他們所作的工作從來(lái)都不是驚天動(dòng)地的大事，是無(wú)聲的水龍頭，是閃著光的樹葉，是秋天里軟綿的落葉，是在樣板房?jī)?nèi)“會(huì)調(diào)頭”的鞋子，是夜晚的黑衣人，是看不見的掃帚，是穿了衣服的工具包，是酒店服務(wù)morningcall，更是經(jīng)過(guò)精確計(jì)算的關(guān)懷……這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)共同踐行了龍湖物業(yè)“善待你一生”的承諾。

作為全國(guó)排名前20強(qiáng)的物業(yè)，2013年1月，繼仙湖錦繡之后，龍湖集團(tuán)又?jǐn)孬@了云南民族大學(xué)處置用地打造水晶酈城，布局學(xué)府路片區(qū)。龍湖入滇首秀——水晶酈城究竟是怎樣的扛鼎之作呢？龍湖說(shuō)：“那是把物業(yè)當(dāng)做行業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)的龍湖式的幸福社區(qū)”。

物業(yè)先行的開發(fā)商

購(gòu)房只是開始，物業(yè)才是生活的延續(xù)。你選擇什么樣的物業(yè)，注定你會(huì)過(guò)什么樣的生活。如今在購(gòu)買房子的時(shí)候，除了房子的品質(zhì)、地段、周邊配套以外，與業(yè)主今后的日常生活息息相關(guān)物業(yè)服務(wù)也成為了很多置業(yè)者購(gòu)房的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。

就是這與業(yè)主日常生活息息相關(guān)的物業(yè)服務(wù)卻恰恰是讓人詬病得最多的地方。龍湖似乎看穿了置業(yè)者們的心思，他給出了自己的承諾：“住在龍湖，可以把生活的瑣碎放心地托付給我�！�

社區(qū)文化也在龍湖的物業(yè)服務(wù)中添上了濃墨重彩的一筆。龍湖社區(qū)每年都要舉行至少兩次大型社區(qū)活動(dòng)，10余個(gè)主體性社區(qū)活動(dòng)。龍湖在深入研究業(yè)主需求之后還發(fā)展出了很多小型的溫馨便民活動(dòng)，比如園區(qū)經(jīng)常會(huì)組織曬被子、磨剪刀、修家電等便民活動(dòng)，讓業(yè)主真正體會(huì)到時(shí)時(shí)處處都為你想的物管人員。

在龍湖的物業(yè)體系里，還有一個(gè)權(quán)力強(qiáng)大的部門，叫“品質(zhì)保障部”。無(wú)論是園區(qū)維護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，還是服務(wù)業(yè)主過(guò)程中收集到的業(yè)主入住后房屋使用上的一些問(wèn)題，在這個(gè)由工程、保安、保潔組成的部門里都能得到解決。也許業(yè)主們還不知道，在最后的交房現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主所接到的房子已經(jīng)是物業(yè)公司、地產(chǎn)公司經(jīng)過(guò)7輪驗(yàn)收整改之后的房屋。

是的，龍湖就是這樣一個(gè)物業(yè)先行的開發(fā)商，這是一個(gè)把物業(yè)當(dāng)做一種行業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)的開發(fā)商。14個(gè)城市、74個(gè)項(xiàng)目、28萬(wàn)龍湖業(yè)主、1500萬(wàn)平方米管理面積，自從1997年龍湖物業(yè)成立，到今天，龍湖懷揣了15年的理想就從未止步——物業(yè)不僅僅是看家護(hù)院而是要將更多的心思花在看似不起眼但卻對(duì)業(yè)主生活影響頗大的細(xì)節(jié)上。

龍湖有約說(shuō)出你背后的故事

香港品質(zhì)保證局的質(zhì)量體系認(rèn)證、物業(yè)管理國(guó)家一級(jí)資質(zhì)、次榮膺全國(guó)住宅用戶滿意度指數(shù)評(píng)測(cè)第一……眼前的榮譽(yù)源于龍湖物業(yè)背后近乎嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。而龍湖物業(yè)15年來(lái)近乎偏執(zhí)的認(rèn)真卻串起了不少的故事�；蛟S我們并不知道：

清晨。

當(dāng)保潔員做園區(qū)清潔時(shí)，為了避免開水龍頭接水時(shí)所發(fā)出的的噪音影響到業(yè)主休息，會(huì)在水桶中先放一塊抹布后再開水龍頭接水。從此，“無(wú)聲的水龍頭”便成為一個(gè)戲稱。

夜晚。

龍湖物業(yè)提出的是24小時(shí)巡邏，有業(yè)主曾經(jīng)因?yàn)閼岩伞?4小時(shí)”而檢驗(yàn)過(guò)。為了不打擾到業(yè)主夜間休息，夜間巡邏的保安隊(duì)員會(huì)專門換上軟底鞋，而且對(duì)講機(jī)也配備了耳麥，只是為了盡量將夜間巡邏時(shí)的“干擾”降到最小。

深夜10點(diǎn)。

每當(dāng)深夜10點(diǎn)以后，龍湖小區(qū)的物管人員就會(huì)將園區(qū)的所有路燈調(diào)按1/3的亮度，而這1/3的亮度是經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證、精確計(jì)算后得出的，既可以減少燈光對(duì)低樓層業(yè)主的干擾，又不會(huì)影響深夜回家的業(yè)主。

地產(chǎn)界還有一個(gè)傳說(shuō)，在龍湖的樣板間內(nèi)，當(dāng)客戶拖鞋進(jìn)入?yún)⒂^完畢出來(lái)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的鞋子已經(jīng)自己調(diào)了一個(gè)頭。原來(lái)是保潔員主動(dòng)將客戶脫下的鞋子調(diào)轉(zhuǎn)了方向，是鞋頭朝外，客戶離開的時(shí)候才方便穿著。

還有即使從未走過(guò)但每天都會(huì)擦拭一次的消防通道，還有每15天就會(huì)修剪一次的造型灌木，還有即便人跡罕至但每4小時(shí)就會(huì)巡檢一次設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況……

龍湖物業(yè)的故事太多太多，他們有一套完善的保障機(jī)制，保障者房地產(chǎn)開發(fā)每一個(gè)環(huán)節(jié)的品質(zhì)；他們糾結(jié)于千萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)細(xì)節(jié)的打造；他們更輾轉(zhuǎn)于每一個(gè)服務(wù)流程的設(shè)計(jì)，只為踐行善待你一生的承諾。（于曉婷/云南房網(wǎng)資訊中心）

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