一站式服務！大理州祥云縣政務中心可辦理32個部門532個事項

近年來，大理州祥云縣以最大程度便民利企為原則，圍繞企業(yè)和群眾辦事中的操心事、煩心事、揪心事，以“小窗口”服務“大民生”，從小處著眼、從細節(jié)入手，用心服務、用情服務，努力讓企業(yè)和群眾辦事更省心、更順心、更舒心、更放心，持續(xù)提高企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

統(tǒng)籌整合資源，提供“一站式服務”

為進一步助推“只進一扇門、能辦所有事”政策的落地見效，祥云縣政務服務中心通過政府購買服務方式，率先在12縣（市）聘請了9名綜窗人員，共承接13個部門授權委托的124個事項，以及140個跨省通辦事項和20個西南五省地區(qū)特色事項。通過前臺后臺、線上線下的有效結合，為企業(yè)和群眾提供“一站式服務”。2022年以來，新整合進駐涉及25個部門的363個事項，目前中心辦事大廳可實際辦理32個部門的532個事項。水電氣報裝、紅十字會服務、印章刊刻、婚前檢查、醫(yī)療廣告審查等未在政務服務清單內(nèi)的20個事項也進駐了中心。

推行“一件事”集成套餐服務，群眾辦事更順心

以高效辦成“一件事”為目標，對涉及多部門、多流程的“一件事”辦事清單，優(yōu)化再造政務服務流程，實行“一次告知、一窗受理、一次辦成”，推動政務服務更加便利高效。目前，中心已梳理形成不動產(chǎn)轉移登記、企業(yè)開辦及注銷、水電氣報裝等15個“一件事”辦事清單。其中：不動產(chǎn)窗口實現(xiàn)了不動產(chǎn)公證，二手房交易、查詢、交稅、收件和出證一站式辦理，并可聯(lián)動辦理水電氣報裝業(yè)務，真正實現(xiàn)不動產(chǎn)轉移登記“一窗受理”。企業(yè)開辦綜合服務窗口將企業(yè)開辦（設立登記、公章刊刻、發(fā)票申領）時間壓縮至1個工作日內(nèi)完成。完善企業(yè)注銷網(wǎng)上服務專區(qū)，實現(xiàn)企業(yè)注銷“一網(wǎng)服務”。

推行證明事項告知承諾制和容缺受理，群眾辦事更省心

嚴格落實《祥云縣實行告知承諾制證明事項清單》（第一批）要求，對清單中涉及公安、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、退役軍人等5個部門業(yè)務窗口受理的戶籍管理、市場主體準營、資格考試、健康體檢等26個與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關、使用頻次較高或獲取難度較大的領域?qū)嵭懈嬷�承諾制，不再索要有關證明，并依據(jù)書面承諾辦理相關行政事項，從制度層面解決了企業(yè)和群眾辦證多、辦事難、多頭跑等問題。同時，以最大程度便民利企的原則，在辦事人基本材料齊全的前提下，通過先受理、限期補正等方式積極開展容缺受理工作，滿足群眾好辦事、快辦事的需求。

推行延時服務，群眾辦事更舒心

為解決部分群眾辦事時間不方便或臨近下班趕來辦事的問題，中心按照急事急辦、特事特辦、小事快辦的要求，通過現(xiàn)場預約、網(wǎng)上預約、電話預約等方式，積極為企業(yè)和群眾提供延時服務。此外，在中心自助服務區(qū)新進駐4臺自助設備，可辦理補辦、領取身份證和換領駕駛證等32項高頻業(yè)務，非工作時間也可自助辦理，周末節(jié)假日還有公安窗口工作人員輪值上班，幫助辦理相應業(yè)務，積極打造24小時不打烊服務。

推行一次性書面告知，群眾辦事更放心

為給企業(yè)和群眾辦事提供一目了然的服務，對進駐中心辦事大廳的政務服務事項進行全面梳理和優(yōu)化整合再造，逐個編制“一次性告知單”，實行“一事一告知”，讓咨詢服務一步到位。增設了導服人員，由過去的“等著群眾問”變?yōu)椤爸鲃訂柸罕姟�，辦事群眾不再為辦事不知道怎么辦或找哪個窗口發(fā)愁。群眾辦理業(yè)務時，改變以往“群眾到處記部門電話咨詢”為“主動記錄群眾電話通知聯(lián)系群眾”。同時，通過黨員輪值服務崗、學雷鋒志愿服務站等載體，充分發(fā)揮黨員干部、志愿者的作用，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務和白族、彝族語言翻譯服務。

強化機制求實效，促進服務再提升

通過在顯著位置公布縣委組織部和縣紀委監(jiān)委監(jiān)督電話、成立“辦不成事”反映窗口、公開征求意見建議、主動開展服務滿意度調(diào)查等方式，多渠道接受監(jiān)督，廣泛聽取群眾意見建議，積極采納落實，并建立回訪制度延伸政務服務。同時，進一步加強窗口人員管理，嚴格落實首問負責、限時辦結等制度，將窗口人員紀律作風、服務效能等情況列入縣委月度評價考核內(nèi)容，開展“服務示范窗口”“服務標兵”評比，以評比考核促干部作風轉變、促服務質(zhì)量提升。

窗口雖小，服務無限。祥云縣始終秉承群眾為先、服務至上的理念，主動扛起服務責任，用心用情服務好每一位前來咨詢辦事的群眾，用一項項有力度有溫度的便民舉措，用一次次有情懷有質(zhì)量的用心服務，提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

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