3月10日，昆明市消費者協(xié)會向社會公布2020年度“十個貼近民生的消費提示”和“十個具有代表性的消費維權(quán)典型案例”�！笆畟�貼近民生的消費提示”主要關(guān)注和人民群眾生產(chǎn)生活緊密聯(lián)系的消費，其中包括疫情期間相關(guān)消費提示，指導消費者科學、健康、安全消費和提高維權(quán)意識�！笆畟�具有代表性的消費維權(quán)典型案例”則注重反映全市各級消協(xié)組織成功調(diào)解消費者維權(quán)熱點和難點糾紛的案例，具有一定代表性。
部分典型案例
1 婚禮無法如期舉行明事理商家退定金
案情：2020年1月，安寧市消費者龍先生在安寧市某文化傳媒有限公司租賃婚紗一套，辦理租賃手續(xù)時支付定金2000元。后因新冠肺炎疫情暴發(fā)，婚禮無法如期舉行，消費者要求商家退款未果，遂進行投訴。
處理結(jié)果：接到投訴后，安寧市消費者協(xié)會即開展調(diào)查。經(jīng)了解，消費者反映情況屬實，安寧市消費者協(xié)會會同連然街道市場監(jiān)管所工作人員組織雙方進行現(xiàn)場調(diào)解，調(diào)解過程中，工作人員向商家闡明，消費者因受疫情影響違約，并非主觀故意，商家應根據(jù)實際情況處置。經(jīng)耐心細致做工作，雙方達成一致，商家現(xiàn)場退還消費者定金2000元。
2 農(nóng)副產(chǎn)品冒充藥材消協(xié)調(diào)解終獲退款
案情：消費者陳先生在嵩明某服務區(qū)停車休息時，在服務區(qū)大廳內(nèi)一店鋪購買商家宣稱的藥材，商家當場研磨成粉，消費者微信支付了費用，回到家找藥材師鑒定后認為并非藥材，消費者聯(lián)系商家退費，被商家把微信拉黑，商家留的電話號碼也是空號。
處理結(jié)果：接到投訴后，嵩明縣消協(xié)派出工作人員進行調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)該店鋪因無照經(jīng)營已被嵩明縣市場監(jiān)管局取締。為進一步調(diào)查了解消費者投訴事項，工作人員通過電話和微信聯(lián)系上了該店鋪原負責人，該負責人稱其銷售的是農(nóng)副產(chǎn)品，消費者實際消費金額為2650元。但消費者稱商家當時是以藥材名義銷售的，其行為涉嫌虛假宣傳。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還消費者支付的2650元，消費者對處理結(jié)果表示滿意。
3 買到過期食品市民獲賠千元
案情：2020年7月11日，劉女士在昆明度假區(qū)某副食店支付13元購買某品牌瑞士卷，包裝顯示生產(chǎn)日期為2019年12月24日，保質(zhì)期為6個月，已超過保質(zhì)期，消費者要求商家退款并賠償無果，投訴到昆明市度假區(qū)消費者協(xié)會請求幫助。
處理結(jié)果：度假區(qū)消協(xié)接到投訴后高度重視，立即開展調(diào)查，查看消費者提供的購買記錄、小票和購買的瑞士卷，經(jīng)調(diào)查，消費者投訴情況屬實。遂組織雙方進行調(diào)解，經(jīng)向商家宣講相關(guān)法律法規(guī)，商家認識到經(jīng)營中存在的問題，當場按規(guī)定向消費者賠付1000元，并向消費者表示歉意。
4 衣服被洗壞消協(xié)助維權(quán)
案情：官渡區(qū)消費者協(xié)會吳井分會接到消費者徐先生投訴稱：其在昆明某洗衣店干洗羊絨大衣，明確告知商家衣服只能干洗，不能烘干，同時衣服上也注明了洗滌方法。消費者取到衣服后發(fā)現(xiàn)內(nèi)扣已經(jīng)融化，衣服被粘在一起，影響正常穿著。該衣服購買金額3000元，消費者要求商家進行賠償未果。
處理結(jié)果：接到投訴后，官渡區(qū)消協(xié)吳井分會工作人員來到現(xiàn)場了解情況，組織商家及消費者進行協(xié)商。經(jīng)調(diào)解，商家認識到自身經(jīng)營服務中存在的問題，同意賠償消費者1000元，其中400元為現(xiàn)金，600元為充值洗衣卡，雙方達成一致，消費者對處理結(jié)果表示滿意。
5 培訓老師卷款走人學校同意全額退款
案情：昆明市石林縣保護消費者權(quán)益委員會接到消費者張女士投訴稱，其于2019年7月在石林縣一培訓學校支付5080元，報名參加該培訓學校組織的學員赴上海表演學習活動，但截至2020年5月8日，該培訓學校一直未組織學員演出學習。張女士多次與培訓學校負責人協(xié)商要求退款，培訓學校均以學員所交培訓費由合作老師收取，現(xiàn)聯(lián)系不到合作老師為由拒絕退款。
處理結(jié)果：石林縣保護消費者權(quán)益委員會接到投訴后，立即進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)雙方口頭約定建立了服務關(guān)系，消費者只有培訓學校開具的一張收據(jù)，雙方未簽訂書面培訓合同。工作人員了解到，張某女兒在該培訓學校學習舞蹈多年，出于對培訓學校的信任，直接交費報名參加了該培訓學校組織的學員赴上海表演學習活動。負責人表示培訓學校已就該名老師卷款跑路一事報警，還在等待警方的處理結(jié)果。工作人員在充分聽取雙方當事人陳述后，指出該當事老師系代表學校教學，學校應承擔相應責任。最終通過耐心疏導和說服教育，該培訓學校同意全額退款。
6 美容中心停業(yè)消協(xié)助力維權(quán)
案情：昆明市祿勸縣24名市民分別通過電話和現(xiàn)場投訴到祿勸縣消費者協(xié)會，稱她們近三年來多次在祿勸某美容中心購買和使用美容美體產(chǎn)品，通過購買“終身服務卡”、“999元優(yōu)惠卡”和“禮盒套裝”等方式進行消費，消費金額從999元至3萬元不等，涉及金額逾10萬元。今年1月份以來，該美容中心以重新裝修和重聘技師為借口，在未明確告知消費者的情況下擅自停業(yè)，終止服務。經(jīng)多次聯(lián)系美容中心人員未果，消費者認為美容中心涉嫌欺詐。
處理結(jié)果：接到投訴后，祿勸縣消協(xié)工作人員及時前往該美容中心調(diào)查核實，經(jīng)多方調(diào)查，證實消費者投訴情況屬實，祿勸縣消協(xié)舉辦群體投訴調(diào)解會，要求該美容中心須根據(jù)投訴人意愿，對愿意繼續(xù)消費的消費者，按照原來約定繼續(xù)提供商品和服務；對需要退款的投訴人，經(jīng)結(jié)算雙方認可退費金額簽字后，須于約定時間內(nèi)退款完畢。按照“訴轉(zhuǎn)案”工作要求，祿勸縣消協(xié)將該美容中心的相關(guān)違法線索通報至祿勸縣市場監(jiān)管局，由該局依法對被投訴人的違法行為進行查處。
7 新購汽車有磨損消協(xié)調(diào)解助維權(quán)
案情：2020年4月6日，昆明市盤龍區(qū)消費者協(xié)會青云分會接到消費者韓先生投訴稱，其于2020年4月5日在某4S店支付203500元購買一輛馬自達轎車，在4月6日提車時發(fā)現(xiàn)大車燈旁、后備箱漆水有磨損。商家稱是運輸過程中發(fā)生的磨損，但合同上并未注明，商家也并未提前告知消費者該車輛存在瑕疵，消費者韓先生不愿繼續(xù)購買該車輛，要求商家全額退款未果。
處理結(jié)果：接到該投訴后，盤龍區(qū)消費者協(xié)會青云分會工作人員到4S店調(diào)查了解情況，經(jīng)了解核實，消費者反映情況屬實。經(jīng)組織當事人現(xiàn)場調(diào)解，雙方達成一致意見，商家同意全額退款，消費者表示滿意。
8 裝修房屋起爭執(zhí)消協(xié)調(diào)解息糾紛
案情：2020年3月24日，消費者尹女士向呈貢區(qū)消費者協(xié)會投訴，稱其于2020年1月7日與云南某裝飾工程有限公司簽訂了一份裝修合同，裝修總金額為54838元。消費者已支付77%的裝修款，實際施工進度只到47%，現(xiàn)裝修時限已到期，新房卻未裝修完成，消費者要求與商家解除裝修合同，或由裝修公司盡快完工，讓自己如期搬進新家。
處理結(jié)果：接到消費者投訴后，呈貢區(qū)消費者協(xié)會立即組織人員展開調(diào)查了解。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙方在裝修期間曾多次發(fā)生糾紛。裝修公司負責人稱，按照合同約定整個合同款分為三期，在支付首期款和二期款時，尹女士都比較誠信，按照約定履行付款，但在支付三期款時雙方分歧較大，尹女士要求裝修完成，驗收合格后才支付三期款。裝修公司堅持支付三期款后再裝修。另由于新冠肺炎疫情的原因。裝修公司工人不能到崗，無法進行裝修，從而導致裝修超出時限。經(jīng)工作人員耐心細致的調(diào)解，最終雙方達成調(diào)解協(xié)議：1.由該裝飾公司在保證質(zhì)量的前提下繼續(xù)履行裝修合同，完成對消費者尹女士房屋的裝修；2.裝修工程經(jīng)雙方協(xié)議于2020年4月30日前完成，并于2020年4月30日雙方在場驗收合格后，由尹女士一次性支付剩余第三期款項。消費者尹女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。
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