作為國內知名的家居家裝O2O企業(yè)，廣州尚品宅配家居股份有限公司(以下簡稱“尚品宅配”)正面臨“高毛利、低凈利”式尷尬，與此同時，近年來公司因產品和服務產生的投訴與糾紛頻發(fā)，讓部分消費者產生質疑：這家自稱是“品質生活代言人”的企業(yè)，產品和服務品質缺失原因何在？

近日，來自上海的尚品宅配客戶張女士在尚品宅配平臺上給新居訂購了一套全新的家具，而尚品宅配工作人員上門測量時表示，家具送到家后一定會跟墻體嚴絲合縫。然而，事實是送上門的家具跟房子不配套。家具與墻體之間縫隙很大，裝家具的人就在里面塞一塊木板，最大縫隙處，塞進一塊18毫米厚的木板后，還有幾毫米縫隙……

《中國經營報》記者發(fā)現，張女士的遭遇絕非個案，在相關的家居或家裝的投訴曝光臺上，與張女士有著類似遭遇的消費者不在少數，而尚品宅配被投訴的問題主要集中在以下幾點：設計家具不合理；安裝工人業(yè)務不熟練；安裝工人工作懈怠；產品易出現尺寸錯誤，實用性功能缺失；與客服溝通不暢，提出問題被拖延推諉等等。

對于上述問題，尚品宅配公司董秘何裕炳通過郵件回復記者表示，“公司對于產品質量和服務給予高度重視，一旦出現客戶投訴，我們采取多種渠道和方式，例如400售后電話，積極主動幫消費者解決問題。”

品質縮水服務缺位

據張女士介紹，2015年夏天，她在尚品宅配平臺上為新居訂做了一套家具。訂貨前，她特意跟尚品宅配工作人員確認了家具是否與房屋配套的問題。尚品宅配的工作人員讓她放心，房屋空間與家具大小的誤差不會超過5毫米。于是張女士就花5.2萬元訂了全套家具。

之后，尚品宅配按照合同約定，準時送家具上門。然而，張女士說這個過程對她簡直是煎熬：要么家具尺寸大了，裝不上去，要么就是尺寸小了，跟墻體間有很大縫隙。

讓張女士不滿意的還有衣櫥規(guī)格。當初我們要求柜子深度做到60厘米，但實際交付的柜子深度還不足50厘米。張女士表示，為了解決這個問題，尚品宅配的設計師甚至提出，修改掛衣桿的方向，這樣衣服就不會受到積壓。這樣下來，衣柜的尺寸超過門框十多厘米，門一下子就變狹窄了。

而此前面對張女士的投訴，尚品宅配相關負責人承認了他們給張女士訂做的家居的確存在測量不夠精確的問題，目前雙方正在就補償進行談判。

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