今年春節(jié)以來，伴隨著大眾出游需求顯著釋放，旅游消費市場復(fù)蘇按下了“加速鍵”。但是，快速升溫的旅游市場也帶來大幅增長的旅游投訴。訂單退改難、產(chǎn)品體驗不佳、網(wǎng)紅地虛假宣傳、服務(wù)價格虛高等成為旅游投訴的重災(zāi)區(qū)。在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來前夕，全國各地消協(xié)、消委會以及相關(guān)旅游企業(yè)將旅游消費教育作為重點工作，為旅游消費者貼心送上消費提示，出游前及時有效了解相關(guān)產(chǎn)品及條款信息，避免掉入消費“陷阱”。
機票退改政策為何各有不同？航司條款需留意
據(jù)某旅游企業(yè)負責(zé)人介紹，目前，訂單退改難、產(chǎn)品體驗不佳、網(wǎng)紅地虛假宣傳、服務(wù)價格虛高等成為旅游投訴的重災(zāi)區(qū)。而實際上，大多數(shù)旅游投訴案例中存在消費者對條款誤解的情況，“如果在行前能知悉相關(guān)信息，游客的完整旅游預(yù)訂體驗將有大幅提升�！痹撠撠�(zé)人表示。
目前，綜合各家消費提示可以看到，機票訂單退改、旅游產(chǎn)品價格等是常見存在消費者誤區(qū)的問題。而出境旅游政策和材料查詢、在國外丟失證件如何處理等，是出境游中用戶關(guān)切的問題。
在機票預(yù)訂方面，用戶預(yù)訂機票的渠道包括航司官網(wǎng)及App、旅游平臺官網(wǎng)及App或是一些線下門店渠道。不少消費者在機票退改中發(fā)現(xiàn)，有的訂單收取的費用較高、有的則較低。而這背后，其實是航司對于不同艙位、不同折扣票、不同退改時間制定的退改規(guī)則不同。此前有媒體報道一起“購票4分鐘后退票、扣除90%票價”的案例，實際上，用戶因為購買了特價機票，退改條件更為苛刻，航司和購票平臺也均在詳情頁面對相關(guān)條款做了提示。消協(xié)提示，消費者在購票前應(yīng)當(dāng)仔細了解退改條款，避免不必要的損失。
另外，如因消費者自身原因無法出行的退改，也需要承擔(dān)相關(guān)退改費用。據(jù)旅游企業(yè)相關(guān)負責(zé)人介紹，總體來看，機票價格越優(yōu)惠，退改費用越嚴格。如出行可能有變化，建議消費者選擇退改簽條件寬松的價格進行預(yù)訂。
預(yù)訂酒店兩人價格不一致？這些選項要看清
有消費者提出，在預(yù)訂酒店時，兩人的手機中查看同一酒店卻價格不同，平臺是否有意干預(yù)了產(chǎn)品價格？據(jù)某旅游平臺相關(guān)產(chǎn)品人士介紹，其在排查用戶價格類意見時發(fā)現(xiàn)，消費者看到的價格不同通常由入住日期、間數(shù)、房型、是否含早、是否可取消等要素不同導(dǎo)致。同時，用戶等級、平臺會員卡、活動優(yōu)惠券等情況也影響具體產(chǎn)品價格。
簡言之，相對繁多的酒店選擇要素只要有一個不同、或者用戶等級不一致，甚至享有的活動優(yōu)惠券金額不同，都會導(dǎo)致最終看到的酒店價格不一致。用戶在進行相關(guān)投訴之前，可以先排查是否存在上述的問題。
此外，據(jù)上述某旅游企業(yè)負責(zé)人介紹，今年以來，由于旅游市場升溫較快，旅游產(chǎn)品價格也存在波動較大的現(xiàn)象。這與旅游供應(yīng)鏈仍未恢復(fù)、相關(guān)資源供不應(yīng)求有關(guān)系，建議用戶在確定出游計劃后可以盡快完成預(yù)訂，以便享受相對更優(yōu)惠的價格。
本站轉(zhuǎn)載文章和圖片出于傳播信息之目的，如有版權(quán)異議，請在3個月內(nèi)與本站聯(lián)系刪除或協(xié)商處理。凡署名"云南房網(wǎng)"的文章未經(jīng)本站授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。爆料、授權(quán)：news@ynhouse.com。
熱門評論