昆明市消協(xié)公布今年一季度消費(fèi)保護(hù)典型案例

日前,昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了一季度的10個(gè)典型案例,涉及網(wǎng)購、預(yù)付款、車輛、農(nóng)資、商品質(zhì)量等方面。以此提醒消費(fèi)者特別留意類似的消費(fèi)“陷阱”,以防自身權(quán)益受損。

案例1

與宣傳圖片不一致 網(wǎng)訂酒店獲退款

消費(fèi)者王某在攜程網(wǎng)支付1280元訂購酒店房間,到達(dá)酒店后發(fā)現(xiàn)酒店環(huán)境較差并與宣傳圖片不一致,要求商家退款未果。昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)陽宗海分會(huì)安排專人與消費(fèi)者及酒店方聯(lián)系,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解后達(dá)成一致,由酒店退還消費(fèi)者訂購酒店的房費(fèi)1280元。

維權(quán)小知識(shí):《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定:“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳�！薄吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定:“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償�！�

案例2

新車連續(xù)出現(xiàn)故障 消協(xié)協(xié)助全額退款

消費(fèi)者任先生投訴,稱其于2018年11月15日在云南某汽車貿(mào)易有限公司以151800元的價(jià)格購買了一輛汽車,行駛500公里時(shí)變速箱異響,行駛2500公里時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)再次出現(xiàn)故障,到該公司報(bào)修,該公司售后維修部拆修檢測(cè)了5天,仍未告知消費(fèi)者具體故障原因,任先生認(rèn)為汽車質(zhì)量有問題,要求商家退款無果后請(qǐng)求消協(xié)幫助解決。

盤龍區(qū)消協(xié)青云分會(huì)接到投訴后,安排工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況,消費(fèi)者投訴情況屬實(shí),經(jīng)工作人員在近一個(gè)月的時(shí)間里多次與商家溝通,商家最終回復(fù)同意全額退款151800元給消費(fèi)者。

維權(quán)小知識(shí):《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定:“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)�！薄都矣闷�車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第二十條規(guī)定:“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),發(fā)生下列情況之一,消費(fèi)者選擇更換或退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨:(二)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后,或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計(jì)更換2次后,仍不能正常使用的,發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算�！�

案例3

消費(fèi)者買到假煙 商家面臨處罰

郗先生投訴稱,其在晉寧某便利店購買10條香煙,回家后懷疑是假煙,遂投訴至?xí)x寧區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì),請(qǐng)求予以協(xié)調(diào)解決,退還購煙款。晉寧區(qū)消協(xié)接投訴后,立即請(qǐng)煙草專賣主管部門對(duì)郗先生所購的10條煙進(jìn)行鑒定,經(jīng)煙草專賣局工作人員辨識(shí),郗先生所購10條煙確為假煙。經(jīng)營者退還消費(fèi)者煙款860元。對(duì)于該店銷售假煙的行為,晉寧區(qū)消協(xié)將其轉(zhuǎn)到煙草專賣局調(diào)查處理。

維權(quán)小知識(shí):依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨”和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第二款“在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品”的規(guī)定,消協(xié)依法將該投訴中經(jīng)營者銷售假煙的線索通報(bào)煙草專賣局調(diào)查處理,維護(hù)了更多消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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