆明地鐵首座智慧車站試運行

本報訊 記者劉婷婷報道 無人客服中心、可交互式綜合資訊屏、一鍵呼叫人工協(xié)助功能……1月2日，昆明地鐵首座智慧車站在地鐵2號線火車北站上線試運行。智慧車站的主要功能包含智能客服、遠程坐席以及智能導乘三大板塊，為乘客提供一站式自助票務、查詢車站及周邊信息等便民服務。

昆明地鐵將客服中心升級為無人客服中心，使用智能客服設備提供票務自助處理和信息查詢功能。智能客服設備能主動識別票卡問題，通過動畫和文字提示，清晰、直觀地引導乘客自助處理票務業(yè)務、查詢車站及周邊信息。目前，地鐵2號線火車北站車站內已安裝5臺新型智能客服設備，分別放置在進站閘機、出站閘機以及站廳中央大屏附近，以便為乘客提供便捷服務。

遠程坐席服務包括一鍵呼叫人工協(xié)助、一對一在線服務兩個功能。當乘客遇到無法自助處理的票務問題或有其他疑問時，智慧客服系統(tǒng)將提供“人工服務”功能，只需輕輕一點，即可與客服工作人員進行視頻通話。他們將為乘客提供實時、專業(yè)的幫助，確保乘客的問題得到解決。此外，客服工作人員可以通過智慧客服系統(tǒng)實時觀察乘客在設備上的操作屏幕，并具備遠程控制終端設備能力，能夠迅速介入并替代乘客進行操作，在提高人工客服工作效率的同時，為乘客提供一對一在線服務。

智慧車站的智能導乘服務可以為乘客提供票務、公告等綜合信息，以及站點周邊景點、商圈等生活資訊。在站廳和站臺設有票務電子屏、電子公告欄、電子綜合資訊屏以及可交互式綜合資訊屏，旨在清晰引導乘客順利進站和迅速出站。同時，乘客可以通過這些設備查詢站內外信息、物品遺失情況，并獲取首末班車以及未來三班車的到站時間。地鐵站內的自助查詢屏為乘客提供了豐富的站外周邊信息，可以輕松查詢周邊景點、商圈以及地鐵生活圈的詳細資訊。乘客引導屏的路徑導航功能，精確提供地鐵站周邊道路、地標性建筑、公交換乘等信息。

值得一提的是，公交地鐵聯(lián)程出行導航、到站提醒等功能也即將上線，為乘客提供最優(yōu)線路規(guī)劃。

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