昆明市不動產(chǎn)登記中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，旨在破解“辦不成事”難題，暢通“為民服務(wù)”渠道，依法高效幫助企業(yè)和群眾協(xié)調(diào)解決辦理不動產(chǎn)登記過程中的急難愁盼問題。
“辦不成事”反映窗口是受理辦事群眾和企業(yè)提交申請材料后，不動產(chǎn)中心各登記科、辦證點未能當(dāng)場受理、按時辦結(jié)的事項或群眾多次“跑腿”卻未能解決的問題。
昆明市不動產(chǎn)登記中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“辦不成事”反映窗口負(fù)責(zé)受理企業(yè)、群眾在各辦證大廳“辦不成事”相關(guān)訴求，通過在不動產(chǎn)各辦證大廳導(dǎo)詢臺或窗口顯眼位置設(shè)立“辦不成事”反映窗口，目的是解決企業(yè)和群眾辦理不動產(chǎn)登記服務(wù)事項過程中出現(xiàn)的問題，切實把“辦不成事”反映窗口建成“辦得成事”窗口，全面提升企業(yè)和群眾辦事的獲得感、幸福感和安全感。
其中，對于涉法、涉訴、涉訪以及明顯與當(dāng)前政策規(guī)定不相符、因個人原因辦不成和超出國家法律、部門規(guī)章、相關(guān)政策規(guī)定范圍“完全不能辦”的事項，以及不屬于市不動產(chǎn)登記中心登記范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不在受理范圍。
同時，針對群眾反映的“應(yīng)辦未辦”事項，符合辦理條件的，給予立即辦理；對涉及需要與上級部門溝通請示的事項，原則上5個工作日內(nèi)給予當(dāng)事人答復(fù)；對涉及多部門、流程復(fù)雜的事項，原則上10個工作日內(nèi)給予當(dāng)事人答復(fù)。
提醒市民，“辦不成事”反映窗口還將融入“幫辦代辦”工作模式，為企業(yè)和群眾提供免費咨詢、指引、陪同辦理、代辦等全流程服務(wù)。據(jù)昆明規(guī)劃建設(shè)
受理范圍
01
企業(yè)、群眾通過線上或線下申請辦理不動產(chǎn)登記服務(wù)時，非自身原因未能成功受理的事項；
02
窗口工作人員落實“最多跑一次”不力，未實行“一次性告知”制度，讓企業(yè)、群眾跑多次辦不成的事項；
03
窗口工作人員存在態(tài)度粗暴、推諉扯皮，應(yīng)辦不辦或隨意增加辦理條件、提高辦理門檻等情況；
04
窗口工作人員政策解讀不夠、告知不清的問題；
05
申請辦理業(yè)務(wù)過程中因遇到堵點難點等復(fù)雜疑難的情況，導(dǎo)致“難以辦理”的問題。
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