本報(bào)訊 首席記者李思凡報(bào)道 7月，云南省迎來暑期旅游高峰。7月19日，昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)發(fā)布參團(tuán)旅游消費(fèi)提示，從網(wǎng)絡(luò)報(bào)名、簽訂合同、轉(zhuǎn)賬支付、維權(quán)等方面為游客出游提供參考。
“線上假冒云南知名旅行社宣傳收客，線下改換虛假旅行社或其他旅行社簽訂合同”“線上承諾不購物，線下強(qiáng)迫變相強(qiáng)制購物”“線上做出承諾，線下臨時(shí)加價(jià)，更改行程”是通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)團(tuán)的來滇游客投訴的主要原因。經(jīng)市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)調(diào)查核實(shí)，涉事旅行社大多不具備旅行社經(jīng)營資質(zhì)，提供給游客查驗(yàn)的證件多為虛假或盜用。游客參加未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的“黑社”組織的旅游活動，維權(quán)困難。
游客通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)團(tuán)，由于難以核實(shí)旅行社、旅游從業(yè)人員經(jīng)營資質(zhì)，應(yīng)提防以游記攻略形式添加微信報(bào)名參團(tuán)、“私人定制旅游”“定制旅游專家”和網(wǎng)友評論中的旅游私人管家等網(wǎng)絡(luò)報(bào)名方式，以免上當(dāng)受騙。目前，昆明合法經(jīng)營的旅行社均已備案，游客可通過昆明市文化和旅游局官網(wǎng)、昆明旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)核實(shí)旅行社資質(zhì)，旅行社所屬從業(yè)人員資質(zhì)，旅行社依法注冊的網(wǎng)站、網(wǎng)店信息。未在昆明旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)備案的旅行社，不具備經(jīng)營資質(zhì)。
市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)建議，參團(tuán)時(shí)，游客先核實(shí)旅行社、產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)宣傳是否一致，核實(shí)信息一致后，再與旅行社簽訂全國統(tǒng)一的旅游電子合同；不要單純追求“廉價(jià)”，避免落入低價(jià)陷阱。旅行社應(yīng)向游客提供包括線路、景點(diǎn)、交通和食宿安排及標(biāo)準(zhǔn)等信息的詳細(xì)行程單，確認(rèn)行程安排，并按約定全面履行合同內(nèi)容。
支付旅游款時(shí)，游客可選擇銀行轉(zhuǎn)賬到旅行社指定的對公賬戶并加上轉(zhuǎn)賬說明，或到旅行社直接繳費(fèi)給財(cái)務(wù)人員；繳費(fèi)后，向旅行社索要發(fā)票或收據(jù)，并要求旅行社加蓋公章。游客應(yīng)拒絕在線支付、轉(zhuǎn)賬到私人銀行賬戶或私下將現(xiàn)金轉(zhuǎn)交給工作人員等方式，因?yàn)榘l(fā)生糾紛時(shí)，這些支付方式無法作為直接證據(jù)，不能保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。
市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)建議，在旅游過程中，游客權(quán)益受到侵害時(shí)，要通過正當(dāng)渠道，合理合法維權(quán)。如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在違法行為，應(yīng)留存、保管好相關(guān)證據(jù)材料，及時(shí)撥打昆明市旅游投訴服務(wù)熱線0871-12345；發(fā)現(xiàn)假冒旅行社涉嫌犯罪，及時(shí)撥打110報(bào)警。
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涉旅協(xié)會發(fā)布誠信經(jīng)營倡議書
本報(bào)訊 首席記者李思凡報(bào)道 7月19日，昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會發(fā)布《暑期旅游誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書》，倡導(dǎo)旅行社及從業(yè)人員誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為游客營造良好的旅游環(huán)境。
此外，7月18日，云南省導(dǎo)游協(xié)會、昆明市導(dǎo)游協(xié)會聯(lián)合發(fā)出倡議，倡導(dǎo)全省導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員進(jìn)一步提升服務(wù)意識、水平，為來滇游客提供誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
省、市導(dǎo)游協(xié)會倡導(dǎo)導(dǎo)游和旅游從業(yè)人員按照旅游合同提供服務(wù)，拒絕接待不合理低價(jià)游團(tuán)隊(duì)，拒絕虛假宣傳、誤導(dǎo)游客，誠信服務(wù)、規(guī)范從業(yè)，維護(hù)旅游行業(yè)形象。同時(shí)，加強(qiáng)政策理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，鍛煉講解技能，做好云南文化和旅游的講解員、宣傳員，當(dāng)好云南旅游“形象大使”，講好云南故事。
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