范敏 漫畫

合理確定經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)、嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、加強(qiáng)從業(yè)主體管理……住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部和市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），旨在強(qiáng)化房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理，促進(jìn)樓市健康發(fā)展。面對(duì)市場(chǎng)秩序越加規(guī)范的形勢(shì)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境，在房地產(chǎn)市場(chǎng)中扮演著重要角色的房產(chǎn)中介也在主動(dòng)擁抱新變化，積極探索新模式，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

優(yōu)化服務(wù)效能

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是房地產(chǎn)良性循環(huán)中的重要一環(huán)，此次《意見》的出臺(tái)，在督促經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)朝向更加規(guī)范化管理的同時(shí)，也激勵(lì)其通過專業(yè)服務(wù)成為行業(yè)中堅(jiān)力量。在實(shí)踐過程中，不少房產(chǎn)中介已在“探路”，進(jìn)一步完善經(jīng)營(yíng)管理體系，提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和增值服務(wù)。

“裝修代理是門店升級(jí)后推出的新業(yè)務(wù)，主要針對(duì)二手房翻新服務(wù)�！苯鸾�路一家中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示。該機(jī)構(gòu)去年聯(lián)合本地裝修企業(yè)，針對(duì)店內(nèi)房源提供二手房翻新全套優(yōu)惠服務(wù)，整體市場(chǎng)效果可觀。作為全國(guó)性的中介服務(wù)平臺(tái)，貝殼找房所打造的貝殼簽約服務(wù)中心為持續(xù)提升二手房交易效率、保障房產(chǎn)交易安全，專門引入了銀行客戶經(jīng)理、公證人員等不同角色的服務(wù)人員，讓消費(fèi)者可以在簽約服務(wù)中心一站式辦理資金存管、銀行貸款線下面簽以及線上貸款面簽等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，減少了客戶線下往返的成本�！白赃M(jìn)入昆明以來，貝殼找房就積極為昆明市場(chǎng)引入新的做法和經(jīng)驗(yàn)，之后我們還將做好二手房交易流程的規(guī)范工作，繼續(xù)優(yōu)化交易體驗(yàn)，使客戶能夠享受到安全、便捷有品質(zhì)的交易服務(wù)�！必悮ふ曳肯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

此外，還有諸多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)利用實(shí)體門店涉足社群生態(tài)，變身社區(qū)電商門店，也有中介門店提供諸如“免費(fèi)打印”、照看寵物等服務(wù)，提高消費(fèi)者的黏性。由此可見，無論是在線上還是線下，各大房產(chǎn)中介平臺(tái)都在主動(dòng)尋求多元經(jīng)營(yíng)思路，加速品質(zhì)進(jìn)化。

有分析人士表示，在新政策指引下，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)單純依靠傭金的生存模式勢(shì)必將要告一段落。不過，房產(chǎn)中介能提供的服務(wù)價(jià)值依舊存在，對(duì)于消費(fèi)者而言，中介機(jī)構(gòu)可以提供當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)走勢(shì)信息、購買建議、陪同看房、協(xié)助議價(jià)等，在冗長(zhǎng)的交易流程中提供便捷體驗(yàn)，因此房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)現(xiàn)階段應(yīng)該關(guān)注的是如何找到可持續(xù)發(fā)展方式。不主動(dòng)求變的房產(chǎn)中介一定會(huì)被如今市場(chǎng)的專業(yè)、高標(biāo)準(zhǔn)所淘汰，只有時(shí)刻保持危機(jī)感，結(jié)合市場(chǎng)需求快速找準(zhǔn)自身的定位，踏實(shí)精耕，做長(zhǎng)期主義者，提供物超所值的價(jià)值，才能適應(yīng)新形勢(shì)。

開拓新盈利點(diǎn)

本次《意見》中要求，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)門店、網(wǎng)站、客戶端等場(chǎng)所或渠道，公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得混合標(biāo)價(jià)和捆綁收費(fèi)。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)提供的基本服務(wù)和延伸服務(wù)，應(yīng)當(dāng)分別明確服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)收費(fèi)前應(yīng)當(dāng)向交易當(dāng)事人出具收費(fèi)清單，列明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額，由當(dāng)事人簽字確認(rèn)。對(duì)此，業(yè)界人士認(rèn)為，《意見》的表述對(duì)中介機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展有較好的啟發(fā)，尤其是在業(yè)務(wù)“新菜單”方面，后續(xù)中介機(jī)構(gòu)可以積極開拓新的盈利點(diǎn)，而延伸服務(wù)、增值收入也將成為行業(yè)需要思考的新領(lǐng)域。

當(dāng)前，隨著房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的逐漸成熟，越來越多的中介機(jī)構(gòu)不再只滿足于二手房銷售，紛紛加入新房交易市場(chǎng)的布局中，將新房和二手房資源整合，增加渠道傭金收入，于是一二手聯(lián)動(dòng)模式成了如今中介服務(wù)市場(chǎng)的“常態(tài)”。

一二手聯(lián)動(dòng)指的是以二手房客源為基礎(chǔ)，加入一手房的營(yíng)銷，相互帶動(dòng)，讓資源得到充分的整合利用。簡(jiǎn)而言之，就是開發(fā)商借助房產(chǎn)中介的渠道、網(wǎng)點(diǎn)及人員優(yōu)勢(shì)對(duì)外銷售新盤，而中介機(jī)構(gòu)可以通過新房及樓盤打通增加銷售與提升業(yè)績(jī)的途徑，從而實(shí)現(xiàn)共贏。

記者發(fā)現(xiàn)，以中原地產(chǎn)、新亞地產(chǎn)、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)為代表的中介機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍早已不僅僅只停留在傳統(tǒng)的售房及租房業(yè)務(wù)上，他們或進(jìn)軍一手房代理行業(yè)尋求機(jī)遇，或在高端物業(yè)的營(yíng)銷上獨(dú)樹一幟，有的則包攬了二手房后期交易中的金融業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)范圍之廣、之精細(xì)，讓這些中介機(jī)構(gòu)的生存能力更為強(qiáng)大。    記者劉婷婷報(bào)道

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