上周，本報報道了《昆明多名奔馳寶馬車主投訴被收了金融服務費》，引發(fā)公眾熱議，金融服務費是否合法合規(guī)？到底該不該收？昆明寶遠汽車銷售服務有限公司相關負責人回應，“收取服務費合法合規(guī)，不予退還”；云南德凱寶馬汽車技術服務有限公司相關負責人則稱，“服務費是第三方收取的，我們只是合作關系”。對于寶馬經(jīng)銷商的上述回應，爆料消費者均表示“太過牽強，不認可”，并列出6大質疑回懟經(jīng)銷商，以期進一步維權。
質疑一
不交服務費買不了車
是否有強制消費嫌疑
2018年3月，黃先生（化名）在昆明寶遠4S店，以貸款的方式購買了一輛2018款寶馬320 Li M領先款轎車。“除了承擔貸款的利息外，還交了10700元的金融服務費，并購買了13000元的大禮包。”。近期，黃先生看到關于西安奔馳車主維權的報道后，他認為自己被收取的金融服務費不合理，遂要求4S店退還，但遭到拒絕。
昆明寶遠汽車銷售服務有限公司市場總監(jiān)曾韻文解釋稱，黃先生當時所交的費用為“咨詢費”，“這筆費用是合法的，是符合國家法律規(guī)定的，所以我們不可能退還�！� 曾韻文說，根據(jù)國家的相關規(guī)定，“我們店經(jīng)營的過程中沒有超出經(jīng)營范圍，且我們也有收取該費用的資質”。此外，他還表示，“消費者在購車過程中，是他們主動購車，所以我們不存在強制消費的情況”。
對于曾韻文的回應，黃先生表示“不認同”。他表示，既然經(jīng)銷商嚴格按照國家法律法規(guī)來從事經(jīng)營活動，那么對于收取這項費用的相關法律依據(jù)和收取標準應該明示，讓消費者有知情權，而不是口頭告知。此外，經(jīng)銷商也應該尊重消費者的選擇權，“當初在購車的時候，我就對這個咨詢費和大禮包費提出過質疑，但他們的回答是——必須付，不付這個錢就買不了車，不能簽銷售合同。這是不是有強制消費的嫌疑？”黃先生質疑說。
質疑二
既然服務費合法合規(guī)
為何不明文寫進合同
對經(jīng)銷商答復不滿意的，不止黃先生一人。劉女士（化名）于2017年5月在上述4S店購買了一輛寶馬320Li轎車，被收取“咨詢費”13792元。她稱，當時銷售人員在列出的交款明細中要求收取咨詢費，“但我作為消費者，并不清楚何為咨詢費，只知道必須付”。
李女士則認為，既然經(jīng)銷商表示收取咨詢費合法合規(guī)，“那么，在與我們簽訂的購車合同和訂車協(xié)議中，為何不把這項內容列入相應的條款中，而只是簡單的口頭告知？此外，經(jīng)銷商在收取該項費用的時候，也沒有經(jīng)過我們書面的簽字確認，這么做也符合相應法律法規(guī)嗎？”
質疑三
既然收取了服務費
為何還會產(chǎn)生同類型費用
消費者程先生（化名）對于昆明寶遠4S店的“吐槽”也是一大堆。他稱，他在購車時不僅被收取了服務費，而且在購車的時候還被“套路”了。
程先生回憶，他于2017年5月接到上述4S店做優(yōu)惠活動的短信，他趕過去參加時，經(jīng)銷售人員推薦辦理了會員卡。“他們稱辦了可以享受很多優(yōu)惠，但交了599元的會員費后，根本沒有抽到任何優(yōu)惠�！�
在要求工作人員退款時，該店多名工作人員先后和他溝通，表示這個費用不能退，但可以以其它形式給他優(yōu)惠。經(jīng)過數(shù)小時的談判，雙方談妥程先生購買13000元的大禮包，繳納2300元的上牌費、1萬元左右的購置稅，以及貸款金額4%的服務費，然后程先生付了2萬元訂金。
“14天后，他們讓我去付尾款，結果購置稅變成了25900元，一下子多出了1萬多元，讓我有點生氣。”程先生說，“更氣憤的還在后面，當初他們承諾說貸款可以從寶馬金融貸，現(xiàn)在變卦為從平安銀行貸款，當時我就質疑寶馬金融不給貸，為何還要收取服務費，對此，他們解釋說平安是他們的合作渠道，寶馬金融需要為我擔保，所以這個費用肯定是要收取的�！�
無奈之下，程先生選擇吃下這個“啞巴虧”，但對于經(jīng)銷商之后的行為，他表示難以接受。他質疑說：“為何我和平安銀行簽訂的貸款合同中，沒有顯示需要收取服務費。此外，4S店在收取了這一費用后，為何辦理貸款時產(chǎn)生的費用（如公證費）還要我自己出，難道這些都是你們的套路嗎？”
質疑四
為何收取服務費、禮包費
不開發(fā)票
上周五，曾韻文對收取服務費只給消費者開具收據(jù)而不是發(fā)票一事解釋稱：“我們是根據(jù)客戶的需要來定，他們要求開發(fā)票，我們就開發(fā)票；不需要，我們就只開收據(jù)。”他還表示，“雖然公司只開具了收據(jù)，但所有收的款項都進入了公司的賬戶，可以隨時配合執(zhí)法部門檢查。”
對于上述說法，程先生表示不認同，他說：“既然經(jīng)銷商說是合法合規(guī)經(jīng)營，也是正規(guī)公司，按照相關的法律法規(guī)來說，他們不管收取任何費用是不是都應該公平公開，然后開具正規(guī)發(fā)票，如果說消費者沒要求就不開具發(fā)票，這是不是有逃稅漏稅的嫌疑？”
在對消費者爆料的統(tǒng)計中，數(shù)十位消費者均表示昆明寶遠4S店收取服務費時“只開了收據(jù)”，而且被“強制”購買的上萬元大禮包（包含腳墊、貼膜、隱形記錄儀），也只有收據(jù)，沒有發(fā)票�！跋Ｍ嚓P稅務部門查查，給我們消費者一個答復�！�
質疑五
既然是第三方公司收取
為何不事先告知消費者
更離譜的是，車主楊先生（化名）被收取了服務費后，連收據(jù)都沒有，唯一拿到的就是刷卡小票。楊先生稱，他于2018年4月在經(jīng)開區(qū)德凱寶馬4S店購買了一輛寶馬三系，“當時購車合同上沒有顯示要收取金融服務費這一條款，但銷售人員事先跟我說，這是業(yè)內行規(guī)，凡是貸款買車都要出這筆錢�！毕蛑苓吪笥蚜私膺@一“潛規(guī)則”后，楊先生無奈地交了10632元金融服務費，但讓他震驚的是，“我以為錢是交給指定的寶馬金融服務公司，但刷卡時開的小票卻寫成了昆明購車易汽車服務有限公司，而且沒有注明是什么費用�！�
對此，云南德凱寶馬汽車技術服務有限公司市場經(jīng)理蔡偉豪解釋稱：“當時確實收過消費者這筆費用，但錢是第三方公司收的。”他說，收取這筆費用的第三方公司是昆明購車易汽車服務有限公司，“他們有收取服務費用資質，我們和他們是合作關系，共同為消費者提供服務和承擔風險�！�
對于蔡偉豪的說法，昆明購車易汽車服務有限公司相關負責人王悅帆表示：“雙方確實是合作關系，且收取這筆費用的時候征得了消費者的同意和簽字確認�！�
對于消費者交費后為何只給了刷卡小票，沒有開具收據(jù)或發(fā)票，王悅帆解釋稱，客戶刷卡后的費用要第二天才能到賬，所以刷卡的當天只有小票。“刷卡時我們就告知客戶，需要發(fā)票的話，讓他們留下家庭住址和聯(lián)系電話，等錢到賬了我們就給他們開具發(fā)票，并通過郵寄的方式寄送給他們，不需要郵寄的客戶，他們后續(xù)也可以來店里拿�！彼�說：“消費者交的費用都是進入公司的賬戶，稅務部門可以隨時核查。”
對于4S店和第三方公司的回復，楊先生表示不認可。“當時給我辦理購車和貸款手續(xù)的是同一個人，他也沒有對我說有第三方的工作人員，即便是簽購車合同和購車協(xié)議時候，我們也只是知道合同是和4S店及寶馬金融簽，根本就沒有和第三方簽過任何協(xié)議�！�
楊先生還表示，自始至終，他們都不知道有第三方介入，直到刷完卡看到小票的收取方才知道�！爸劣谡f要給我們開具發(fā)票，更是無稽之談，他們就沒有說過這個可以開發(fā)票�！�
楊先生質疑說：“買車這么大的事情，被收取了1萬多元的服務費，你覺得我們會不要發(fā)票嗎？這個發(fā)票既能體現(xiàn)收費的相關法律依據(jù)，還關系著我們以后賣車的價格。這種回復也太敷衍了�！�
雖然，消費者對德凱寶馬4S店的回復不甚滿意，也提出新的質疑，但好消息是，蔡偉豪和王悅帆均對記者表示，“近期，他們已暫停收取該費用，等待國家出臺相關政策后再說�！�
質疑六
既然寶馬重視消費者
為何還出現(xiàn)大面積投訴
在對昆明多家寶馬經(jīng)銷商的采訪中，其相關負責人均稱“寶馬品牌是非常注重汽車品質和消費者的用車感受的”，但多名消費者的爆料投訴，反映出寶馬經(jīng)銷商在銷售過程中確實存在不少問題。
消費者何女士（化名）表示：“既然寶馬經(jīng)銷商說他們很重視消費者，為何我們還要在微信上‘建群’維權，這種不是單一的個人行為，是不是可以質疑你們在汽車銷售服務中確實存在很多不到位的地方？”她認為，寶馬既然作為全世界知名的汽車品牌，“那么，說出來的話，就應該有這份責任和擔當，用心執(zhí)行對客戶的每一份承諾�！�
消費者程先生也表示，他對于寶馬品牌的認可程度還是蠻高的，也非常有感情�！叭绻麖囊婚_始每一筆收取的費用都開具正規(guī)發(fā)票，消費者也就不會有什么爭議了�！�
對于消費者提出的六大質疑，本報將繼續(xù)追蹤，下一步，本報就消費者的質疑，將致函寶馬中國，并反映給相關的職能部門，繼續(xù)助力消費者維權。
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