藍光全國服務明星頒獎大會在蓉舉行

云南房網(wǎng)2014年05月14日 16:50

2014年5月13日，藍光全國服務明星頒獎大會暨藍光“NEW體系”、《人居藍皮書》發(fā)布會在藍光集團總部藝術大廳盛大舉行。本次活動是自4月中下旬藍光在“北京、成都”二地剛剛舉行完的“藍光生活家”品牌發(fā)布會后，再次借藍光全國服務明星評選的契機,向外界詮釋藍光“好生活”背后所承載的“好產(chǎn)品與好服務”。

藍光全國服務明星50強接受表彰

當天來自全球知名調(diào)查機構蓋洛公司的吳濤博士、CRM領域知名專家北京略博咨詢管理有限公司創(chuàng)始人田同生紛紛就本次活動發(fā)表主題演講，華潤、龍湖等10余家企業(yè)CRM負責人、以及上百名藍光業(yè)主共同見證了這一盛況。

藍光地產(chǎn)集團總裁-張志成

據(jù)了解藍光發(fā)展至今已經(jīng)24年，藍光地產(chǎn)始終秉承“客戶滿意是我們的第一目標”的企業(yè)核心理念，同時，該理念也是藍光地產(chǎn)二十多年來發(fā)展的根基和導向。因此，早在10年前的2004，藍光地產(chǎn)就建立了國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)首個CRM中心，并開通400客戶服務熱線，從此打開藍光客戶服務的探索、成長之路。

藍光始終認為“只有把最末端的服務體驗“標準化、表格化、案例化”的介入到產(chǎn)品最前端，扼殺住產(chǎn)品最前端的缺陷”企業(yè)才能真正實現(xiàn)從客戶視角提升藍光好產(chǎn)品。藍光認為，如果不將影響客戶的問題解決在最前端，就算后端再強大，都是在彌補，多多少少都會給業(yè)主帶來困擾。

藍光地產(chǎn)集團總裁助理-熊瑛

所以藍光從最早的第一部產(chǎn)品客戶法——決不能觸碰的《人居紅線》，到藍光專門增設的產(chǎn)品研究院，再到專門設置的產(chǎn)品前期介入職能，再到今天的《人居藍皮書》，它的出生：歷時6個月，近200名員工參與，以貼近客戶需求的實戰(zhàn)背景出發(fā)，通過傾聽20萬家庭最真實的聲音以及行業(yè)內(nèi)典型客戶投訴案例的收集，以及藍光自己過去曾經(jīng)走過的彎路，進行分析、總結、沉淀，最終提煉出了200余項客戶人居觸點，以做到“防微杜漸”，它將持續(xù)推動藍光在產(chǎn)品上的不斷完善，這也是藍光未來持續(xù)推動產(chǎn)品升級的方向，以及新時代行業(yè)內(nèi)人居產(chǎn)品的風向標。