從最初的2004年初生，藍(lán)光集團(tuán)董事局主席楊鏗提出“客戶滿意是我們的第一目標(biāo)”這一核心理念，完成了藍(lán)光CRM理念的導(dǎo)入，也確立了藍(lán)光地產(chǎn)的企業(yè)核心理念；在到2005年探索，藍(lán)光CRM大樓落成、開通全國房企首家400客戶服務(wù)呼叫熱線，也是中國房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的首次探索，同時(shí)，作為西南地區(qū)首家搭建CRM體系的房地產(chǎn)企業(yè)，藍(lán)光CRM大客戶體系已初具雛形；再至成長階段的2006年，藍(lán)光好產(chǎn)品代表性活動(dòng)“透明工地放心房”首次面向業(yè)主啟動(dòng)，以全透明形式對藍(lán)光在建項(xiàng)目工地從價(jià)格、設(shè)計(jì)、材料、工藝等多方面進(jìn)行挑剔和檢驗(yàn)，同年，藍(lán)光與國際知名機(jī)構(gòu)蓋洛普公司合作，實(shí)施第三方客戶滿意度調(diào)查。通過數(shù)據(jù)反映現(xiàn)實(shí)，通過需求助力產(chǎn)品�！敖⒎�(wěn)定、健康、良性發(fā)展的客戶關(guān)系，提高客戶的滿意與忠誠度”藍(lán)光一直高度重視并持續(xù)思考；2007年，藍(lán)光每年花費(fèi)上百萬邀請第三方神秘客戶暗訪，以第三只眼對銷售、物業(yè)、售后維保等客戶觸點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行暗訪調(diào)查，幫助提升服務(wù)品質(zhì)；2008年，藍(lán)光地產(chǎn)以客戶眼光自審，啟動(dòng)體驗(yàn)式預(yù)檢房機(jī)制，為連續(xù)多年的“萬戶交房”奠定基礎(chǔ)；2009年，“女媧行動(dòng)”針對已交付項(xiàng)目斥資百萬對公區(qū)景觀、道路設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化改造，持續(xù)提升項(xiàng)目品質(zhì)；同年“人居使者訪談行動(dòng)”通過與已入住業(yè)主的一對一深度溝通，了解客戶居住體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶的細(xì)節(jié)利益做好充分保障；
2010年，呼叫中心系統(tǒng)全面智能化升級，公司斥資百萬，全部替換原呼叫中心系統(tǒng)，正式啟用全新呼叫系統(tǒng)，新系統(tǒng)的成功上線，使呼叫中心成為藍(lán)光CRM的核心力量；2010年，行業(yè)內(nèi)首部客戶法——藍(lán)光地產(chǎn)客戶人居規(guī)范（人居紅線）正式上線，以客戶為導(dǎo)向，有效規(guī)避項(xiàng)目使用中在產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程施工質(zhì)量等方面存在的問題，推動(dòng)建筑產(chǎn)品的不斷優(yōu)化與改進(jìn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量。2011年，藍(lán)光引入第三方公司，以客戶挑剔的視角對產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)部檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷瑕疵問題，提出修復(fù)改進(jìn)意見，消除產(chǎn)品交付客戶風(fēng)險(xiǎn)；2012年，藍(lán)光首度舉辦“感恩五年，主動(dòng)保養(yǎng)”活動(dòng)，聘請施工維保單位為業(yè)主上門提供門窗、廚衛(wèi)家電等上門主動(dòng)保養(yǎng)服務(wù)，切實(shí)提升客戶滿意度，并將該活動(dòng)納入客戶關(guān)懷標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，每年舉行；與此同時(shí)經(jīng)藍(lán)光董事局主席批準(zhǔn)，藍(lán)光將每年劃撥年度銷售額的萬分之五作為客戶關(guān)懷基金，專項(xiàng)用于客戶滿意度以及交付項(xiàng)目產(chǎn)品品質(zhì)的提升使用。2013年，藍(lán)光地產(chǎn)“保修實(shí)體4S店保修服務(wù)中心”于2013年6月正式成立，目前已在成都云鼎、成都SOFA社區(qū)、公館1881、金楠府、北京云鼎等項(xiàng)目正式運(yùn)行。保修服務(wù)中心力求倡導(dǎo)“快速、高效、熱情、微笑”的服務(wù)意識，致力于為業(yè)主提供專業(yè)、及時(shí)、可靠的房屋售后質(zhì)保責(zé)任范疇免費(fèi)維修服務(wù)。2014年藍(lán)光地產(chǎn)保修服務(wù)中心再度起航，標(biāo)配藍(lán)光。遍布全國的藍(lán)光地產(chǎn)保修服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)將為藍(lán)光業(yè)主提供專屬質(zhì)保責(zé)任范疇免費(fèi)維修服務(wù)!這條“客戶價(jià)值至上”道路，藍(lán)光一走就是10年。
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