龍湖物業(yè)：點滴處見真誠 方寸間見情深

買房，不單是買一所房子那么簡單。對于很多人來說，買房是買來一個家，買來自己想要的生活。所以，在買房時你要關(guān)心的除了房子本身也得關(guān)心一下建這所房子的開發(fā)商和將來為你的家和生活負責(zé)的物管。另外，物管的好壞也關(guān)系到房子未來的升值空間。買房，買來溫暖之家，買到合乎心意的物業(yè)服務(wù)，這可算得上是人生一大幸事了。

要塑造頂級拔尖的物業(yè)并不是件容易事。要知道，每一件光鮮亮麗的事情背后都有人在和瑣碎繁雜的細節(jié)在較真。在龍湖的小區(qū)里，一些人很少經(jīng)過的角落也有人天天擦洗，梯扶手從來都是干干凈凈，不沾一點灰塵。此外，龍湖物業(yè)還頒布了國內(nèi)首個物業(yè)管理白皮書，統(tǒng)計有超過2578條的服務(wù)標(biāo)準，實踐著龍湖“善待你一生”的信條。龍湖物業(yè)擁有23項全國榮譽、65項市級榮譽，獲得物業(yè)管理國家一級資質(zhì)，四次榮獲全國住宅用戶滿意度指數(shù)測評第一，成為重慶唯一的“鉆石物管”的殊榮背后有實實在在的付出。

另外，一組最新的、權(quán)威的、第三方的調(diào)查機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示：龍湖近28萬的業(yè)主群體中，有76%的業(yè)主對龍湖品牌具有忠誠度；87%業(yè)主對龍湖品牌具有滿意度；82%愿意再次購買龍湖產(chǎn)品；87%愿意推薦購買龍湖產(chǎn)品。龍湖的負責(zé)人對此表示，能取得這樣好成績離不開龍湖物業(yè)的好服務(wù)。用數(shù)據(jù)反映事情或許有些生硬，但它反映出的“龍民”對龍湖持有的那份感情更加真實可信。

如今，龍湖水晶酈城落戶昆明學(xué)府片區(qū)，項目由龍湖地產(chǎn)打造，配備有龍湖物業(yè)。龍湖對“龍民”許下的“善待你一生”的承諾昆明人即將享受到。

或許，還有很多人并不看重買房子買物業(yè)這個問題，認為買了房子安心待在自己屋子里就行。遺憾的是我們生活的現(xiàn)在離以前獨門獨院自掃門前雪的時代不一樣了，生活上，你免不了要依賴上物管。家住重慶水晶酈城的龍湖業(yè)主張先生的經(jīng)歷是明證。

上世紀80年代，張先生住的是單位的房改房，根本沒有物管之說，樓道經(jīng)常有人亂倒垃圾，也有人將家中的雜物亂放在過道，嚴重影響大家的居住環(huán)境，鄰里爭吵時有發(fā)生。到90年代張先生買了商品房，但也只是普通的單體樓，物管只負責(zé)打掃樓道、倒垃圾，門口只有一個保安，所以盜竊的事情時有發(fā)生，密密麻麻的防盜籠讓家家戶戶成為了“小監(jiān)獄”，出門鍛煉、遛狗成為奢想。2008年，為了改善居住環(huán)境，張先生購買了一套重慶水晶酈城的高層住房，與之前不同，在這里，樓道、大堂的干凈整潔程度和自己家相比沒有絲毫遜色；樓下花園樹木枝繁葉茂，過往的保安也彬彬有禮，每天鍛煉是張先生最大的享受。張先生說“有了那么優(yōu)質(zhì)的物管服務(wù)，社區(qū)內(nèi)也形成了良好的素質(zhì)和氛圍，不會有人亂扔垃圾，也少了鄰里爭吵，感覺生活真的提升了一個檔次�！�

當(dāng)然，要經(jīng)營一個好物業(yè)僅是做到上面這些是遠遠不夠的，龍湖物業(yè)之所以能讓他的業(yè)主變成忠實擁簇者與龍湖的真誠付出息息相關(guān)。2012年4月13日12:45分，北京唐寧ONE新入職的秩序隊員黃杰在車庫巡邏時，發(fā)現(xiàn)地下三層車位3-489停放的車輛車門未鎖，車內(nèi)還留有貴重物品。黃杰立即向中控室和呼叫中心上報。同時為了業(yè)主財產(chǎn)安全，黃杰向當(dāng)班班長匯報安排其他隊員進行該區(qū)域的車庫巡邏后，自己一個人值守在該車旁邊。一直到13:20分物業(yè)聯(lián)系到業(yè)主仲女士并一起到車庫查看時，黃杰依然守候在車位旁邊，未離開半步。而此時，距離事件開始已近40分鐘。當(dāng)業(yè)主感到愧疚不停致謝的時候，黃杰反而不好意思的說：沒什么沒什么，這些都是我應(yīng)該做的。之后他還提醒業(yè)主以后停車注意鎖好車門，避免發(fā)生危險，令業(yè)主十分感動。4月15日下午，仲女士為了表示感謝，特送一面錦旗，贊揚了龍湖的物業(yè)服務(wù)讓人放心、讓人滿意。

龍湖物業(yè)的熱心腸自然不止這些。除此之外，客戶家里壞了熱水器、衣柜抽屜，這些是小事，龍湖物業(yè)順手幫忙解決了，殊不知，為這些小事獨居的業(yè)主懊惱了好幾天。另外，空調(diào)公司沒有安裝好的空調(diào)龍湖物業(yè)幫忙重新安，態(tài)度、熱情遠勝空調(diào)公司售后服務(wù)人員……

每年7000余封飽蘸深情的感謝信寄到龍湖物業(yè)是與龍湖物業(yè)的點滴付出密不可分的。這7000余封感謝信的厚度，是所有人可以清楚看見、摸見的。如今，龍湖水晶酈城在昆明落地，龍湖業(yè)主厚厚一沓感謝信里面蘊含著的深情，昆明人是可以親身去感受了。（周婭瑾/云南房網(wǎng)資訊中心）