近日蘭州市民范先生向本報反映稱，去年12月12日，他在雁灘一家具城內(nèi)看中了一套售價38000元的歐派櫥柜。今年8月1日安裝，但是讓范先生沒想到的是安裝過程中櫥柜體斷裂，并且縫隙很大，和當初看好的櫥柜樣品差距巨大。歐派櫥柜的工作人員承諾在15天內(nèi)將更換后的全新櫥柜送至范先生家并進行安裝。范先生說：“原本說好的15天內(nèi)也就是8月16日進行安裝。但是到了時間，遲遲沒有人來安裝櫥柜，十多天過去了，至今櫥柜也沒有安裝。”鑒于店方態(tài)度，范先生提出退款要求。

對此，歐派櫥柜的王店長表示，“設(shè)計是客戶認可后簽字的，只是在運輸過程中可能會有一些破損，可能也有一小部分設(shè)計疏忽，柜子也實際改過。范先生的貨物已經(jīng)到達倉庫，8月28日就可以安裝。至于范先生提出的退款要求，是不能接受的。我們肯定會解決問題，我們會做到范先生滿意為止。此外，范先生的貨是分兩批到的，第一批是按照承諾的時間到的，第二批下單時間是又一個15天工作日。但是客戶理解的是第一批時間都能到。”

歐派櫥柜蘭州分公司的售后負責(zé)人俞先生聯(lián)系到記者說：“關(guān)于延期問題還要落實一下，櫥柜質(zhì)量是沒有問題的，如果客戶認為質(zhì)量有問題需要經(jīng)過相關(guān)部門的驗證，客戶能提供證明的證據(jù)。客戶訂購的是歐式產(chǎn)品，安裝完后，頂線和墻有些縫隙，要從工廠訂購后重新更換。”

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