中指研究院發(fā)布的《2023中國房地產(chǎn)服務品牌價值研究》報告

2023年9月14日，由中國企業(yè)評價協(xié)會、清華大學房地產(chǎn)研究所、北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組承辦的“2023中國房地產(chǎn)品牌價值研究成果發(fā)布會暨第二十屆中國房地產(chǎn)品牌發(fā)展論壇”在北京隆重召開。

以下是中指研究院發(fā)布的《2023中國房地產(chǎn)服務品牌價值研究》報告：

2023中國物業(yè)服務品牌價值研究成果分析

2023年，隨著我國房地產(chǎn)行業(yè)的深入調(diào)整，物業(yè)服務品牌價值受到了一定影響：一方面，品牌企業(yè)的規(guī)模和收入保持了正增長，托舉行業(yè)整體品牌價值穩(wěn)中有升；另一方面，在行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型升級過程中，部分企業(yè)的品牌價值正面臨嚴峻挑戰(zhàn)，在當前市場環(huán)境中，如何實現(xiàn)品牌價值的保值增值，已經(jīng)成為企業(yè)重點關注的問題。

（一）規(guī)模與收入構(gòu)成良好基本面，“均好”與“長板”驅(qū)動品牌價值提升

2023年，物業(yè)管理行業(yè)繼續(xù)向高質(zhì)量發(fā)展方向精進，品牌企業(yè)始終引領行業(yè)穩(wěn)步前行。在面對市場高增長預期壓力，品牌企業(yè)堅定高質(zhì)量發(fā)展目標，持續(xù)發(fā)力穩(wěn)步提高管理規(guī)模，提升服務能力，深入落實品質(zhì)聚焦戰(zhàn)略，在行業(yè)波動的環(huán)境中，實現(xiàn)了品牌價值的穩(wěn)步上漲。2023全國性物業(yè)服務領先品牌企業(yè)品牌價值均值為117.03億元，同比增長9.84%；區(qū)域性物業(yè)服務品牌企業(yè)品牌價值均值為19.01億元，同比增長8.92%。

1.行業(yè)整體品牌價值增速趨緩，區(qū)域品牌提升空間大

進入2023年，面對宏觀經(jīng)濟變化和市場挑戰(zhàn)，行業(yè)整體品牌價值估值在企業(yè)規(guī)模和收入的托舉下，雖然仍保持著穩(wěn)中有升的良好成績，但品牌價值的增速顯著趨緩： 2023全國性物業(yè)服務領先品牌企業(yè)品牌價值增速均值僅為9.84%，而2019-2022年其品牌價值增速均值約為29.31%；2023區(qū)域性物業(yè)服務品牌企業(yè)品牌價值增速均值為8.92%，而2019-2022年其品牌價值增速均值約為23.05%。

當前，行業(yè)正加速向高質(zhì)量發(fā)展方向精進，部分企業(yè)的服務能力建設未能跟上市場變化節(jié)奏及客戶的預期增長，因此導致品牌價值增速放緩甚至縮水。特別是在行業(yè)管理規(guī)模急速擴大的背景下，部分企業(yè)的服務品質(zhì)穩(wěn)定性正在受到挑戰(zhàn)；也有企業(yè)仍存在過度依賴以往品牌勢能、過度透支品牌口碑的問題。此外，行業(yè)發(fā)展變革期，企業(yè)成長的不確定性被放大：上游產(chǎn)業(yè)的信用風險仍尚未完全出清、資本市場的估值回歸理性、企業(yè)前期大規(guī)模收并購導致的商譽減值、部分企業(yè)利潤的下滑等，也都對品牌價值增長產(chǎn)生了負面影響，導致了行業(yè)整體品牌價值增速放緩。

面對市場變化，全國性領先品牌企業(yè)的規(guī)模和業(yè)績?nèi)员３种�穩(wěn)定增長，這一定程度上賦予了行業(yè)整體品牌價值韌性�，F(xiàn)階段，規(guī)模仍是企業(yè)品牌價值的底氣，2023全國性領先品牌企業(yè)截至去年底的在管面積均值同比增長14.74%，高于品牌價值均值增速4.90個百分點。從行業(yè)角度看，物業(yè)服務市場具有明確的“存量+增量”特性，即使在行業(yè)上游產(chǎn)業(yè)增速放緩的背景下，行業(yè)整體市場規(guī)模仍在持續(xù)擴大，并且在市場化趨勢下，全國性領先品牌企業(yè)不斷加大外拓力度，強化多業(yè)態(tài)的服務能力建設，穩(wěn)步落實品牌擴張戰(zhàn)略，因此能夠?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)模的穩(wěn)步增長。但是，從企業(yè)的角度看，規(guī)模大并不意味著實現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展，也并不必然形成對企業(yè)品牌價值的等效正向推動。企業(yè)規(guī)模增長在突破一定臨界值后，對企業(yè)品牌價值增長的貢獻度可能存在邊際遞減效應，所以品牌企業(yè)需要在規(guī)模擴張達到一定程度后，需要主動擺脫“規(guī)模崇拜”的心理慣性，挖掘支撐企業(yè)品牌價值增長的新“長板”。

經(jīng)營業(yè)績是企業(yè)品牌價值的定盤星。2023全國性領先品牌企業(yè)截止去年底的營業(yè)收入均值同比增長19.79%，高于品牌價值均值增速9.96個百分點�；�礎物業(yè)服務收費仍是行業(yè)收入的“壓艙石”，也是物業(yè)企業(yè)探索多元增值服務和創(chuàng)新業(yè)務的“定心丸”，即使在行業(yè)市場出現(xiàn)波折后，基礎物業(yè)服務仍能為物業(yè)企業(yè)帶來穩(wěn)定收入。此外，在全國性領先品牌企業(yè)的引領下，物業(yè)服務的邊界仍在持續(xù)擴展，并且已經(jīng)構(gòu)筑起了多場景、多賽道的行業(yè)競爭格局，正在形成新的業(yè)績增量，為企業(yè)未來品牌價值的提升深埋下了希望的種子。

良好的業(yè)績指標表現(xiàn)是支撐企業(yè)品牌價值估值的基礎，特別是在行業(yè)競爭加劇，企業(yè)品牌價值增值動能很大程度上來自于業(yè)績提升或改善。例如，2022年物業(yè)管理行業(yè)整體增速明顯放緩，部分企業(yè)甚至出現(xiàn)了“增收不增利”問題，在這種情況下，保利物業(yè)、德信盛全服務和蘇新服務的營業(yè)收入和凈利潤仍保持了穩(wěn)定增長，企業(yè)品牌價值增速與業(yè)績增速高度趨同。

從企業(yè)的動態(tài)表現(xiàn)看，在較長的時間維度下，企業(yè)品牌價值與營收表現(xiàn)呈現(xiàn)出明確的正相關關系；但是在較短的時間維度下，企業(yè)基于自身戰(zhàn)略調(diào)整或外部市場環(huán)境變化而出現(xiàn)的短期業(yè)績波動，不會對企業(yè)品牌價值走勢產(chǎn)生根本影響。物業(yè)服務作為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上的重要環(huán)節(jié)，受到上游產(chǎn)業(yè)的深刻影響，在國內(nèi)房地產(chǎn)市場規(guī)模增速放緩，開發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關鍵時期，短期內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績或不可避免地受到來自關聯(lián)方的影響和沖擊；但長期看，如果物業(yè)服務企業(yè)能夠有效阻斷來自關聯(lián)方的信用危機傳導，構(gòu)建起屬于自身的獨立品牌自信，那么相關企業(yè)不但可以有效釋放短期業(yè)績下行的壓力，而且可以保持企業(yè)品牌價值的積極走勢。但是，就目前行業(yè)情況來看，市場和投資者對物業(yè)服務企業(yè)的品牌評價已然受到來自關聯(lián)方的負面反饋，因此，此時更需要物業(yè)服務品牌企業(yè)通過實實在在的經(jīng)營業(yè)績自證身價，進而保護自身品牌并給予市場和投資者信心。

我國的物業(yè)管理市場高度分散且具有明顯的長尾特征，因此行業(yè)里除了全國性領先品牌企業(yè)，也存在大量優(yōu)質(zhì)的區(qū)域性品牌企業(yè)。但是整體來看，區(qū)域性品牌企業(yè)與全國性領先品牌企業(yè)在管理規(guī)模、服務能力、品牌建設等方面存在顯著差距，因此在過去幾年時間里，區(qū)域性品牌企業(yè)的品牌價值均值基本上保持在同期全國性領先品牌企業(yè)品牌價值均值的1/6左右，品牌價值處于較低水平，未來仍有較大的提升空間。

在行業(yè)加速變革階段，以地方國資企業(yè)為代表的區(qū)域性品牌企業(yè)正努力把握市場機會，變得更加積極有為：一方面，繼續(xù)深耕區(qū)域市場，并穩(wěn)步進行規(guī)模擴張，持續(xù)提升所在區(qū)域的服務品質(zhì)和服務密度，甚至能夠在區(qū)域市場實現(xiàn)對全國性領先品牌企業(yè)的“彎道超車”；另一方面，積極籌備上市，并通過上市前期的準備工作，推動企業(yè)內(nèi)部治理規(guī)范化建設。

2.企業(yè)品牌價值分化，國央企品牌價值增速是民企九倍

現(xiàn)階段看，伴隨著物業(yè)管理行業(yè)整合進度的深入，品牌企業(yè)間在管理規(guī)模和經(jīng)營收入方面的差距逐漸拉大，帶動企業(yè)品牌價值加速分化。2023全國品牌企業(yè)品牌價值不足30億元的企業(yè)數(shù)量占比約為68.83%；品牌價值在30-100億元間的品牌企業(yè)數(shù)量占比約19.48%，這其中約60%的企業(yè)品牌價值不足50億元，可見中小規(guī)模物業(yè)品牌企業(yè)仍然是行業(yè)主流的存在；而品牌價值超過200億元的品牌企業(yè)數(shù)量占比僅為3.90%。

在行業(yè)整體發(fā)展速度趨緩的背景下，擁有國資背景的物業(yè)服務企業(yè)展現(xiàn)出了前所未有的發(fā)展信心。中央國有企業(yè)的規(guī)模和業(yè)績優(yōu)勢最為突出，表現(xiàn)出強者恒強的態(tài)勢，規(guī)模方面：2022年中央國有企業(yè)在管面積均值約為3.13億平方米，分別是地方國有企業(yè)和民營企業(yè)的2.24別和1.82倍，中央國有企業(yè)的在管面積在高基數(shù)下實現(xiàn)了高速增長，其在管面積增速分別是地方國有企業(yè)和民營企業(yè)的3.13別和2.45倍；營收方面：2022年中央國有企業(yè)的營業(yè)收入均值約98.68億元，為分別是地方國有企業(yè)和民營企業(yè)的2.36倍和2.32倍，營收增速分別為地方國有企業(yè)和民營企業(yè)的2.28倍和11.05倍；利潤方面，行業(yè)在“增收不增利潤”的質(zhì)疑聲中，中央國有企業(yè)實現(xiàn)凈利潤均值約為12.08億元，分別為地方國有企業(yè)和民營企業(yè)的3.61倍和6.41倍，凈利潤增速均值47.10%，與民營企業(yè)凈利潤下滑形成了鮮明的對比。

以地方國企為代表的國資背景物業(yè)服務企業(yè)，憑借穩(wěn)健的經(jīng)營能力和良好的發(fā)展前景，受到了集團層面的戰(zhàn)略重視，緊抓發(fā)展機遇，強化資源整合能力建設，不斷打磨產(chǎn)品和優(yōu)化服務體驗，提升客戶滿意度，取得了顯著成績。港股上市物業(yè)服務企業(yè)中，雖然地方國有企業(yè)在營收和規(guī)模體量上與民營企業(yè)相比優(yōu)勢不明顯，但是，2022年地方國有企業(yè)的凈利潤均值為3.35億元，是民營企業(yè)的1.78倍，此外，在民營企業(yè)凈利潤大幅下滑的背景下，地方國有企業(yè)的凈利潤保持了正增長。

基于國資物業(yè)服務企業(yè)穩(wěn)健的經(jīng)營現(xiàn)狀及良好的市場表現(xiàn)，一批優(yōu)質(zhì)的國資企業(yè)品牌受到了市場的認可，其品牌價值獲得了快速增長。2023年，以地方性國有企業(yè)和中央國有企業(yè)為代表的國資背景品牌企業(yè)，其品牌價值均值達到118.39億元，同比增長約25.29%，該增速是民營企業(yè)品牌價值增速的8.85倍。其中中央國有企業(yè)品牌價值均值最高且增速最快，其品牌價值均值為176.58億元，分別是民營企業(yè)和地方性國有企業(yè)品牌價值均值的2.94倍和2.93倍，中央國有企業(yè)品牌價值增速為25.29%，分別超過民營企業(yè)和地方性國有企業(yè)品牌價值增速14.71個百分點和22.43個百分點；地方性國有企業(yè)其品牌價值均值與民營企業(yè)相當，但其品牌價值增速較快，約為10.58%，顯著高于民營企業(yè)品牌價值的增速。

3.“均好”指標支撐品牌價值提升，“長板”業(yè)務擦亮品牌特色

品牌企業(yè)在經(jīng)歷市場的洗禮后，開始目光向內(nèi)，回歸行業(yè)本源，尋求高質(zhì)量的發(fā)展路徑。品牌建設重點聚焦于企業(yè)發(fā)展的五大維度指標：服務品質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績、管理規(guī)模、資本表現(xiàn)和經(jīng)營效率。企業(yè)更加強調(diào)品牌建設的內(nèi)生力量，通過在追求經(jīng)營指標的“均好”表現(xiàn)，來支撐企業(yè)品牌價值的提升；通過整合企業(yè)優(yōu)勢資源，挖掘業(yè)務“長板”，形成特色服務或是強勢業(yè)務，助力企業(yè)品牌升級。

服務品質(zhì)是企業(yè)品牌價值的試金石，特別是在行業(yè)發(fā)展回歸服務本質(zhì)的背景下，物業(yè)企業(yè)基于自身服務能力形成的差異化服務品質(zhì)正在成為評估企業(yè)品牌價值的重要因素。品牌企業(yè)順應市場形勢變化，從業(yè)主的實際需求出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的基礎物業(yè)服務和直擊社區(qū)消費痛點的增值服務，讓業(yè)主切實體驗到企業(yè)品牌背后實實在在的品質(zhì)服務，進而在業(yè)主、行業(yè)和社會之間形成良性的品牌互動。

提升服務品質(zhì)不應只是企業(yè)面向業(yè)主的口號，更應是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展道路上的必修課。品牌企業(yè)從內(nèi)部視角出發(fā)，梳理與服務品質(zhì)相關的量化指標，包括物業(yè)服務費收費水平、物業(yè)服務費收繳率、物業(yè)服務滿意度、項目續(xù)約率、客戶投訴率、問題解決率等，做到先“內(nèi)省”再提高，不斷優(yōu)化和提升服務品質(zhì)，牽引向企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。從品牌企業(yè)的實踐情況來看，高品質(zhì)的物業(yè)服務能夠在市場上產(chǎn)生口碑效應，進而形成企業(yè)的品牌溢價，這不但有助于企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的改善和提升，而且能夠成為企業(yè)的品牌建設提供保障。2023年，通過對物業(yè)品牌企業(yè)的品牌三度進行綜合調(diào)查分析，結(jié)果顯示，物業(yè)品牌企業(yè)的品牌三度綜合得分為58%，品牌三度繼續(xù)穩(wěn)步提升，其中品牌認知度和忠誠度依舊增速明顯。

管理規(guī)模和經(jīng)營業(yè)績在企業(yè)品牌價值評估中，是最易量化且有效的核心指標。現(xiàn)階段，管理規(guī)模仍是物業(yè)企業(yè)品牌建設的重要抓手，是品牌價值增長的續(xù)航力，所以也成為很多企業(yè)打造和強化的“長板”優(yōu)勢；經(jīng)營業(yè)績作為企業(yè)商業(yè)行為的變現(xiàn)，是投資者評價企業(yè)的關鍵因素，當以經(jīng)營業(yè)績作為衡量企業(yè)品牌價值的因素時，要以一種多維指標組合的形式出現(xiàn)，包括營收及增速、利潤及增速、利潤率水平等，因此需要企業(yè)通盤考慮，爭取各項經(jīng)營業(yè)績指標的均好表現(xiàn)。

資本市場是物業(yè)服務企業(yè)品牌建設的催化劑，通過Tobin Q值可以有效衡量物業(yè)服務企業(yè)在資本市場的溢價水平，在物業(yè)企業(yè)品牌價值評估中，Tobin Q值是作為影響物業(yè)服務企業(yè)品牌貢獻度的重要因素。過去幾年中，部分物業(yè)服務企業(yè)曾經(jīng)通過資本市場實現(xiàn)了品牌價值的急速放大，但在資本市場理性回歸后，很多物業(yè)品牌企業(yè)的品牌價值在資本市場出現(xiàn)了縮水甚至被低估的現(xiàn)象，也有優(yōu)秀品牌企業(yè)的品牌價值在資本“退潮”過程中展現(xiàn)出了極強的韌性。未來，隨著行業(yè)外部市場環(huán)境的改善，物業(yè)品牌企業(yè)在資本市場的估值大概率會回歸到合理區(qū)間，并且在經(jīng)歷了市場波動后，品牌企業(yè)的品牌價值會在資本市場的助力下獲得更好的發(fā)展。

經(jīng)營效率是物業(yè)企業(yè)品牌轉(zhuǎn)型升級進度的晴雨表，高效率意味著企業(yè)通過相同單位服務可以支撐更大的服務規(guī)模，或者可以支撐起更具多樣性的服務內(nèi)容。短期內(nèi)企業(yè)經(jīng)營效率的變化并不會立刻作用于企業(yè)品牌價值估值結(jié)果，但長遠來看，企業(yè)經(jīng)營效率的穩(wěn)步改善或提升，標志著企業(yè)實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，會對企業(yè)品牌價值估值邏輯產(chǎn)生重要影響。當前，物業(yè)管理行業(yè)正處于向高質(zhì)量方向轉(zhuǎn)型升級的關鍵階段，越來越多的品牌企業(yè)開始討論如何提高經(jīng)營效率，如何創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展模式，推動行業(yè)從粗放式的發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W發(fā)展和集約發(fā)展，企業(yè)的戰(zhàn)略目標是一致的，即實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，進而完成企業(yè)品牌的升級，因此，提高經(jīng)營效率成為物業(yè)服務企業(yè)把握品牌未來命運的關鍵。

物業(yè)服務企業(yè)的品牌建設存在一定的“木桶效應”，要實現(xiàn)品牌的持續(xù)健康發(fā)展，關鍵要及時補齊“短板”項目，通過優(yōu)化各項經(jīng)營和服務指標，使企業(yè)呈現(xiàn)出各項發(fā)展指標的“均好性”，進而驅(qū)動品牌價值實現(xiàn)可持續(xù)增長。例如，保利物業(yè)近年來雖然在行業(yè)收并購市場上的動作較小，但一直保持著穩(wěn)健的規(guī)模增長態(tài)勢；作為最早提出大物業(yè)戰(zhàn)略的物企，得益于戰(zhàn)略先發(fā)優(yōu)勢，保利物業(yè)在業(yè)績增長上始終處于行業(yè)前列；保利物業(yè)通過智慧化賦能和搭建長效品質(zhì)機制，實現(xiàn)了經(jīng)營效率的穩(wěn)步提升，服務品質(zhì)進一步提高，物業(yè)服務滿意度始終處于行業(yè)較高水平；在資本市場的波動中，保利物業(yè)作為央企，股價頗具韌性，市盈率也始終在行業(yè)處于較高水平�；�于企業(yè)各項指標的“均好”表現(xiàn)，近三年，保利物業(yè)品牌價值一直保持著年均20%以上的增速，顯著優(yōu)于行業(yè)整體發(fā)展水平。

當前，物業(yè)管理市場需要“優(yōu)等生”，也呼喚“特長生”。圍繞上述五個維度的能力建設，品牌企業(yè)一方面精煉內(nèi)功、蓄力發(fā)展，追求各項指標的均好性，完成“廣積糧”；另一方面，品牌企業(yè)積極打造新的“長板”優(yōu)勢，或在現(xiàn)有優(yōu)勢上續(xù)接長板，實現(xiàn)“筑高墻”。例如，中海物業(yè)的各項發(fā)展指標均表現(xiàn)良好：企業(yè)致力于擦亮“第一管家”的金字招牌，服務品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化，管理規(guī)模穩(wěn)步擴張，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)定增長，在資本市場表現(xiàn)穩(wěn)健，經(jīng)營效率不斷提高。但是，中海物業(yè)并未止步于行業(yè)“優(yōu)等生”，而是仍在積極挖掘自身特長，持續(xù)加碼品質(zhì)服務建設。提出了"為客戶服務，讓客戶滿意，請客戶監(jiān)督"的服務理念，通過識別服務過程中的客戶關鍵觸點，開展層次豐富的服務產(chǎn)品設計，并在全國各大主流城市樹立“物業(yè)服務樣板”，用示范項目的"管理特色"與"服務亮點"向全國輻射，將物業(yè)服務的精細化動作做到極致。

品牌企業(yè)正在通過聚焦或放大自身“長板”業(yè)務實踐，來擦亮品牌特色。例如，雅生活集團持續(xù)強化企業(yè)在超高層建筑領域的專業(yè)服務能力，并將其打造成為自身的業(yè)務“長板”，近年來，雅生活集團在超高層寫字樓及大體量綜合體項目拓展上屢獲突破，拿下了多個地區(qū)的第一高樓項目，刷新了城市天際線，也為其在超高層領域的規(guī)模化發(fā)展贏得了未來的競爭優(yōu)勢；金融街物業(yè)將自身戰(zhàn)略定位聚焦在高端商務物業(yè)運營方向，深耕服務品質(zhì)，致力于成為中國商務物業(yè)服務的引領者，實現(xiàn)了品牌價值穩(wěn)步提升。

（二）以客戶滿意為宗旨，品質(zhì)服務筑牢品牌根基

品質(zhì)服務是物業(yè)品牌的底蘊，是物業(yè)品牌經(jīng)久不衰的關鍵。物業(yè)企業(yè)意識到規(guī)模的急速擴張與服務品質(zhì)穩(wěn)定之間，需要找準平衡點。品牌企業(yè)回歸服務初心，從客戶滿意出發(fā)，修煉服務內(nèi)功，通過滿意度評價、標準化建設、服務設計等方式，持續(xù)改善服務品質(zhì)，扎實做好物業(yè)服務，確保始終如一、不斷精進的服務品質(zhì)，進一步夯實品牌根基，兌現(xiàn)品牌期待。

1.服務是物業(yè)之本，品質(zhì)服務厚植品牌底蘊

物業(yè)管理行業(yè)已從高速擴規(guī)模階段步入高質(zhì)量發(fā)展時期，品牌企業(yè)愈發(fā)認識到行業(yè)的本質(zhì)仍然是服務，更加重視客戶需求，持續(xù)深耕服務品質(zhì)，提升企業(yè)核心競爭力，不斷夯實品牌根基。首先，品牌企業(yè)不約而同強調(diào)服務品質(zhì)的重要性，倡導行業(yè)從量變向質(zhì)變轉(zhuǎn)型，呵護好物業(yè)服務品牌。2022年，中海物業(yè)、長城物業(yè)等四家物業(yè)企業(yè)聯(lián)合簽署《住宅物業(yè)服務倡議書》，明確行業(yè)需要回歸本源，共同呼吁做實物業(yè)服務。大部分品牌企業(yè)表示提升品質(zhì)服務是企業(yè)當下及未來重要的戰(zhàn)略部署，并堅持從客戶需求出發(fā)，持續(xù)改善服務質(zhì)量，用始終如一、不斷優(yōu)化的服務回報客戶，強化品牌感知。

從上市企業(yè)來看，隨著市場環(huán)境的波動，品牌企業(yè)對品質(zhì)服務的認知也不斷更新。2022年，品牌企業(yè)提出要守住服務初心，再次拔高品質(zhì)服務地位，如雅生活集團雖然在2022-2021年保持以品質(zhì)打造服務的理念，但在2022年明確提出要查漏補缺，狠抓服務品質(zhì)，展現(xiàn)了品質(zhì)服務對企業(yè)的發(fā)展至關重要。

其次，品牌企業(yè)積極采取實際行動，用切實有效的方式，全面提升服務品質(zhì)，服務質(zhì)量的重要性愈發(fā)突顯。一方面，品牌企業(yè)以客戶滿意為核心，通過深入研究客戶需求，不斷升級服務、優(yōu)化客戶體驗，實現(xiàn)品牌滿意度和企業(yè)美譽度的雙重提升。另一方面，品牌企業(yè)堅持深度推進標準化、數(shù)字化建設工作，精細化管理服務，讓服務更加顆�；�、立體化、規(guī)范化，確保眾多管理項目中品質(zhì)服務的穩(wěn)定性，從而增強品牌認知度，擴大品牌影響力。

服務標準化建設通常是“內(nèi)外兼修”，品牌企業(yè)對內(nèi)洞察研究客戶需求，著眼于細節(jié)，清晰厘定服務內(nèi)容，形成可復制的服務標準，規(guī)范服務操作及流程，并定期在項目層面開展考核機制，用高標準監(jiān)測服務品質(zhì)狀態(tài)。

品牌企業(yè)對外邀請專業(yè)第三方進行相關管理體系的評估，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，不斷優(yōu)化標準化體系建設，完善管理，確保服務品質(zhì)的一致性。服務標準既是員工操作的指引，又是企業(yè)內(nèi)部管理的指導，在提升服務效率的同時，確保每個管理項目均以高水平的服務質(zhì)量運營。此外，品牌企業(yè)亦重視員工培訓，定期開展崗位培訓、專項技能提升培訓，全方位提升服務人員的專業(yè)素養(yǎng)，有效提升服務質(zhì)量。

2.以獲得更高滿意度為目標，用心設計美好服務

物業(yè)企業(yè)深知服務質(zhì)量的重要性，始終堅持以客戶滿意為業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的核心，持續(xù)做好、做實物業(yè)服務。品牌企業(yè)圍繞提升客戶滿意度定期開展“自省”服務，通過物業(yè)服務滿意度評價等方式，診斷服務的“短板”，彌補服務不足，從而提升客戶滿意度。

品牌企業(yè)亦用品質(zhì)提升行動，讓看的見的服務助力品牌走入人心，提升客戶滿意度。品牌企業(yè)一方面通過定期改造、升級社區(qū)環(huán)境，讓生活環(huán)境有質(zhì)的提升，優(yōu)化客戶體驗。品牌企業(yè)不做千篇一律的服務，以客戶為本，針對不同群體的需求，量身打造專屬服務，做好原有業(yè)務的精細化管理，讓客戶感受到更加貼心、周到的服務，鍛造優(yōu)質(zhì)服務體驗，實現(xiàn)服務差異化，彰顯品牌底蘊。

令人滿意的物業(yè)服務，必須要洞察客戶的底層需求，而客戶對物業(yè)服務最深的需求，莫過于“初見時刻”的物業(yè)服務。當步入社區(qū)時，環(huán)境的整潔、保安的專業(yè)、綠化的賞心悅目，無疑是“讓客戶滿意”的一種視覺鋪墊。因此，物業(yè)服務設計需要以客戶視角在對應的生活場景開展沉浸式體驗，在完整動線的每一個環(huán)節(jié)挖掘細節(jié)，設計令人驚艷的細微觸點，增強服務質(zhì)感。品牌企業(yè)通過線上問卷調(diào)查、線下業(yè)主面對面交流、投訴點梳理、內(nèi)部訪談、實地考察等方式，以客戶視角審視服務全流程，厘清服務關注點，充分把握客戶真實需求，融入服務觸點，加深服務體驗，提升服務品質(zhì)。

當然，一味追求極致服務并不是物業(yè)企業(yè)長久發(fā)展的良策，物業(yè)企業(yè)需要結(jié)合企業(yè)運營、成本測算、收費單價等方面，綜合考量服務“上限”，用最貼心的服務為客戶帶去最佳的體驗，使得品牌深入人心。企業(yè)的正常運營離不開收支的博弈，對于物業(yè)企業(yè)來說，服務的成本不應作為服務質(zhì)量提升的犧牲品，而是在權衡諸多因素后，找到恰到好處、貼近需求的服務，加碼物業(yè)企業(yè)續(xù)航能力，讓品牌歷久彌新。

3.優(yōu)質(zhì)服務兌現(xiàn)品牌期待，助力業(yè)務可持續(xù)增長

品質(zhì)服務是物業(yè)品牌期待兌現(xiàn)的表現(xiàn)，是業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的關鍵點。一方面，當客戶對物業(yè)服務質(zhì)量滿意時，會更愿意按時繳納物業(yè)費，從而確保物業(yè)企業(yè)收繳率的穩(wěn)定，企業(yè)現(xiàn)金流得到不斷充實。另一方面，物業(yè)服務的續(xù)約與否，與客戶是否滿意強掛鉤，令人滿意的品質(zhì)服務通�？梢栽陧椖拷咏�合約到期時，增加項目續(xù)約概率，確保業(yè)務持續(xù)開展。另外，優(yōu)質(zhì)服務帶來的高收繳率、高續(xù)約率，彰顯了物業(yè)企業(yè)服務的專業(yè)性，可以幫助企業(yè)在市場競爭中快速獲得招標方的青睞。

品牌企業(yè)憑借卓越的服務，與客戶建立深厚的情感聯(lián)系，增強品牌信任感，進而高效推進增值業(yè)務。好的物業(yè)服務是厚植增值服務的沃土，可以幫助物業(yè)企業(yè)在不斷接觸業(yè)主中產(chǎn)生情感關懷，增加物業(yè)品牌信任度，從而有效推進社區(qū)增值業(yè)務的開展。如保利物業(yè)、融創(chuàng)服務和越秀服務通過累積的服務口碑，讓社區(qū)增值服務對收入的拉動作用穩(wěn)步提升，實現(xiàn)客戶體驗與經(jīng)營業(yè)績雙提升。

此外，在競爭激烈的市場中，品牌企業(yè)借助優(yōu)質(zhì)的服務口碑，持續(xù)得到市場認可，市場化程度穩(wěn)步提升，不斷向高質(zhì)量、健康發(fā)展邁進。近年來，受限于宏觀經(jīng)濟與房地產(chǎn)市場的波動，物業(yè)管理市場存量與增量增速放緩，行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。品牌企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的服務持續(xù)提高品牌影響力，尤其在與其他企業(yè)公平競爭之下，品牌企業(yè)以其專業(yè)、高品質(zhì)的服務贏得青睞，更具領跑實力。

（三）專業(yè)能力構(gòu)筑品牌力，“做實做�！眱�(yōu)于“做大做全”

在行業(yè)迅速變化，市場競爭激烈的背景下，物業(yè)服務企業(yè)以主品牌為根基，厘清專業(yè)品牌以及子品牌，通過打造專業(yè)服務體系，支撐專業(yè)品牌；專業(yè)品牌賦能專業(yè)業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務的高質(zhì)量發(fā)展。

1.厘清專業(yè)品牌與子品牌關系，打造專業(yè)服務體系支撐品牌發(fā)展

目前，物業(yè)服務企業(yè)開展的業(yè)務主要包括住宅物業(yè)服務、非住宅物業(yè)服務、城市服務，以及以住宅物業(yè)服務為依托的增值服務和以非住宅物業(yè)服務為依托的IFM服務。首先，品牌依托于業(yè)務，由此產(chǎn)生相應的專業(yè)品牌和子品牌，厘清專業(yè)品牌與子品牌關系，也就明晰了業(yè)務條線及業(yè)務發(fā)展。品牌物業(yè)企業(yè)以主品牌為基礎，進行專業(yè)大類品牌的劃分，隨著行業(yè)的發(fā)展，部分企業(yè)將增值服務也作為一個大類業(yè)務單獨進行了品牌的賦名。

在專業(yè)品牌打造方面，企業(yè)在嘗試進入每一個新業(yè)務領域時，都需要考慮適配的專業(yè)品牌；同時，適配的專業(yè)品牌需要構(gòu)建包括專業(yè)服務標準在內(nèi)的服務體系，彰顯其專業(yè)服務力，兌現(xiàn)其品牌承諾。

住宅物業(yè)服務作為物業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務，其專業(yè)品牌一般與公司主品牌共用，這是由行業(yè)屬性及公司主營業(yè)務屬性所決定的，例如保利物業(yè)、雅生活集團等行業(yè)領先的品牌企業(yè)，住宅物業(yè)服務體系建設非常完備，從范式突出的標準化基礎服務，到豐富多元的管家服務體系，全方位表達出企業(yè)對業(yè)主美好生活的承諾；增值服務業(yè)務方面，少數(shù)物企將其社區(qū)增值服務整體進行了品牌賦名。例如，建業(yè)新生活順應生活需求多元化的時代背景，依托建業(yè)集團豐富的資源，全力打造以“建業(yè)+”增值服務體系，以客戶需求為出發(fā)點，以提供多樣化生活服務為宗旨，鏈接資源、搭建平臺，圍繞購房、裝修、入住等場景延伸服務脈絡，開展美居、美家、零售等服務以及空間服務和案場服務，持續(xù)提高客戶滿意度，提升服務價值。

在非住宅物業(yè)業(yè)務拓展中，品牌物業(yè)企業(yè)以客戶需求為中心，以資產(chǎn)保值增值為目標，用專業(yè)服務打造專業(yè)品牌，實現(xiàn)業(yè)務增長。品牌企業(yè)根據(jù)客戶需求，構(gòu)建自身的專業(yè)服務體系，不斷提升服務能力和水平，提升細分領域內(nèi)品牌知名度和影響力，有效提升非住宅類物業(yè)服務業(yè)務的經(jīng)營效益和品牌口碑。

在城市服務專業(yè)品牌打造方面，品牌物業(yè)企業(yè)將城市服務能力、服務理念、服務方式進行產(chǎn)品化包裝，并形成統(tǒng)一標識，進行品牌發(fā)聲。IFM（Integrated Facility Management，綜合設施管理）作為一項綜合性、系統(tǒng)性的管理工程，集成了豐富的服務內(nèi)容，每項服務都需要供應商擁有專業(yè)能力，因而對物業(yè)企業(yè)能力要求較高。目前，物業(yè)服務企業(yè)的IFM業(yè)務大都處于探索期，如同增值服務一樣，部分企業(yè)正在加快對部分細分業(yè)務進行探索，并積極打造細分領域的專業(yè)品牌，例如，在團餐領域，金科服務打造的專業(yè)品牌“金曉心悅”等。

子品牌產(chǎn)生于專業(yè)品牌，以滿足客戶需求或以服務標準、等級為準進行子品牌的創(chuàng)設與劃分，子品牌主要出現(xiàn)于增值服務、住宅物業(yè)服務和IFM服務業(yè)務中。對于住宅物業(yè)服務，品牌物業(yè)企業(yè)多采用標準、等級進行子品牌的區(qū)分。例如，越秀服務其住宅物業(yè)管理服務，分為“臻越”、“鉑越”、“享越”三大“子品牌”并發(fā)布各自的產(chǎn)品、管理、運營和作業(yè)手冊，因應業(yè)主的不同需求提供專業(yè)化、精細化和個性化的服務。

2.立足客戶畫像與自身資源，實現(xiàn)品牌去繁就簡，精準聚焦

品牌物業(yè)企業(yè)品牌建設盡可能要做到“知己知彼”�！爸�己”就是要挖掘自身競爭優(yōu)勢，在自己擅長的業(yè)務領域精耕細作，以企業(yè)資源稟賦為基點，以優(yōu)勢業(yè)務服務能力作為品牌布局業(yè)務核心；聚焦“知彼”，就是要了解行業(yè)、業(yè)主與客戶的需求，及時調(diào)整自身的業(yè)務布局，做好品牌矩陣的“減法”，通過舍棄部分品牌業(yè)務，將企業(yè)的發(fā)展重心聚焦在更適應市場需求的品牌業(yè)務中。

品牌物業(yè)企業(yè)子品牌產(chǎn)生路徑主要有三種：第一，通過收并購方式，保留原品牌作為子品牌繼續(xù)使用；第二，承接關聯(lián)方品牌；第三，內(nèi)部培育產(chǎn)生。通過收購方式獲得的子品牌，在延續(xù)原品牌知名度的基礎之上，有利于品牌企業(yè)迅速進入新領域，打開新賽道；承接關聯(lián)方品牌方面，品牌物業(yè)服務企業(yè)在承接關聯(lián)方業(yè)務的同時，往往也將相應品牌一并接納。相較于其他方式的品牌建設，物業(yè)服務企業(yè)對于關聯(lián)方的品牌與業(yè)務的了解程度更深，使得物業(yè)服務企業(yè)能夠更加方便、安全地進行業(yè)務的整合與品牌的嫁接，而且業(yè)務整合難度與成本較低；內(nèi)生品牌指的是物業(yè)服務企業(yè)結(jié)合自身的發(fā)展情況，將部分市場需求高、發(fā)展?jié)摿Υ蟆⒏偁巸?yōu)勢明顯的業(yè)務，重點培養(yǎng)與區(qū)分，并在適當?shù)臅r候賦予子品牌。雖然這種品牌構(gòu)建方式周期相對較長，也需要投入大量的資源，但是，內(nèi)生品牌與企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)文化緊密相關，可以為企業(yè)建立良好的形象與聲譽。

3.“三層次”品牌架構(gòu)成主流，統(tǒng)籌品牌管理，優(yōu)化品牌區(qū)隔

隨著物業(yè)企業(yè)業(yè)務的擴張，企業(yè)品牌逐漸豐富，企業(yè)以精心設計的品牌體系引領復雜多元的業(yè)務陣列。簡單的業(yè)務排列，是加減法，而在品牌陣列的引領下，就可以變?yōu)槌朔ㄅc乘方。三層次品牌架構(gòu)成為行業(yè)主流，合理設計品牌架構(gòu)層次，讓每個品牌發(fā)揮最大的作用，避免內(nèi)耗，有利于企業(yè)在市場競爭中更加主動，進而提高品牌溢價。三層次品牌架構(gòu)，對內(nèi)可以界定公司戰(zhàn)略、業(yè)務范圍及重點，有效整合內(nèi)部資源，有效協(xié)同各板塊領域、產(chǎn)品線及產(chǎn)品間的品牌關系；有利于傳遞清晰的品牌內(nèi)涵，進行有效的品牌延伸和品牌區(qū)隔；有利于讓利益相關者認知品牌，強化品牌影響力，驅(qū)動業(yè)務發(fā)展。

在物業(yè)企業(yè)規(guī)�；�發(fā)展過程中，特別是在開拓新業(yè)務時，打造專業(yè)品牌具有必要性。以業(yè)態(tài)劃分為基礎，品牌企業(yè)專業(yè)品牌以公司品牌（主品牌）為背書，并對其價值識別進行補充和調(diào)整，專業(yè)品牌與公司品牌及專業(yè)品牌間區(qū)隔也更加明晰。在專業(yè)品牌的廣度上需要明確以一個維度出發(fā)，界定品牌的業(yè)務邊界，才能做到分工明確，互不沖突。品牌物業(yè)企業(yè)大都選擇了以服務業(yè)態(tài)進行區(qū)隔，結(jié)合服務對象的差異性，綜合考慮業(yè)務風險交叉度和業(yè)務屬性關聯(lián)度，讓各業(yè)務線都有足夠的發(fā)展空間的同時，協(xié)同作戰(zhàn)而風險分離。

避免細分賽道業(yè)務發(fā)展無序，子品牌多而無力，資源分配不合理等問題，品牌物業(yè)企業(yè)通過子品牌數(shù)量評估模型，合理統(tǒng)籌子品牌數(shù)量，實現(xiàn)業(yè)務合理化發(fā)展。

做好與關聯(lián)方品牌區(qū)隔，建立輿情監(jiān)測機制，包括定期采集、分析、評估與反饋，獨立策劃與運營品牌，以求給品牌帶來更清晰的市場規(guī)劃及擺脫關聯(lián)方帶來的市場影響。直接與母公司帶來的地產(chǎn)刻板印象進行切割有助于物業(yè)企業(yè)迅速重塑品牌形象，明確市場定位，獲得更多的生存與發(fā)展機會，也有助于自身銷售渠道搭建，組建外拓團隊，加速轉(zhuǎn)型發(fā)展。

（四）“智媒體”時代品牌傳播再升級，ESG與紅色物業(yè)共促品牌發(fā)展

1.精細區(qū)分受眾，優(yōu)化傳播渠道，激發(fā)內(nèi)容勢能

品牌企業(yè)緊跟時代發(fā)展，一方面用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶，打造高勢能內(nèi)容。好的內(nèi)容可以幫助品牌建立標簽，讓品牌變得獨特而鮮明；還可以為公眾設置議題，引發(fā)社會關注和討論，從而形成擴散效應。品牌企業(yè)借助優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來承載品牌信息進行品牌傳播，并且利用內(nèi)容與消費者產(chǎn)生交互，進而形成更加親密的用戶關系和更強烈的品牌認同。

另一方面通過常態(tài)化“傳播+直播”方式占據(jù)消費者的注意力。傳統(tǒng)的品牌傳播重視曝光，追求的是品牌觸達與擴散，盡可能擴大品牌的寬度覆蓋，直播注重品牌深度溝通，主動吸引用戶，創(chuàng)造持續(xù)對話。品牌企業(yè)品牌傳播越來越注重內(nèi)容素材的開發(fā)，比如話題、故事、IP、事件營銷、態(tài)度方案、段子、表情包等。

一個深入人心的品牌口碑才能在市場中得到有效發(fā)聲與廣泛傳播，并通過價值傳遞吸引更多優(yōu)質(zhì)人才的加入，增強品牌凝聚力。品牌物業(yè)企業(yè)堅持以人為本，倡導挖掘員工的價值與潛能、提升員工的積極性與創(chuàng)造力的人才觀，通過加強企業(yè)文化建設，打造員工名片，重視員工文化與企業(yè)文化的融合，增強企業(yè)認同感與歸屬感。

品牌企業(yè)踐行伙伴共贏理念，積極營造優(yōu)勢互補、彼此成就的合作氛圍，實現(xiàn)自身業(yè)務增長與合作伙伴發(fā)展的統(tǒng)一，或品牌借勢，或聯(lián)合組建品牌，達到1+1>2的品牌效果，開創(chuàng)品牌價值共創(chuàng)時代。

公眾品牌形象深入人心，進而能夠匯聚品牌號召力。面對社會大眾，媒體、政府監(jiān)管機構(gòu)等，品牌物業(yè)積極打造紅色物業(yè)品牌，參與消費扶貧、教育扶貧，美化生態(tài)，為社會發(fā)展貢獻力量的同時用實際行動將公司品牌社會形象傳播開來。

2.ESG融入品牌發(fā)展脈絡，“黨建引領”展現(xiàn)品牌新氣象

ESG報告作為品牌企業(yè)的“第二財報”，追求數(shù)據(jù)的深度、廣度及顆粒度。在外部鑒證方面，品牌企業(yè)通過第三方機構(gòu)來驗證報告信息的真實性與可靠性，提高投資者對企業(yè)ESG報告的信任度。

“紅色物業(yè)”是深化黨建引領基層治理的重要抓手，是基層黨組織聯(lián)系群眾、推動基層治理體系現(xiàn)代化的重要平臺，也為消除社會隱患，提升居民生活滿意度，獲得生活幸福感創(chuàng)造有利條件。品牌物業(yè)企業(yè)積極融入社區(qū)基礎治理，通過紅色物業(yè)建設，“雙向進入、交叉任職”，將物業(yè)公司黨建工作情況作為業(yè)務評定重要依據(jù)，推動服務功能與政治功能相融合，同時與居民自治相結(jié)合創(chuàng)新管理模式，加強社區(qū)管理的標準化和規(guī)范化建設，引導業(yè)主對社區(qū)公共事務管理，有效實現(xiàn)社區(qū)治理和居民自治的良性互動。

2023中國房地產(chǎn)關聯(lián)服務品牌

（一）2023中國房地產(chǎn)銷售服務品牌

2022年，房地產(chǎn)調(diào)控政策整體有所放松，但政策傳導仍需時間，全國商品房銷售額13.33萬億元，同比下降26.7%；全國新房銷售面積13.6億平米，同比下降24.3%。在此背景下，房地產(chǎn)市場仍處于深度調(diào)整期，市場觀望情緒濃厚。2023年，中國房地產(chǎn)TOP10研究組選取30家全國性房地產(chǎn)銷售服務企業(yè)進行研究，甄選出10家全國性銷售服務品牌，并分析總結(jié)其在業(yè)務創(chuàng)新、服務升級以及資源整合等方面的成功經(jīng)驗和發(fā)展特點，為銷售服務企業(yè)的品牌發(fā)展提供借鑒。

1.品牌價值波動下行，銷售業(yè)務盈利能力下降

2022年以來，受行業(yè)品牌價值調(diào)整影響，策劃代理行業(yè)品牌價值出現(xiàn)波動，整體承壓下行。2023年全國性房地產(chǎn)銷售服務品牌企業(yè)的品牌價值均值為57.42億元，較上年降低15.17%。在宏觀經(jīng)濟下行壓力大，房地產(chǎn)市場面臨需求收縮、預期轉(zhuǎn)弱等多重壓力，導致業(yè)務承壓。策劃代理企業(yè)業(yè)績集體遇冷，代表企業(yè)銷售業(yè)務均出現(xiàn)大幅縮水，包括存量房、新房業(yè)務等，多數(shù)企業(yè)該部分營收下降幅度超過30%，甚至達到50%左右，以至于凈利潤也普遍出現(xiàn)大幅下滑，普遍下降20%以上。策劃代理企業(yè)應持續(xù)優(yōu)化城市布局，聚焦核心區(qū)域核心業(yè)務，爭取并留存優(yōu)秀人才；持續(xù)出清存量業(yè)務風險，有效防范化解應收風險，改善資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，確保公司現(xiàn)金流充盈，夯實發(fā)展基礎，促進企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

2.聚焦管理優(yōu)化效率，注重服務品質(zhì)，銷售服務品牌升級運營模式

（1）聚焦管理優(yōu)化效率，提升服務品質(zhì)

2022年以來，伴隨著房地產(chǎn)市場的巨大變化，市場經(jīng)歷了疫情和開發(fā)商風險外溢在內(nèi)的諸多挑戰(zhàn)，面對困境，策劃代理企業(yè)積極調(diào)整以應對市場變化和客戶的新需求，一方面，策劃代理企業(yè)聚焦成本管理及優(yōu)化效率，以平臺價值以更好地留存并吸引優(yōu)質(zhì)服務者。另一方面，以互聯(lián)網(wǎng)為主的技術應用不斷滲透，并借助外部合作發(fā)揮渠道資源整合效能，線上線下資源整合，優(yōu)化服務流程，提升服務效率，促進房地產(chǎn)交易可持續(xù)健康發(fā)展。

（2）拓展全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務，精準營銷

房地產(chǎn)市場的持續(xù)調(diào)控，行業(yè)內(nèi)部競爭加劇，以及存量市場的到來，策劃代理企業(yè)的發(fā)展模式面臨挑戰(zhàn)，在發(fā)展模式、業(yè)務范圍、研究能力等方面不斷深化和提升，堅持為房地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈客戶提供滿足全生命周期需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務，積極探索多元化發(fā)展新模式，培育起家裝家居業(yè)務、物業(yè)管理、市場研究等新增長引擎，構(gòu)筑核心競爭力，提高自身在房地產(chǎn)行業(yè)鏈條上的服務地位。

3.升級服務模式聚焦主業(yè)提升客戶體驗，助力企業(yè)品牌形象再塑

面臨同質(zhì)化競爭及消費新特征帶來的挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)銷售服務品牌企業(yè)，緊跟時代步伐，以客戶為中心，在傳播渠道上通過多維平臺聯(lián)動，實現(xiàn)多點位鏈接，構(gòu)建傳播矩陣，提升品牌的認知度；在傳播內(nèi)容上加強文化和場景滲透，全面引起消費者共鳴，有效地提升品牌的忠誠度；在傳播方式上，增強關聯(lián)方合作，通過跨界、造節(jié)等方式進行多重領域品牌相互融合，提升品牌的綜合影響力和品牌認知度，助推品牌形象深入人心。

2022年，銷售服務品牌企業(yè)品牌投入均值為1556.9萬元，同比下降3.18%；其中，活動事件費用和客戶關系費用投入占品牌投入的比重分別為34.99%和33.2%，較2021年均分別提高0.06和0.07個百分點。房地產(chǎn)銷售服務品牌企業(yè)更加注重以客戶為中心的理念，對客戶關系和活動事件的投入保持較高水平，加強與客戶間的互動體驗與交流，增強客戶黏性，提升客戶對品牌的認知度和忠誠度。

（二）2023中國房地產(chǎn)金融服務品牌

2023年以來，房地產(chǎn)政策環(huán)境整體處于寬松期，中央、監(jiān)管部門頻繁表態(tài)并落地具體舉措“防風險”“促需求”，房地產(chǎn)金融政策亦在持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整，為防范化解房地產(chǎn)市場風險、推動房地產(chǎn)行業(yè)向新發(fā)展模式過渡助力。 

房地產(chǎn)基金品牌企業(yè)不斷提高風險把控能力，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，品牌價值愈加凸顯。2023年以來，房地產(chǎn)市場調(diào)整態(tài)勢并未改變，房企銷售回款承壓，多家房企風險暴露，在此背景下，房地產(chǎn)基金企業(yè)在深耕重點區(qū)域、嚴格風險管控的同時，也在主動拓寬投資渠道。一方面，監(jiān)管部門加大住房租賃市場的政策支持力度，保障性租賃住房REITs穩(wěn)步推進，為房地產(chǎn)基金企業(yè)提供了更大發(fā)展空間。另一方面，在行業(yè)發(fā)展過程中，房地產(chǎn)基金品牌企業(yè)不斷強化自身的運營能力和資產(chǎn)管理能力，并通過多元化的投資策略推動其穩(wěn)健發(fā)展。

結(jié)語

2023年，在經(jīng)歷市場的洗禮后，越來越多的房地產(chǎn)服務品牌企業(yè)開始目光向內(nèi)，回歸行業(yè)本源，尋求高質(zhì)量發(fā)展路徑。企業(yè)發(fā)展重心轉(zhuǎn)向?qū)��?nèi)挖掘業(yè)務潛力和修煉內(nèi)功，企業(yè)更加強調(diào)品牌建設的內(nèi)生力量，通過在追求經(jīng)營指標的“均好”表現(xiàn)，來支撐企業(yè)品牌價值的提升；通過整合企業(yè)優(yōu)勢資源，挖掘業(yè)務“長板”，形成特色服務或是強勢業(yè)務，助力企業(yè)品牌升級。

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