一個(gè)社區(qū)的“煥新”密碼：業(yè)主積分制與物業(yè)快速響應(yīng)的雙輪驅(qū)動(dòng)

在傳統(tǒng)物業(yè)與業(yè)主矛盾頻發(fā)的當(dāng)下，昆明承義物業(yè)以“非營利模式”為切口，通過“業(yè)主意見征集—積分激勵(lì)—快速響應(yīng)”的創(chuàng)新機(jī)制，探索出一條“共建共治共享”的社區(qū)治理新路徑。其“煥新行動(dòng)”不僅解決了社區(qū)改造的實(shí)際問題，更重塑了物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系本質(zhì)，為行業(yè)提供了可復(fù)制的治理樣本。

1.破局：從“管理”到“共治”的模式躍遷

傳統(tǒng)物業(yè)往往陷入“收費(fèi)難—服務(wù)差—矛盾多”的惡性循環(huán)，而承義物業(yè)以“十年不盈利”的顛覆性承諾，將物業(yè)費(fèi)全透明化，從根本上消解信任壁壘。其核心邏輯在于：通過“業(yè)主合伙人”機(jī)制，將社區(qū)改造從物業(yè)單方面主導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主深度參與的集體創(chuàng)作。

2.積分激勵(lì)：讓“共建”有價(jià)更有感
業(yè)主每提交一條有效建議即可獲得100積分（1積分=1元物業(yè)費(fèi)抵扣），積分還可兌換生活物資。這一設(shè)計(jì)巧妙地將業(yè)主的“話語權(quán)”轉(zhuǎn)化為“參與權(quán)”，截至2025年3月，超80%的業(yè)主建議被納入整改計(jì)劃，社區(qū)改造效率同比提升40%。

3.動(dòng)態(tài)追蹤：從“提意見”到“看結(jié)果”的閉環(huán)
承義物業(yè)推出“您提我改”進(jìn)度公示系統(tǒng)，業(yè)主可通過小程序?qū)崟r(shí)查看整改動(dòng)態(tài)。例如，針對(duì)地下車庫異味問題，23處智能垃圾桶從提案到落地僅用30天，業(yè)主滿意度達(dá)92%。

4.行業(yè)啟示： 共治的核心是建立“利益共同體”，而透明化與即時(shí)反饋是激活參與的關(guān)鍵。

二、實(shí)踐：社區(qū)痛點(diǎn)如何轉(zhuǎn)化為幸福增量？
承義物業(yè)的“煥新行動(dòng)”并非簡單的硬件升級(jí)，而是以業(yè)主真實(shí)需求為導(dǎo)向的“精準(zhǔn)服務(wù)”。

環(huán)境治理：針對(duì)地下車庫異味問題，布設(shè)23處智能分類垃圾桶，引入“定時(shí)投放+臭氧消殺”雙模式管理，于2024年4月1日全面啟用；

文明養(yǎng)犬：增設(shè)5座24小時(shí)“寵物驛站”，免費(fèi)提供拾便袋，同步建立寵物檔案電子化系統(tǒng)，計(jì)劃2025年4月落地；

親子關(guān)懷：新增2處兒童游樂區(qū)、5套娛樂設(shè)施，預(yù)計(jì)2025年4月30日開放，填補(bǔ)親子活動(dòng)空間空白；

快遞安全：升級(jí)菜鳥驛站門禁系統(tǒng)，加裝人臉識(shí)別設(shè)備，封閉冗余出入口，切實(shí)保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)計(jì)2025年4月15日完成整改。

此外，直飲水升級(jí)、運(yùn)動(dòng)設(shè)施維護(hù)等細(xì)節(jié)優(yōu)化亦納入“煥新計(jì)劃”，以精細(xì)化服務(wù)提升業(yè)主生活品質(zhì)。

三、未來：非營利模式的可持續(xù)性拷問
承義模式的成功引發(fā)行業(yè)思考：不盈利的物業(yè)如何實(shí)現(xiàn)長期運(yùn)營？

成本控制：技術(shù)賦能與資源整合
通過智能設(shè)備（如人臉識(shí)別門禁）降低人力成本，同時(shí)與第三方企業(yè)合作搭建“義承薈”商城，以資源置換補(bǔ)充服務(wù)成本。

業(yè)主黏性：從“服務(wù)接受者”到“價(jià)值共創(chuàng)者”
長期積分體系與榮譽(yù)機(jī)制（如“社區(qū)共建之星”評(píng)選），讓業(yè)主從短期參與者轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期利益攸關(guān)方。
承義模式的關(guān)鍵在于重構(gòu)了物業(yè)的價(jià)值鏈——從賺取服務(wù)差價(jià)，轉(zhuǎn)向通過業(yè)主信任積累品牌資產(chǎn)。

結(jié)語：社區(qū)治理現(xiàn)代化的“昆明答案”
承義物業(yè)的實(shí)踐證明，當(dāng)物業(yè)放下“管理者”身份，轉(zhuǎn)而成為“服務(wù)協(xié)作者”，社區(qū)便能從簡單的物理空間升維為情感共同體。其“非營利+共治”模式，不僅為行業(yè)提供了轉(zhuǎn)型思路，更揭示了未來社區(qū)治理的核心命題：如何讓每一位居民成為美好生活的創(chuàng)作者與共享者。

（本文數(shù)據(jù)來源：承義物業(yè)公開資料及業(yè)主調(diào)研）

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