小到柴米油鹽，大到家電車房，處處有消費(fèi)，然而作為消費(fèi)者，難免遇到花了錢卻不順心的消費(fèi)經(jīng)歷，在“3.15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，云南法院的多位法官參與媒體“3.15”消費(fèi)者維權(quán)熱線，為消費(fèi)者答疑解惑，助消費(fèi)者依法維權(quán)。
當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí) ，如何通過法律維護(hù)自己的權(quán)益？
01網(wǎng)購(gòu)后應(yīng)有意識(shí)保留證據(jù)
案例
近年來，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為消費(fèi)常態(tài)，但因消費(fèi)者處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件時(shí)有發(fā)生。
2019年5月，錢某在某微店花費(fèi) 5130元購(gòu)買了3瓶食用菌酵素，根據(jù)產(chǎn)品宣傳，該種食用菌酵素含有60種營(yíng)養(yǎng)元素，但錢某收貨后發(fā)現(xiàn)，實(shí)物標(biāo)識(shí)所載的配料成分與該微店頁(yè)面宣傳的配料成分嚴(yán)重不符，還發(fā)現(xiàn)該食用菌酵素是食品，并不是保健品，而該微店描述此產(chǎn)品有保健、治療的作用。于是，錢某向法院起訴，要求微店退還貨款并賠償3倍價(jià)款 。
法院認(rèn)為，該微店在廣告宣傳標(biāo)語(yǔ)上，對(duì)涉案商品功效的描述，大量采用涉及疾病預(yù)防、治療功能等易使推銷的商品與藥品相混淆的醫(yī)療用語(yǔ)。同時(shí)，宣傳廣告上的商品配料成分，與實(shí)際售給錢某的商品外包裝所標(biāo)識(shí)的配料成分嚴(yán)重不符。微店在交易過程中存在違反《廣告法》規(guī)定的虛假宣傳行為，誤導(dǎo)錢某進(jìn)行消費(fèi)，是典型的欺詐行為。因此，法院要求該微店退還錢某貨款5130元以及承擔(dān)3倍的賠償金15390元。
法官說法
昆明市中級(jí)人民法院環(huán)境資源審判庭鄭會(huì)利法官介紹，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者由于無法親臨現(xiàn)場(chǎng)辨別商品，只能依據(jù)網(wǎng)絡(luò)商家提供的宣傳頁(yè)面作出選擇，因而很容易受到商家虛假?gòu)V告的誘惑。法律規(guī)定，“一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思的表示，可認(rèn)定為欺詐行為�！�
本案警示電商經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將誠(chéng)信放在首位，進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的健康發(fā)展。
02如何應(yīng)對(duì)開機(jī)廣告成“標(biāo)配”
案例
“每次開機(jī)都有廣告，系統(tǒng)升級(jí)更新后，強(qiáng)制觀看30秒以上廣告”“強(qiáng)制安裝開機(jī)廣告，無用軟件占用電視內(nèi)存”“電視是用戶花錢買的硬件，憑什么要在用戶的私人產(chǎn)品上設(shè)置開機(jī)廣告？一次性付款的電視開機(jī)看幾十秒的廣告”“電視自帶系統(tǒng)還竊取公民信息，把無用的軟件占用電視內(nèi)存”……
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廣告可以說是無孔不入，電視開機(jī)被強(qiáng)制收看廣告，機(jī)頂盒自帶開機(jī)廣告，手機(jī)開機(jī)、鎖屏后再解鎖，也是頻頻跳出廣告頁(yè)面，電腦同樣存在這樣的問題。近幾年，消費(fèi)者苦于在自己購(gòu)買的電子產(chǎn)品上被強(qiáng)制收看廣告，還沒有一鍵關(guān)閉功能，引發(fā)大量“吐槽”。近日，記者走訪調(diào)查市場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，開機(jī)廣告已成“標(biāo)配”，儼然成了“行業(yè)潛規(guī)則”，難道消費(fèi)者對(duì)這樣的“行業(yè)潛規(guī)則”真的只能接受么？
“正在做課題作業(yè)時(shí)，好不容易出現(xiàn)靈感，電腦上一個(gè)彈窗廣告瞬間打斷了我的思路。還有看劇正精彩時(shí)，也會(huì)有插播廣告跳出來。這樣打擾人的廣告不勝枚舉，出現(xiàn)在它不該出現(xiàn)的地方，怎么能不讓人討厭？”王同學(xué)說道。
法官說法
昆明市官渡區(qū)人民法院法官劉麗霞表示，電視廠家違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，用電視機(jī)捆綁廣告銷售，消費(fèi)者沒有自主選擇權(quán)，被迫強(qiáng)制接受。她也給出了成本稍低的維權(quán)途徑：
1.消費(fèi)者可以向行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)相關(guān)部門牽頭勒令廠家整改；
2.可以向檢察院申請(qǐng)公益訴訟，保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益不受侵害。
此外，劉麗霞法官不建議個(gè)體起訴，因?yàn)槿∽C艱難，勝訴的可能性渺茫。
03裝修工期一拖再拖怎么辦
案例
2019年1月，劉先生經(jīng)朋友介紹，和昆明某裝修公司簽訂裝修合同，裝修一套面積為110多平方米的住房，合同約定同年4月29日交房，如果一方違約，每天按照裝修總價(jià)0.3%承擔(dān)違約金。合同簽訂后，劉先生支付了4萬元預(yù)付款，在裝修過程中，又?jǐn)鄶嗬m(xù)續(xù)支付了3萬多元。
“臥室要安裝一套衣柜，我又付了1.8萬元定制衣柜的款項(xiàng)�！眲⑾壬f，裝修工進(jìn)場(chǎng)時(shí)，起初工程進(jìn)度還比較正常，自從支付了衣柜款后，裝修公司與定制衣柜的廠家起沖突，工程進(jìn)度就不正常了。
劉先生多次找裝修公司商量，可裝修公司不退款，裝修工期也一拖再拖。為此，劉先生將裝修公司告上法庭。2020年1月，法院經(jīng)審理后，認(rèn)定裝修公司延期交付房屋，構(gòu)成違約，判令裝修公司繼續(xù)履行合同，并承擔(dān)違約金。但法院判決后，裝修公司并沒有施工。
法官說法
劉先生該如何維權(quán)？昆明市西山區(qū)人民法院法官朱亭說，根據(jù)劉先生所反映情況，裝修公司構(gòu)成違約的，房主可要求解除合同；也可要求裝修公司繼續(xù)履行裝修合同，直到工程完工交付。同時(shí)，劉先生可以主張違約金，造成其他損失的，可以主張賠償。法院判決生效后，劉先生可向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。
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