日前，“2018中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果”發(fā)布，云南俊發(fā)物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱：俊發(fā)物業(yè)）連續(xù)五年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)，連續(xù)四年蟬聯(lián)中國物業(yè)業(yè)主滿意度領(lǐng)先企業(yè)前10強(qiáng)。
“2018中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)”由中國指數(shù)研究院和中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦。自2008年以來，中國指數(shù)研究院已連續(xù)11年進(jìn)行“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究”，今年的主題為“服務(wù)美好生活，繪制物業(yè)藍(lán)圖”。
發(fā)布會(huì)上，研究組特別就俊發(fā)物業(yè)在物業(yè)服務(wù)人性化、智能化方面的獨(dú)特舉措予以肯定。研究組認(rèn)為，俊發(fā)物業(yè)本著自身“服務(wù)美化生活”的企業(yè)宗旨，竭誠為業(yè)主、客戶提供專業(yè)、專注、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，并不斷創(chuàng)新、探索的舉措值得贊賞。
記者了解到，近三年是俊發(fā)物業(yè)升級的核心階段，在保持了一貫服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，俊發(fā)物業(yè)背靠俊發(fā)集團(tuán)強(qiáng)大的資源庫，強(qiáng)化合作、融合，在智能社區(qū)建設(shè)方面頗有建樹。通過創(chuàng)新和升級，從銷售環(huán)節(jié)到社區(qū)服務(wù)，從數(shù)據(jù)化平臺(tái)到云會(huì)員系統(tǒng)全面上線，以客戶需求為導(dǎo)向，多舉措打造更加美好的家園。
目前，俊發(fā)物業(yè)啟動(dòng)“向日葵”金服務(wù)以來，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)共享單車全覆蓋。同時(shí)，便民小推車、速遞易、自動(dòng)售水機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)、老花鏡、醫(yī)藥箱、寵物便紙箱等便利設(shè)備一應(yīng)俱全。此外，一站式交房服務(wù)和“一對一管家服務(wù)”等一系列暖心服務(wù)增添了業(yè)主入住體驗(yàn)感。
自2017年9月初以來，俊發(fā)物業(yè)通過實(shí)施“萬花瞳計(jì)劃”發(fā)現(xiàn)社區(qū)美好，傳播社會(huì)正能量。社會(huì)各界人士尤其是俊發(fā)的業(yè)主，將文字、圖片投稿到“萬花瞳計(jì)劃”，通過俊發(fā)集團(tuán)官微、企業(yè)內(nèi)刊、社區(qū)海報(bào)等平臺(tái)進(jìn)行分享，創(chuàng)造出睦鄰友好的社區(qū)氛圍。
同時(shí)，俊發(fā)物業(yè)推出ERP+社區(qū)O2O平臺(tái)，正式開啟“智慧化社區(qū)”時(shí)代，通過物業(yè)App和業(yè)主App兩端的開通，構(gòu)建大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺(tái)，打通物業(yè)、商家、業(yè)主的信息鴻溝，在物業(yè)全線管理升級的同時(shí)為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)了解，智能化提升涵蓋物業(yè)ERP平臺(tái)、社區(qū)O2O平臺(tái)、集成指揮中心（呼叫中心平臺(tái)）、智能設(shè)備監(jiān)控平臺(tái)、大屏BI系統(tǒng)平臺(tái)五大平臺(tái)，在便捷化公司內(nèi)部管理、降本增效的同時(shí)，能夠更加快速地受理業(yè)主訴求、為業(yè)主打造社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)。
洞察業(yè)主需求、采集業(yè)主意見反饋、不動(dòng)用業(yè)主維修基金的基礎(chǔ)上，俊發(fā)集團(tuán)制定已交付社區(qū)配套設(shè)施升級改造計(jì)劃，共涉及俊發(fā)集團(tuán)旗下26個(gè)社區(qū)和寫字樓，對其智能社區(qū)系統(tǒng)、健康社區(qū)系統(tǒng)、童樂社區(qū)系統(tǒng)、園林社區(qū)系統(tǒng)、護(hù)家系統(tǒng)、泊車系統(tǒng)、公建系統(tǒng)、休閑系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等10大系統(tǒng)再升級。
據(jù)介紹，俊發(fā)云會(huì)員系統(tǒng)目前已全面上線，電子會(huì)員卡替代實(shí)體卡，俊發(fā)業(yè)主可通過微信公眾號(hào)“俊之家”申請電子會(huì)員卡，持電子會(huì)員卡積分便可至濱江俊發(fā)廣場指定商家消費(fèi)�！霸茣�(huì)員”模式用微信平臺(tái)搭建與客戶直連的通路，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)員電子卡管理、在線查詢、積分信息維護(hù)、積分商城、掃碼下賬等功能，打通客戶數(shù)據(jù)與會(huì)員積分間的線上轉(zhuǎn)換通道，實(shí)現(xiàn)會(huì)員體系的移動(dòng)端入會(huì)、查詢、管理。
在銷售環(huán)節(jié)層面，俊發(fā)物業(yè)加大針對置業(yè)顧問及銷售案場的監(jiān)督，規(guī)范銷售流程，形成案場服務(wù)監(jiān)督管理制度，片區(qū)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)動(dòng)考核，暗訪和明察相結(jié)合，按月對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出整改意見并督促整改的體系，同時(shí)明晰獎(jiǎng)懲制度，共同監(jiān)督案場服務(wù)質(zhì)量。
記者徐曉俊報(bào)道
本站轉(zhuǎn)載文章和圖片出于傳播信息之目的，如有版權(quán)異議，請?jiān)?個(gè)月內(nèi)與本站聯(lián)系刪除或協(xié)商處理。凡署名"云南房網(wǎng)"的文章未經(jīng)本站授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。爆料、授權(quán)：news@ynhouse.com。
熱門評論