伴著“十一”黃金周和下半年裝修高峰期的來臨，櫥柜業(yè)迎來了一年中的黃金銷售旺季。然而，近日市場調(diào)查反饋的信息卻不容樂觀。據(jù)了解，今年下半年櫥柜需求確實在大幅增長，但同時，人們對櫥柜消費仍然疑慮重重，擔憂依然集中在往年的投訴熱點上，如板材開裂、甲醛污染、安裝不規(guī)范、服務(wù)不到位等等。針對此種狀況，記者于日前走訪了全國工商聯(lián)櫥柜專業(yè)委員會執(zhí)行會長、歐派董事長姚良松。

記者（以下簡稱“記”）：姚總您好，櫥柜旺季已到，能否給我們介紹一下櫥柜消費的獨特性？

姚良松（以下簡稱“姚”）：櫥柜作為廚房中的一個重要組成部分，與其他消費品有所不同，主要體現(xiàn)在四個方面。

一是產(chǎn)品與樣品的不一致性。如家具一旦看中了就可以買回家，而櫥柜是顧客看中樣品后，根據(jù)家庭廚房面積、結(jié)構(gòu)等因素再下單“量身定做”，即樣品僅用來“展示”，而不是直接銷售；二是櫥柜屬于大宗購買的耐用消費品。每次需數(shù)千上萬元，且使用十年八年以上，它不像洗發(fā)水，買了一次不好，下次可不買；三是櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量具有滯后性。其質(zhì)量好壞（如臺面、門板出現(xiàn)開裂等）需要經(jīng)過較長時間甚至半年以上才能知曉；四是櫥柜消費的雙重性，即消費者購買的是“產(chǎn)品＋服務(wù)”。很大程度上，顧客下單訂購櫥柜產(chǎn)品后，服務(wù)顯得更為重要，它包括櫥柜的設(shè)計、安裝、保修等方面。

記：這些特征是否與當前人們對櫥柜消費存在的顧慮有關(guān)呢？

姚：不錯，櫥柜消費的獨特性和復(fù)雜性，使得消費者在購買時對最終的櫥柜質(zhì)量很難把握，同時，也使得不法廠家有空子可鉆，他們通過偷梁換柱、偷換概念、打游擊戰(zhàn)等不法之舉，欺瞞消費者，使得人們對櫥柜消費顧慮重重。

記：在此種情況下，消費者應(yīng)該如何購買櫥柜呢？

姚：“貨比三家”是購買商品亙古不變的原則，櫥柜消費可以遵循以下的“八比”原則。第一比實力，櫥柜生產(chǎn)企業(yè)歷史和規(guī)模是櫥柜消費的最好保證，如歐派等領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)都具備先進完整的櫥柜成套生產(chǎn)設(shè)備、專業(yè)管理和服務(wù)團隊等；第二比口碑，消費者的口碑是最可靠的消費保障；第三比材料，主輔材料的選材是何種品牌，品質(zhì)（提供材料配置單、使用授權(quán)書等）是否優(yōu)良，是否環(huán)保（出具相關(guān)證明），五金件是否防銹、防潮，材料配置是否合理（性價比高）。如歐派等正規(guī)廠家目前在板材、五金配件方面都從歐洲進口；第四比價格，同樣材料和加工品質(zhì)下價格如何，同樣價格下不同牌子的品質(zhì)孰優(yōu)孰劣，標示價格與實際收費是否一致，有無隱含收費或價格陷阱等；第五比做工，細看門板封邊，板材邊角有無鋸齒、崩缺；開啟抽屜、門板時是否順暢，有無噪聲，箱體板系統(tǒng)孔是否整齊、箱體尺寸是否精確、結(jié)構(gòu)是否牢固，吊碼質(zhì)量是否達到合格標準（正規(guī)廠家吊碼必須經(jīng)過承重測試，最低要求承重50公斤）等等，所有這一切在歐派等一線品牌廠家的制造流程中都有嚴格檢驗；第六比設(shè)計，功能分區(qū)是否滿足廚房的各種使用功能，色彩是否和諧、與家居環(huán)境相協(xié)調(diào)，空間利用是否合理，訂前所提供的三維效果圖質(zhì)量如何等等，這些都需要極其專業(yè)的設(shè)計水平做支持；第七比安裝，有沒有專業(yè)安裝隊伍，人員素質(zhì)如何？門板、臺面、箱體、背板等安裝能否做到橫平豎直，門板縫隙統(tǒng)一均勻，臺面接駁水平如何，能否做到水槽、爐具安裝穩(wěn)固妥帖，下水器密閉無滲漏等等；第八比服務(wù)，售前有否提供免費咨詢、上門測量、出效果圖，售中有否免費安裝，售后有否質(zhì)量保證和相關(guān)服務(wù)（提供免費巡檢服務(wù)、客戶回訪、質(zhì)量保障保修期、售后服務(wù)承諾），等等。

記：“八比”原則聽起來很專業(yè)，有沒有簡單一點的辨別方法呢？

姚：最可靠的方法當然就是購買品牌櫥柜了。在目前櫥柜市場不規(guī)范、行業(yè)標準不健全的情況下，只有品牌櫥柜，才能為廣大顧客提供過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)。

首先，品牌櫥柜經(jīng)得起權(quán)威部門的技術(shù)檢測和環(huán)保標準檢驗，能給顧客出具相關(guān)的資質(zhì)證明材料；此外，品牌櫥柜一般經(jīng)歷了一定的品牌成長時間，經(jīng)受了市場、用戶的信譽檢驗。當然，不能把品牌簡單地等同于牌子，一些雜牌廠家的櫥柜，也有自己的名稱、牌子，但產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等都無法保證，而像歐派等一線品牌，則在十幾年的發(fā)展中經(jīng)受了政府部門、市場和消費者等多重考驗，才走到了今天。

記：今年以來，環(huán)保成了櫥柜消費的關(guān)鍵詞，對此，您可否給消費者提些建議？

姚：櫥柜的環(huán)�？煞譃閮蓚�層次，原材料的環(huán)保與櫥柜的環(huán)保。如櫥柜板材的環(huán)保性，是指板材的甲醛釋放量滿足一定的標準要求，符合標準的均為專家推薦室內(nèi)放心使用板材，目前歐派采用的就是符合歐洲E1級環(huán)保標準的進口板材。櫥柜的環(huán)保是一個全方位的概念，“甲醛不超標”，只是其中一個重要方面，化學污染、物理傷害、使用不安全等等，都是影響因素。而對櫥柜的環(huán)保，消費者也不能簡單地聽取廠家的宣傳，要認清國家的權(quán)威認證，如歐派就剛剛獲得了國家環(huán)�？偩诸C發(fā)的、中國櫥柜業(yè)第一個“十環(huán)認證”，只有認準相關(guān)權(quán)威認證證書，才能避免上當受騙。

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