3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，2021年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分。
云南3個(gè)城市上榜，昆明市排名第69位，綜合得分79.15，較2020年排名上升30位；曲靖市排名第70位，綜合得分79.1，較2020年排名下降7位；玉溪市排名第89位，綜合得分78.3，排名與2020年持平。
100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度得分與排名
2021年度消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)和25個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成，100個(gè)測(cè)評(píng)城市主要包括直轄市、省會(huì)（首府）城市、計(jì)劃單列市和部分社會(huì)消費(fèi)品零售總額較高的城市。本次測(cè)評(píng)主要采取統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)意義上的實(shí)地?cái)r訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2021年10月至12月在全國(guó)100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開展，共計(jì)回收60424個(gè)有效樣本。
3個(gè)一級(jí)指標(biāo)是“消費(fèi)供給”“消費(fèi)環(huán)境”“消費(fèi)維權(quán)”，“消費(fèi)供給”得分最高，為81.93分；“消費(fèi)環(huán)境”得分相對(duì)次之，為80.52分；“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)得分為80.05分，盡管結(jié)果排名相對(duì)最低，但較前幾年測(cè)評(píng)提升幅度最大。
“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)的提升，在二級(jí)和三級(jí)指標(biāo)中也有明顯體現(xiàn)。一級(jí)指標(biāo)“消費(fèi)維權(quán)”下屬的全部二級(jí)指標(biāo)“權(quán)益保護(hù)”“消費(fèi)執(zhí)法”“消費(fèi)宣傳”在2021年均實(shí)現(xiàn)了不小的進(jìn)步�！皺�(quán)益保護(hù)”指標(biāo)較2020年提升了9.64分。在過去四年里，“權(quán)益保護(hù)”指標(biāo)一直排名靠后，2019和2020年排在最后一名，2021年，“權(quán)益保護(hù)”得分迅速提高，達(dá)到了82.94分，在所有二級(jí)指標(biāo)中排第3位。三級(jí)指標(biāo)上漲幅度前三名的 “維權(quán)效率”（+11.08分）、“維權(quán)結(jié)果”（+9.33）、“維權(quán)渠道”（+7.75分）三個(gè)指標(biāo)也同屬二級(jí)指標(biāo)“權(quán)益保護(hù)”。
2017年-2021年消費(fèi)者滿意度綜合得分
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，綜合梳理中消協(xié)連續(xù)五年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，可以看出消費(fèi)者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平。這表明在各地政府、有關(guān)部門和社會(huì)各方的重視和共同努力下，各地消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，消費(fèi)者感知反饋良好。特別是疫情防控常態(tài)化背景下，各地高度關(guān)注民生訴求，強(qiáng)化“六穩(wěn)”“六�！惫ぷ饕�，多措并舉保民生、因地制宜促消費(fèi)，消費(fèi)維權(quán)工作成效顯著，對(duì)于提升整體滿意度起到關(guān)鍵作用。
據(jù)介紹，中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作，2018年以后，在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的部署和指導(dǎo)下，此項(xiàng)工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。2017年共選取50個(gè)城市進(jìn)行測(cè)評(píng)，2018年測(cè)評(píng)城市數(shù)量增加至70個(gè)，2019年以來測(cè)評(píng)范圍穩(wěn)定在100個(gè)城市的規(guī)模。
執(zhí)法人員對(duì)火車站周邊超市進(jìn)行檢查
2021年以來，昆明市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)真貫徹落實(shí)“四個(gè)最嚴(yán)”要求，扎實(shí)開展民生領(lǐng)域“鐵拳行動(dòng)”，維護(hù)公平正義的市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。在開展“凈餐館”“管集市”兩個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)中，昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法查處了一批違法經(jīng)營(yíng)案件，通過及時(shí)公布典型案例，充分發(fā)揮警示教育作用，督促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，不斷擦亮“放心消費(fèi)在昆明”的靚麗城市名片。“放心消費(fèi)在昆明”行動(dòng)已經(jīng)寫入今年的市政府工作報(bào)告，全市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的工作力度會(huì)比2021年更大。
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