老年人真的被互聯(lián)網(wǎng)拋棄了嗎？

手機人臉支付、線下刷臉支付、人臉指紋識別簽到打卡......各種高新技術(shù)已經(jīng)逐漸融入了這個社會，不可否認的是這些技術(shù)在一定程度上確實方便了大部分用戶的日常生活。但這個“大部分用戶”僅限于一些懂科技的用戶，對于一些學(xué)習(xí)能力較差的老年用戶來說，這些所謂的高新技術(shù)很有可能會成為一個絆腳石。

根據(jù)@四川觀察之前的報道，一位94歲的高齡老奶奶由于社保卡未激活，需要親自去到柜臺機進行人臉識別，加上其行動不便無法夠到柜臺機的攝像頭區(qū)域，因此她的家人需要將老奶奶抱起來才能進行后續(xù)的人臉識別流程。在我們感受互聯(lián)網(wǎng)科技帶來的便利時，老年人群體卻逐漸與時代“脫節(jié)”。不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，原本便利的技術(shù)反而給他們的生活帶來不便。

被拋棄的“前浪”

如今的社會，少了手機可以說是寸步難行，別說跟別人聯(lián)絡(luò)，就算想吃個飯都難，在大城市當(dāng)中還會繼續(xù)使用現(xiàn)金付款的年輕用戶少之又少。但這些我們點一點就能完成的操作對于大多數(shù)老年人來說，就像是一場魔術(shù)。他們對于手機的記憶還停留在只能打電話發(fā)短信的時代，不斷更新升級的智能手機讓他們無所適從。在面對智能手機和其背后的高科技，他們十分羨慕但也十分迷惘。就算他們通過自身的學(xué)習(xí)或是他人的幫助下學(xué)會了智能手機的基本使用方法，但面對一天一個樣的互聯(lián)網(wǎng)，很難說他們會不會再次掉隊。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心今年9月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.40億，其中60歲及以上的網(wǎng)民占10.3%。簡單估算可知，2.5億年逾60周歲（含60歲）人口中有超過六成不是網(wǎng)民。

這些互聯(lián)網(wǎng)絕緣人群沒有用上專為他們而開發(fā)的手機APP，這間接地使得他們的選擇權(quán)變少，最終他們不懂移動支付，不會線上掛號，不知怎么操作健康碼，不知怎么在網(wǎng)上購物……就算有些老人縱然會用即時通訊軟件，也很容易被陷入一些健康騙局或是成為一部沒有“惡意”的謠言傳播機。

圖源水印

他們原本可以像普通人一樣，用現(xiàn)金付款吃飯、買票、打車，如今這些“憑空出現(xiàn)”的軟件卻讓他們的生活門檻變得更高。出現(xiàn)這種大趨勢的原因有很多，身體學(xué)習(xí)能力下降、年輕人的忽視和敷衍、容易產(chǎn)生自卑情緒、智能設(shè)備的快速更新?lián)Q代以及市場的不重視。怎么幫老年人越過數(shù)字鴻溝，成了擺在全社會面前的現(xiàn)實課題。

老年市場是一座值得開發(fā)的金礦

從21世紀開始，我國就已經(jīng)逐步踏入了老齡化社會，老齡人口的數(shù)量不斷上漲，根據(jù)相關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計，我國老年人口的數(shù)量即將突破3億人（60歲以上），將從輕度老齡化社會轉(zhuǎn)變?yōu)橹卸壤淆g化社會。但市面上提供給這些老年用戶的選擇實在是少之又少，就打個比方，你去淘寶搜索“60歲女裝”會發(fā)現(xiàn)搜索到的服裝在設(shè)計和配色上都千篇一律，很難從其中挑出一件有特點的衣服，愛美之心人人都有，老人也一樣。為何這些廠商如此不重視老年市場呢？

相信大部分用戶都會認為年輕人的消費水準(zhǔn)更高，為這一批用戶生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品的回本速度會更快。其實不一定，根據(jù)阿里發(fā)布的《銀發(fā)族消費升級數(shù)據(jù)》來看，近三年來銀發(fā)族的數(shù)量增長了1.6倍，消費水平也不斷上漲，人均花費能夠達到4300元，他們已經(jīng)成為了網(wǎng)購的新消費大軍。

另外，我們要知道老年產(chǎn)業(yè)是為全體消費者所服務(wù)的，每一個消費者都會成為老年用戶，打造一個完善的老年產(chǎn)業(yè)也能夠在未來更好地服務(wù)自己。讓年輕人、企業(yè)、社會認識到老齡化是一個漫長的過程。

面對老年化社會，我們應(yīng)該如何完善？

目前大多數(shù)手機廠商都針對老年人推出了老年模式、簡易模式或是親情守護模式，支持將手機圖標(biāo)放大，語音讀出屏幕上的文字，也能讓遠程的子女遠程監(jiān)控判斷老人是否陷入欺詐局等。

在一些手機APP上，我們也能夠看到開發(fā)者對于老年用戶的關(guān)注，如今大多數(shù)大型APP都支持語音輸入功能，某些APP還會專為老年人設(shè)立一個轉(zhuǎn)區(qū)，大大降低他們的產(chǎn)品使用和學(xué)習(xí)門檻。除了手機廠商、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之外，城市的 社區(qū)、養(yǎng)老院、圖書館、老年大學(xué)等機構(gòu)，也逐漸重視老人學(xué)習(xí)使用手機的訴求，開展培訓(xùn)班課程或是組織志愿者上門幫忙等。

國家政府及時了解到了這個情況，日前國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，該方案提出要圍繞堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、堅持普遍適用與分類推進相結(jié)合、堅持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合、堅持解決突出問題與形成長效機制相結(jié)合的基礎(chǔ)原則。從根本上降低老年人融入互聯(lián)網(wǎng)社會的學(xué)習(xí)成本。

具體措施可以表現(xiàn)在減少他們?nèi)粘３鲂械牟僮鞑襟E：醫(yī)療機構(gòu)可以專門為老年人開設(shè)掛號、就醫(yī)等綠色通道，而不必強求必須選擇網(wǎng)上預(yù)約掛號；超市、便利店等購物場所，不要強制要求所有人使用二維碼支付；對于不會使用“健康碼”的老人，社區(qū)可為他們提供紙質(zhì)的健康碼等等等等。

圖源水印

在選購手機時，小雷覺得也不要過于吝嗇，為父母購買手機時優(yōu)先考慮一些老年機，其實高性能、好屏幕、大內(nèi)存的手機對于他們來說同樣也是剛需。如果手機頻繁卡頓、死機那父母的學(xué)習(xí)欲望就更低了，一部流暢穩(wěn)定的手機能夠更好地讓他們?nèi)谌脒@個社會。

父母將我們帶進了他們的世界，現(xiàn)在父母也需要我們，將他們帶進我們的世界，這個萬物互聯(lián)的世界。

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