11月底，俊發(fā)地產(chǎn)即將如期開展月度“神秘客戶服務(wù)質(zhì)量檢測”。該檢測由第三方專業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)實(shí)施，以月為時間周期，采取電話訪問、售樓部走訪等形式，對銷售代表及售樓部服務(wù)人員的行為舉止、專業(yè)技能等進(jìn)行考核。
“神秘客戶服務(wù)質(zhì)量檢測”，旨在及時發(fā)現(xiàn)銷售服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題和不足，持續(xù)提升客戶的售樓部體驗(yàn)感。該檢測涉及電話訪問環(huán)節(jié)、銷售人員工作行為規(guī)范環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)接待環(huán)節(jié)、專業(yè)技能環(huán)節(jié)，物業(yè)保安人員、保潔與吧臺人員的工作行為規(guī)范等近50項(xiàng)考核指標(biāo)。針對考核結(jié)果，俊發(fā)地產(chǎn)將對考核不達(dá)標(biāo)的銷售服務(wù)人員，采取再次培訓(xùn)、競爭上崗、末尾淘汰等方式進(jìn)行休整，進(jìn)而提升銷售服務(wù)人員的專業(yè)技能及服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化。
“品質(zhì)筑就生活”是俊發(fā)地產(chǎn)16載堅(jiān)守的理念。品質(zhì)，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量，還體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量。1999年，“俊發(fā)物業(yè)”成立，專一服務(wù)于俊發(fā)業(yè)主，量身定制的10大服務(wù)體系，為業(yè)主提供尊貴、及時、貼心的服務(wù)；2007年，服務(wù)質(zhì)量再度提升，“俊客會”的成立，為業(yè)主開創(chuàng)了專屬的會員服務(wù)體制，為業(yè)主會員的生活提供了更多豐富多彩的內(nèi)容；2012年，俊發(fā)“心行動”為業(yè)主帶去更多的驚喜，俊發(fā)地產(chǎn)斥資7000萬元幸福基金，用于為俊發(fā)小區(qū)增加娛樂休閑設(shè)施、升級安全監(jiān)控系統(tǒng)等十大系統(tǒng)，給業(yè)主更加舒適、宜居的生活享受。
在俊發(fā)地產(chǎn)不斷完善的服務(wù)體系中，項(xiàng)目銷售現(xiàn)場的服務(wù)也是重要的一環(huán)。在項(xiàng)目售樓中心，俊發(fā)地產(chǎn)對銷售代表、以及服務(wù)人員的舉止言行、服務(wù)態(tài)度有著嚴(yán)格的要求。并定期對銷售代表及服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能、禮儀形象的培訓(xùn)和考核，通過末尾淘汰、再培訓(xùn)等機(jī)制，不斷優(yōu)化銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員組成，為客戶、業(yè)主提供更加滿意、貼心的服務(wù)。
項(xiàng)目銷售代表耐心等待客戶來訪
項(xiàng)目銷售代表了解客戶需求，認(rèn)真講解項(xiàng)目規(guī)劃特征
公司定期培訓(xùn)銷售現(xiàn)場服務(wù)人員的禮儀形象
公司定期培訓(xùn)銷售代表專業(yè)技能及服務(wù)禮儀
本站轉(zhuǎn)載文章和圖片出于傳播信息之目的，如有版權(quán)異議，請?jiān)?個月內(nèi)與本站聯(lián)系刪除或協(xié)商處理。凡署名"云南房網(wǎng)"的文章未經(jīng)本站授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。爆料、授權(quán)：news@ynhouse.com。
熱門評論