昆明官渡區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，打通服務(wù)群眾最后一公里

今年10月以來(lái)，官渡區(qū)政務(wù)服務(wù)局不斷健全政務(wù)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾來(lái)評(píng)價(jià)的“好差評(píng)”制度，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平持續(xù)提升，打通服務(wù)群眾最后一公里，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

據(jù)介紹，官渡區(qū)制定工作方案，明確“好差評(píng)”“雙延伸全覆蓋”工作目標(biāo)、任務(wù)措施，確立了“好差評(píng)”督導(dǎo)考核、結(jié)果運(yùn)用的體制機(jī)制，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，細(xì)化責(zé)任分工，把建立“好差評(píng)”制度，開(kāi)展“好差評(píng)”工作作為深入推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革的重要舉措，全面推進(jìn)落實(shí)，助推營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化提升。

官渡區(qū)把“好差評(píng)”工作以橫向和縱向的方式延伸。其中，縱向延伸評(píng)價(jià)層級(jí)到街道便民服務(wù)中心。官渡區(qū)在區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“服務(wù)-評(píng)價(jià)-獎(jiǎng)懲-優(yōu)化服務(wù)”閉環(huán)運(yùn)行，在構(gòu)筑完善成熟的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作體系基礎(chǔ)上，將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)層級(jí)縱向各街道便民服務(wù)中心，政務(wù)外網(wǎng)接入8個(gè)街道便民服務(wù)中心，將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”覆蓋面延伸到街道級(jí)。截至目前，8個(gè)街道便民服務(wù)中心云南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、平板評(píng)價(jià)器已經(jīng)安裝擺放到位，街道級(jí)“好差評(píng)”電子化評(píng)價(jià)率達(dá)到100%，評(píng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)100%歸集。

在橫向延伸方面，評(píng)價(jià)領(lǐng)域延伸至區(qū)級(jí)人社、醫(yī)保政務(wù)服務(wù)大廳。以實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“精準(zhǔn)評(píng)”為目標(biāo)，對(duì)接人社、醫(yī)保等公共服務(wù)領(lǐng)域評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，確保評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、全量上報(bào)。目前，8個(gè)街道便民服務(wù)中心和人社、醫(yī)保服務(wù)大廳已全面開(kāi)展政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)歸集和“好差評(píng)”工作。

據(jù)介紹，目前官渡區(qū)已實(shí)現(xiàn)8個(gè)街道便民服務(wù)中心、人社、醫(yī)保服務(wù)大廳的“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)全覆蓋。同時(shí)人員培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，確保了工作人員熟練應(yīng)用“好差評(píng)”系統(tǒng)。此外，在各街道便民服務(wù)中心和人社、醫(yī)保服務(wù)大廳實(shí)行政務(wù)服務(wù)“服務(wù)—評(píng)價(jià)—獎(jiǎng)懲—優(yōu)化服務(wù)”閉環(huán)管理。

下一步，官渡區(qū)政務(wù)服務(wù)局將持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作全領(lǐng)域覆蓋，打通服務(wù)群眾最后一公里，加快打造“辦事不求人、審批不見(jiàn)面、最多跑一次”的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境，不斷優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境。

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