介紹新辦納稅人禮包 何振蕓 攝
為群眾解答稅費(fèi)疑問 伍晨 攝
近年來，昆明市晉寧區(qū)稅務(wù)局將“惠民利民”作為目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，踐行為民服務(wù)宗旨、打造稅收共治格局。除持續(xù)優(yōu)化落實(shí)系列辦稅服務(wù)廳制度措施外，還著力創(chuàng)新突破，不斷豐富和延展服務(wù)群眾的手段和深度。
搭建輔導(dǎo)直通車智慧服務(wù)有速度
辦稅服務(wù)廳作為辦實(shí)事、解難題的納稅服務(wù)前沿陣地，群眾對辦稅便利程度的感受最為直觀。為滿足個(gè)性化的辦稅需求，提升服務(wù)質(zhì)效，晉寧區(qū)稅務(wù)局聚焦“便捷、高效、智能、舒心”標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)突出一個(gè)“智”字，著力在提升稅收服務(wù)措施的便利性、快捷性上求實(shí)效。
晉寧區(qū)稅務(wù)局立足構(gòu)建“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、智能辦稅分流、窗口辦稅兜底”的多維辦稅服務(wù)體系，著力推進(jìn)“智慧稅務(wù)”建設(shè)，發(fā)揮二級集約處理中心“問、辦、宣、輔”一體化服務(wù)功能，以征納互動(dòng)服務(wù)精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動(dòng)，讓納稅人繳費(fèi)人直享無等候、全功能的“智稅幫辦”服務(wù)。同時(shí)，通過優(yōu)化辦稅服務(wù)廳區(qū)域設(shè)置，分設(shè)咨詢導(dǎo)稅區(qū)、快辦服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)等五大區(qū)域，在咨詢導(dǎo)稅區(qū)設(shè)置“預(yù)檢臺”，為納稅人繳費(fèi)人提供精準(zhǔn)識別、快速分流、提前預(yù)審、即來即辦的“一站式”服務(wù)，將高頻進(jìn)廳業(yè)務(wù)向電子稅務(wù)局等非接觸式渠道分流。同時(shí)，科學(xué)調(diào)配稅務(wù)干部到咨詢導(dǎo)稅區(qū)、快辦服務(wù)區(qū)，采用“固定窗口+流動(dòng)窗口”的辦稅服務(wù)新模式，全程輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人自主辦稅，讓納稅人繳費(fèi)人一來就能辦、一次就能學(xué)會(huì)。
“以前網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常跑大廳，現(xiàn)在稅務(wù)干部輔導(dǎo)我操作了幾次之后，我就學(xué)會(huì)啦，以后在家就可以辦了，很方便！”昆明市晉寧區(qū)德翰商店的辦稅員萬福睿說。
打造辦稅樣板間創(chuàng)新舉措有力度
工作滿不滿意，群眾說了算。如何發(fā)揮稅務(wù)新“楓”的最大動(dòng)能，讓納稅人繳費(fèi)人更有“獲得感”？晉寧區(qū)稅務(wù)局用惠民之心解題、以利民之舉破題，積極打造“楓橋式”稅務(wù)分局“樣板間”。
2024年新年伊始，晉寧區(qū)稅務(wù)局推出了“新辦納稅人禮包”，包含辦稅日歷、稅種申報(bào)溫馨提示、最新稅收優(yōu)惠宣傳冊等。云南墨梵石業(yè)有限公司的財(cái)務(wù)人員翻看著禮包感嘆：“這也太齊全了，開票流程寫得清清楚楚，還可以掃二維碼觀看操作，最新的稅收優(yōu)惠政策也有，以后報(bào)稅省時(shí)省力了�！�
值得一提的是，晉寧區(qū)稅務(wù)局還與政務(wù)中心共同搭建“智稅助您行”平臺，與進(jìn)駐政務(wù)中心的37家窗口單位組建“晉心調(diào)解”團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)解決發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開、稅費(fèi)申報(bào)等爭議，實(shí)現(xiàn)“矛盾不出廳”。
稅局搬到家門口暖心為民有溫度
社保連著千家萬戶，社保繳費(fèi)是每個(gè)家庭“天大的小事”。針對轄區(qū)老年群體多的情況，晉寧區(qū)稅務(wù)局采取繳費(fèi)服務(wù)網(wǎng)格下沉方式，將社保窗口“搬”到群眾“家門口”，將稅務(wù)溫度融入民生服務(wù)，勾勒出了富有晉寧區(qū)稅務(wù)局特色的溫情新“楓”景。
“社區(qū)老人多，常常就社保繳納問題來社區(qū)咨詢，有些涉及專業(yè)的問題我們無法解答，導(dǎo)致群眾白跑一趟，還容易產(chǎn)生矛盾�，F(xiàn)在有了聯(lián)建共建機(jī)制，切切實(shí)實(shí)方便了群眾。”晉寧區(qū)昆陽街道月山社區(qū)干部馮昆感慨道。
晉寧區(qū)稅務(wù)局通過開展雙聯(lián)共建活動(dòng)，把社保費(fèi)征收延伸到社區(qū)，面對面為社區(qū)居民詳細(xì)講解城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)和靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)的參保范圍、參保手續(xù)和辦理流程等；“手把手”輔導(dǎo)社區(qū)居民使用云南省電子稅務(wù)局微信公眾號、云南稅務(wù)App等方式進(jìn)行參保繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)“足不出戶”“指間辦理”，切實(shí)解決了轄區(qū)老年人線上不會(huì)、線下難跑的問題。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。晉寧區(qū)稅務(wù)局將始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，聚焦群眾急難愁盼問題，暖心貼心服務(wù)，精細(xì)精準(zhǔn)落實(shí)政策，高質(zhì)高效化解矛盾，持續(xù)在基層稅收工作中發(fā)揚(yáng)好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，繪就基層稅收共治好“楓”景。
李梓瑞 楊蓉 徐靜瑤
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