龍湖物業(yè)：點(diǎn)滴處見(jiàn)真誠(chéng) 方寸間見(jiàn)情深

買(mǎi)房，不單是買(mǎi)一所房子那么簡(jiǎn)單。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，買(mǎi)房是買(mǎi)來(lái)一個(gè)家，買(mǎi)來(lái)自己想要的生活。所以，在買(mǎi)房時(shí)你要關(guān)心的除了房子本身也得關(guān)心一下建這所房子的開(kāi)發(fā)商和將來(lái)為你的家和生活負(fù)責(zé)的物管。另外，物管的好壞也關(guān)系到房子未來(lái)的升值空間。買(mǎi)房，買(mǎi)來(lái)溫暖之家，買(mǎi)到合乎心意的物業(yè)服務(wù)，這可算得上是人生一大幸事了。

要塑造頂級(jí)拔尖的物業(yè)并不是件容易事。要知道，每一件光鮮亮麗的事情背后都有人在和瑣碎繁雜的細(xì)節(jié)在較真。在龍湖的小區(qū)里，一些人很少經(jīng)過(guò)的角落也有人天天擦洗，梯扶手從來(lái)都是干干凈凈，不沾一點(diǎn)灰塵。此外，龍湖物業(yè)還頒布了國(guó)內(nèi)首個(gè)物業(yè)管理白皮書(shū)，統(tǒng)計(jì)有超過(guò)2578條的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐著龍湖“善待你一生”的信條。龍湖物業(yè)擁有23項(xiàng)全國(guó)榮譽(yù)、65項(xiàng)市級(jí)榮譽(yù)，獲得物業(yè)管理國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，四次榮獲全國(guó)住宅用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)第一，成為重慶唯一的“鉆石物管”的殊榮背后有實(shí)實(shí)在在的付出。

另外，一組最新的、權(quán)威的、第三方的調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示：龍湖近28萬(wàn)的業(yè)主群體中，有76%的業(yè)主對(duì)龍湖品牌具有忠誠(chéng)度；87%業(yè)主對(duì)龍湖品牌具有滿意度；82%愿意再次購(gòu)買(mǎi)龍湖產(chǎn)品；87%愿意推薦購(gòu)買(mǎi)龍湖產(chǎn)品。龍湖的負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，能取得這樣好成績(jī)離不開(kāi)龍湖物業(yè)的好服務(wù)。用數(shù)據(jù)反映事情或許有些生硬，但它反映出的“龍民”對(duì)龍湖持有的那份感情更加真實(shí)可信。

如今，龍湖水晶酈城落戶昆明學(xué)府片區(qū)，項(xiàng)目由龍湖地產(chǎn)打造，配備有龍湖物業(yè)。龍湖對(duì)“龍民”許下的“善待你一生”的承諾昆明人即將享受到。

或許，還有很多人并不看重買(mǎi)房子買(mǎi)物業(yè)這個(gè)問(wèn)題，認(rèn)為買(mǎi)了房子安心待在自己屋子里就行。遺憾的是我們生活的現(xiàn)在離以前獨(dú)門(mén)獨(dú)院自掃門(mén)前雪的時(shí)代不一樣了，生活上，你免不了要依賴上物管。家住重慶水晶酈城的龍湖業(yè)主張先生的經(jīng)歷是明證。

上世紀(jì)80年代，張先生住的是單位的房改房，根本沒(méi)有物管之說(shuō)，樓道經(jīng)常有人亂倒垃圾，也有人將家中的雜物亂放在過(guò)道，嚴(yán)重影響大家的居住環(huán)境，鄰里爭(zhēng)吵時(shí)有發(fā)生。到90年代張先生買(mǎi)了商品房，但也只是普通的單體樓，物管只負(fù)責(zé)打掃樓道、倒垃圾，門(mén)口只有一個(gè)保安，所以盜竊的事情時(shí)有發(fā)生，密密麻麻的防盜籠讓家家戶戶成為了“小監(jiān)獄”，出門(mén)鍛煉、遛狗成為奢想。2008年，為了改善居住環(huán)境，張先生購(gòu)買(mǎi)了一套重慶水晶酈城的高層住房，與之前不同，在這里，樓道、大堂的干凈整潔程度和自己家相比沒(méi)有絲毫遜色；樓下花園樹(shù)木枝繁葉茂，過(guò)往的保安也彬彬有禮，每天鍛煉是張先生最大的享受。張先生說(shuō)“有了那么優(yōu)質(zhì)的物管服務(wù)，社區(qū)內(nèi)也形成了良好的素質(zhì)和氛圍，不會(huì)有人亂扔垃圾，也少了鄰里爭(zhēng)吵，感覺(jué)生活真的提升了一個(gè)檔次�！�

當(dāng)然，要經(jīng)營(yíng)一個(gè)好物業(yè)僅是做到上面這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，龍湖物業(yè)之所以能讓他的業(yè)主變成忠實(shí)擁簇者與龍湖的真誠(chéng)付出息息相關(guān)。2012年4月13日12:45分，北京唐寧ONE新入職的秩序隊(duì)員黃杰在車(chē)庫(kù)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)地下三層車(chē)位3-489停放的車(chē)輛車(chē)門(mén)未鎖，車(chē)內(nèi)還留有貴重物品。黃杰立即向中控室和呼叫中心上報(bào)。同時(shí)為了業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，黃杰向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)安排其他隊(duì)員進(jìn)行該區(qū)域的車(chē)庫(kù)巡邏后，自己一個(gè)人值守在該車(chē)旁邊。一直到13:20分物業(yè)聯(lián)系到業(yè)主仲女士并一起到車(chē)庫(kù)查看時(shí)，黃杰依然守候在車(chē)位旁邊，未離開(kāi)半步。而此時(shí)，距離事件開(kāi)始已近40分鐘。當(dāng)業(yè)主感到愧疚不停致謝的時(shí)候，黃杰反而不好意思的說(shuō)：沒(méi)什么沒(méi)什么，這些都是我應(yīng)該做的。之后他還提醒業(yè)主以后停車(chē)注意鎖好車(chē)門(mén)，避免發(fā)生危險(xiǎn)，令業(yè)主十分感動(dòng)。4月15日下午，仲女士為了表示感謝，特送一面錦旗，贊揚(yáng)了龍湖的物業(yè)服務(wù)讓人放心、讓人滿意。

龍湖物業(yè)的熱心腸自然不止這些。除此之外，客戶家里壞了熱水器、衣柜抽屜，這些是小事，龍湖物業(yè)順手幫忙解決了，殊不知，為這些小事獨(dú)居的業(yè)主懊惱了好幾天。另外，空調(diào)公司沒(méi)有安裝好的空調(diào)龍湖物業(yè)幫忙重新安，態(tài)度、熱情遠(yuǎn)勝空調(diào)公司售后服務(wù)人員……

每年7000余封飽蘸深情的感謝信寄到龍湖物業(yè)是與龍湖物業(yè)的點(diǎn)滴付出密不可分的。這7000余封感謝信的厚度，是所有人可以清楚看見(jiàn)、摸見(jiàn)的。如今，龍湖水晶酈城在昆明落地，龍湖業(yè)主厚厚一沓感謝信里面蘊(yùn)含著的深情，昆明人是可以親身去感受了。（周婭瑾/云南房網(wǎng)資訊中心）