一季度全省市場(chǎng)監(jiān)管部門為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2534萬(wàn)元

本報(bào)訊（記者 朱丹） 記者從省市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，一季度，全省12315平臺(tái)共受理投訴43063件、舉報(bào)11160件、咨詢60325件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2534.14萬(wàn)元，投訴、舉報(bào)、咨詢量同比分別增加24.84%、17.17%和29.48%。

一季度全省受理的投訴中，商品類投訴較多的是食品、首飾、交通工具、服裝鞋帽、藥品，服務(wù)類投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。投訴的主要問(wèn)題為合同、售后服務(wù)、食品安全、質(zhì)量、價(jià)格。舉報(bào)的主要問(wèn)題為廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為、食品違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

投訴舉報(bào)熱點(diǎn)主要包括：旅游消費(fèi)增加，旅拍攝影服務(wù)投訴舉報(bào)增多；房屋租賃和裝修因責(zé)任劃分不明、合同規(guī)定不清，導(dǎo)致違約責(zé)任爭(zhēng)議較多；預(yù)付卡（費(fèi)）消費(fèi)（如健身、美容、美發(fā)、商品預(yù)訂等）投訴較多，多是退款糾紛，交費(fèi)容易退費(fèi)難；網(wǎng)絡(luò)銷售玉石退貨退款爭(zhēng)議較大等。

值得注意的是，一季度全省新增在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)（ODR）50家。截至目前，全省共有ODR企業(yè)930家，共處理投訴3767件，為2022年同期的2.2倍。

全省市場(chǎng)監(jiān)管部門以投訴調(diào)解成功率為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)督查督辦、規(guī)范投訴調(diào)處流程和信息反饋，努力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，提高投訴調(diào)解成功率，提高群眾獲得感和滿意度。

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