云南省712家實(shí)體店參與線下無理由退貨承諾

為切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，云南省市場(chǎng)監(jiān)管部門啟動(dòng)線下購(gòu)物七日無理由退貨。截至目前，云南省共有712家實(shí)體店參與線下無理由退貨承諾。

“線下購(gòu)物七日無理由退貨”活動(dòng)賦予消費(fèi)者線下購(gòu)物“后悔權(quán)”，一方面，倒逼經(jīng)營(yíng)者規(guī)范日常經(jīng)營(yíng)行為，全面提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，另一方面，有助于減少消費(fèi)糾紛，提振消費(fèi)信心，對(duì)增強(qiáng)消費(fèi)滿意度和發(fā)揮消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用具有重要意義。

做好宣傳指導(dǎo)。多層次、多角度、多形式大力開展宣傳，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者充分認(rèn)識(shí)線下無理由退貨的重要作用，自愿參與“線下購(gòu)物七日無理由退貨”活動(dòng)，并不斷引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)條件，合理設(shè)置無理由退換貨具體商品品種范圍、退貨條件、退貨流程等，建立無理由退貨臺(tái)賬，在醒目位置對(duì)外公示承諾，嚴(yán)格履行退貨承諾。

開展協(xié)同推進(jìn)活動(dòng)。充分發(fā)揮各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議作用，聯(lián)合有關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)在旅游、商場(chǎng)、超市、特色街區(qū)、商業(yè)綜合體等重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開展“線下購(gòu)物七日無理由退貨”活動(dòng)，并將活動(dòng)與“放心消費(fèi)”等創(chuàng)建工作結(jié)合，把經(jīng)營(yíng)戶開展線下無理由退貨承諾作為重要內(nèi)容納入創(chuàng)建，大力推進(jìn)“線下購(gòu)物七日無理由退貨”活動(dòng)。

加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理。通過指導(dǎo)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門建立無理由退貨服務(wù)承諾企業(yè)名錄，強(qiáng)化日常檢查，確保承諾企業(yè)切實(shí)履行退貨承諾，并全面匯總監(jiān)管執(zhí)法情況和投訴舉報(bào)信息，加強(qiáng)對(duì)承諾企業(yè)的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無理由退貨服務(wù)承諾企業(yè)，清除店內(nèi)無理由退貨標(biāo)識(shí)和宣傳資料，確保承諾店名副其實(shí)。 

下一步，云南省市場(chǎng)監(jiān)管局將多措并舉，切實(shí)做好“線下購(gòu)物七日無理由退貨”活動(dòng)，力爭(zhēng)在2022年底時(shí)，實(shí)現(xiàn)線下購(gòu)物無理由退貨所有縣、市、區(qū)全覆蓋。

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