“因快而樂”，打開迅雷會員中心的頁面，首先映入眼簾的就是這幾個醒目的大字。
但是從5月1日開始，對這家知名互聯(lián)網(wǎng)下載服務(wù)商的400萬付費會員來說，他們卻絲毫也快樂不起來，“因快而樂”這四個字更像一種諷刺——由于迅雷內(nèi)部進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)調(diào)整，迅雷會員的下載速度大幅度下降，一場迅雷和會員之間的退錢糾紛也由此而起。
迅雷會員要求退錢
5月5日，記者打開迅雷服務(wù)論壇，被滿屏的抗議貼和退錢貼嚇了一跳，從頭到尾全都是會員們要求退錢的帖子。有的帖子還圖文并茂地提供了迅雷下載大幅度縮水的證據(jù)，這些證據(jù)顯示從4月底開始，迅雷下載服務(wù)的速度就開始急劇下降，下降幅度普遍超過50%，云播功能也無法正常運行。而且部分會員投訴離線空間的內(nèi)容被無故刪除，要求賠償損失。
對于會員們的請求，迅雷方面并沒有給出正式回復(fù)，只是在論壇里一遍又一遍不厭其煩地告訴大家：“感謝您關(guān)注迅雷的一切動態(tài)，請您隨時關(guān)注迅雷官網(wǎng)和迅雷官方論壇，一切均以迅雷官方消息為準(zhǔn)，不要亂傳和謠傳一切不利于迅雷名譽的事情，感謝您對迅雷的支持�！�
隨后記者進(jìn)行了一個簡單的測試。測試環(huán)境為中國電信20MB光纖寬帶，迅雷VIP尊享版，版本號為2.0.10.190，以白金會員身份登錄迅雷開始下載。
記者先后選擇了電腦游戲、老電影、最新電影、軟件程序和爭議視頻五種類型進(jìn)行下載。
在下載《星際爭霸2》游戲文件時，順利進(jìn)入高速通道和離線加速下載，網(wǎng)速很快達(dá)到了2.47MBs，下載QQ軟件的時候，網(wǎng)速達(dá)到了1.78MBs，最新的好萊塢大片《美國隊長2》的下載網(wǎng)速更是達(dá)到了2.69MBs，只有下載一部1985年香港喜劇片《智勇三寶》時網(wǎng)絡(luò)速度降到了1.37MBs，而記者最后選擇下載一部敏感視頻時，下載速度迅速降到了252.12KBs，高速通道和離線加速沒有起到任何作用。
迅雷會員們反映比較集中的兩個問題，一個是云播功能的故障問題，一個是離線加速和高速下載通道失去作用，在記者的測試中，這兩個問題的確存在，但也是因下載情況而異。一般視頻的云播功能都能正常運行，只有個別視頻的云播功能存在故障。而一些視頻的離線下載可能出現(xiàn)離線加速的文件被舉報的現(xiàn)象，無法離線下載加速。
迅雷的沉默一直持續(xù)到5月6日，迅雷運營團(tuán)隊終于在官方論壇發(fā)出一封公開信。公開信中首先承認(rèn)了由于國家凈網(wǎng)行動的要求，迅雷做出了一系列調(diào)整，可能影響到了下載服務(wù)的質(zhì)量。迅雷方面明確了對于“那些讓人視野大開、汗毛直立、毛孔放大、血脈賁張、震撼興奮的片子，我們遵守國家法律屏蔽”。但這封公開信在發(fā)出幾個小時之后被刪除。
5月7日，記者聯(lián)系到一位迅雷公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行了簡單的對話。
記者：為何此前云播功能會出現(xiàn)問題，跟凈網(wǎng)行動有關(guān)？
迅雷：我們技術(shù)和產(chǎn)品的升級，凈網(wǎng)行動的舉措主要就參考論壇上的那個聲明。
記者：有網(wǎng)友說迅雷采取了限速的手段。
迅雷：不可能，迅雷完全沒有采取過任何限速的措施，云播技術(shù)上的升級，可能會影響到用戶，但現(xiàn)在已經(jīng)沒有問題了。
記者：能不能介紹下我們是不是在內(nèi)容審核環(huán)節(jié)增加了人工審核，所以造成了會員體驗的打折，比如下載速度等。
迅雷：抱歉，這個我真的不清楚。
記者：如果有付費用戶要求退錢，你們會有怎樣的補償措施，比如延期或者退錢，有明確規(guī)定嗎？
迅雷：我們沒有聽說有網(wǎng)友要求申請退費。這種時候，這些問題真是沒法回答，誰都不能回答的。
據(jù)記者了解，迅雷正計劃重啟IPO，其內(nèi)部也下達(dá)指令，進(jìn)入4月份以后的三個月公司進(jìn)入靜默期。“近期我們壓力比較大，”迅雷公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示：“主要這個時間段是很特殊，我們有時候也挺著急，好多事情想解釋但是又不能解釋�！�
“凈網(wǎng)2014”嚇壞迅雷
一切要從4月份的“凈網(wǎng)2014”互聯(lián)網(wǎng)專項整治行動說起。
4月22日，快播科技因涉嫌傳播淫穢信息被調(diào)查之后，全國“掃黃打非”工作小組辦公室和國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合多家執(zhí)法部門在全國范圍進(jìn)行色情淫穢和其他違規(guī)信息的打擊行動，新浪、搜狐等網(wǎng)站先后受到波及。作為國內(nèi)最大下載服務(wù)商的迅雷緊張起來，進(jìn)行內(nèi)部自查以降低被有關(guān)部門調(diào)查的風(fēng)險。
在迅雷論壇的置頂帖中，記者看到一篇關(guān)于迅雷積極配合“打黃掃非·凈網(wǎng)2014”專項行動的公告：“迅雷積極配合國家打黃掃非·凈網(wǎng)2014專項行動，堅決抵制任何淫穢色情以及可能涉及版權(quán)問題的內(nèi)容，希望廣大用戶理解�！�
迅雷緊張不是沒有理由的。盡管截至2013年底，全國的迅雷付費會員已經(jīng)高達(dá)400萬，使用迅雷的網(wǎng)民更是突破兩億。但是很大一部分網(wǎng)民都是使用迅雷來下載各種成人視頻，尤其是日本AV視頻。
從理論上來說，迅雷作為一款單純的下載軟件，網(wǎng)民用這款軟件去做什么用途，那是網(wǎng)民自己的事情，迅雷并不承擔(dān)任何法律上的責(zé)任。就好比一把刀，有人拿刀去切菜，有人拿刀去砍人，但賣刀的銷售商并不承擔(dān)責(zé)任。
但是隨后迅雷的舉動卻是把自己切切實實套牢了，那就是推出付費會員服務(wù)，為會員提供離線空間和云播功能。簡而言之，就是會員可以將自己要下載的文件先放到迅雷的服務(wù)器上，可以直接通過云播功邊下載邊觀看，也可以隨時從迅雷服務(wù)器上進(jìn)行下載，大大節(jié)省了下載時間，也提升了下載速度。
據(jù)一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，迅雷這樣做也是必然之舉。因為作為一家商業(yè)公司，在通過免費手段吸引了大量用戶之后，必然要選擇付費手段才能生存下去。而長期以來作為一家下載服務(wù)商，迅雷不可能如騰訊或者百度那樣提供更多付費服務(wù)項目，只可能在下載本身上做文章，用下載服務(wù)來吸引付費會員的加入。
2011年，迅雷企圖在納斯達(dá)克上市卻遭遇挫折，因為那個時候迅雷缺乏一個明確清晰的商業(yè)模式，對自己的定位相當(dāng)模糊，那時迅雷宣稱自己是一家“消費類數(shù)字媒體內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)平臺”，這樣的稱謂卻讓很多人感到困惑，這到底是怎樣一種商業(yè)定位？
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