來自非洲的一名消費(fèi)者在順德購買了沙發(fā)，因付款后廠家遲遲未發(fā)貨，于是投訴至順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。記者昨日了解到，經(jīng)執(zhí)法人員介入調(diào)解，這起跨國(guó)消費(fèi)糾紛最終得到妥善解決。

5月22日下午，一名來自非洲的消費(fèi)者走進(jìn)了順德市場(chǎng)監(jiān)督管理局設(shè)在龍江的消費(fèi)調(diào)解辦公室，投訴稱其于2年前在樂從某家具城購買了一套產(chǎn)地為龍江的沙發(fā)，付款后卻遲遲等不到廠家發(fā)貨。同時(shí)，投訴人表示即將回國(guó)，希望能盡快幫助解決。

執(zhí)法人員接訴后了解發(fā)現(xiàn)，事情已過去兩年，銷售員早已離職，樂從家具城門店也已關(guān)閉，而在龍江廠家也搬遷了新的場(chǎng)所。同時(shí)由于語言溝通障礙，執(zhí)法人員無法和投訴人核實(shí)進(jìn)一步細(xì)節(jié)和進(jìn)行取證。

為此，執(zhí)法人員通過工商登記系統(tǒng)查找出企業(yè)的新地址，并電話通知村委會(huì)人員核實(shí)詳細(xì)門牌號(hào)及樓層等，得知企業(yè)仍在正常經(jīng)營(yíng)，經(jīng)征求投訴人同意后決定一同前往廠家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，并派出了專門人員協(xié)助翻譯。

到達(dá)廠家后，雙方各自陳述事情的經(jīng)過，但卻在是否發(fā)貨和收貨這個(gè)關(guān)鍵問題上各執(zhí)一詞，調(diào)解一度陷入僵局。執(zhí)法人員隨后一邊給消費(fèi)者做工作，以免該廠家拒絕調(diào)解談判破裂造成損失；同時(shí)執(zhí)法人員也不斷給廠家解釋，以免影響企業(yè)的誠信形象，可針對(duì)此事對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償解決。最終，雙方達(dá)成一致，同意投訴者加付一定費(fèi)用的方式，再由廠家重新發(fā)貨。投訴人表示，糾紛得以解決，讓他重拾對(duì)順德企業(yè)的誠信信心，今后會(huì)繼續(xù)把好的產(chǎn)品帶回去非洲。

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