直到2012年開(kāi)始，迅雷確立了以會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目為主導(dǎo)的商業(yè)模式，圍繞下載服務(wù)進(jìn)行各種付費(fèi)項(xiàng)目的打造，從而獲取穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)收入。
在迅雷會(huì)員中心，記者看到迅雷提供三種會(huì)員資格：普通會(huì)員、白金會(huì)員和鉆石會(huì)員。要完整享受迅雷高速下載服務(wù)和云播服務(wù)，必須購(gòu)買(mǎi)后兩種會(huì)員資格。迅雷普通會(huì)員月費(fèi)為10元，年費(fèi)為99元。白金會(huì)員的月費(fèi)為15元，一年費(fèi)用為149元。鉆石會(huì)員月費(fèi)為30元，年費(fèi)為250元。同時(shí)在迅雷商城，記者還看到官方提供各種會(huì)員優(yōu)惠卡和高級(jí)網(wǎng)游加速會(huì)員卡的服務(wù)。
有媒體報(bào)道稱(chēng)，現(xiàn)在的迅雷擁有4億多用戶(hù)，每月活躍用戶(hù)3億，其中付費(fèi)用戶(hù)400多萬(wàn)，每位會(huì)員每月為迅雷貢獻(xiàn)20元左右的收入。迅雷去年會(huì)員增值服務(wù)收入占據(jù)了迅雷七成以上的收入。
2013年的一次行業(yè)會(huì)議上，迅雷CEO鄒勝龍親口證實(shí)，云加速已經(jīng)成為迅雷業(yè)務(wù)的新核心。經(jīng)過(guò)三年運(yùn)營(yíng)，付費(fèi)會(huì)員用戶(hù)超過(guò)400萬(wàn)，成為公司第一大收入來(lái)源，而且每年保持100%的速度高速成長(zhǎng)。鄒勝龍還表示，迅雷已經(jīng)做了非常多的服務(wù)器部署，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘?qū)衢T(mén)數(shù)據(jù)分發(fā)到各個(gè)節(jié)點(diǎn)中去，保證了迅雷云加速服務(wù)以比較低廉的成本獲得好的體驗(yàn)。
但是迅雷的這種下載服務(wù)模式在獲得巨大收益的同時(shí)，也給自己帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
由于目前互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管體制還不夠成熟，許多網(wǎng)民都是通過(guò)迅雷進(jìn)行成人視頻的下載，而迅雷推出的云播功能和離線下載功能，就如同提供一個(gè)中介倉(cāng)庫(kù)，使得網(wǎng)民紛紛將下載的成人視頻存放到迅雷的離線空間里面，也就是迅雷的服務(wù)器上面。
在這之前，由于各種原因，迅雷方面并沒(méi)有對(duì)網(wǎng)民離線空間存放的視頻和網(wǎng)民通過(guò)高速通道下載的視頻進(jìn)行審核，而當(dāng)“凈網(wǎng)2014”行動(dòng)開(kāi)始之后，這種將其中不乏違規(guī)內(nèi)容的海量視頻存放在自己公司服務(wù)器上的做法，顯然給迅雷帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。也正是因?yàn)槿绱�，迅雷才緊急采取措施對(duì)離線下載和云播服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。
有迅雷會(huì)員指責(zé)迅雷故意限速，對(duì)此一位曾經(jīng)在視頻網(wǎng)站擔(dān)任技術(shù)維護(hù)工作的工程師告訴記者，限速不大可能，因?yàn)榫W(wǎng)速是迅雷吸引用戶(hù)的最關(guān)鍵手段。但為何最近迅雷下載速度大幅度下降，最有可能的原因就是迅雷方面為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)始采取關(guān)鍵字過(guò)濾和人工審核將爭(zhēng)議視頻擋在離線空間之外，同時(shí)限制這些爭(zhēng)議視頻的云播功能。這樣一來(lái)，自然下載速度就慢下來(lái)了。
采訪中，多家下載服務(wù)商的態(tài)度很堅(jiān)決，違反國(guó)家政策和行業(yè)規(guī)則的下載內(nèi)容，堅(jiān)決屏蔽和刪除。但如果完全對(duì)這類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行屏蔽，拒絕為其提供加速服務(wù)，必然會(huì)帶來(lái)付費(fèi)會(huì)員的大量流失，要知道這類(lèi)用戶(hù)占據(jù)付費(fèi)會(huì)員至少一半以上的比例。
迅雷的尷尬和退錢(qián)困惑
在技術(shù)爭(zhēng)議之外，迅雷這樣的下載服務(wù)商還面臨一系列法律問(wèn)題：
如果網(wǎng)民下載的是違規(guī)視頻，那么存放在迅雷的服務(wù)器上，迅雷是否承擔(dān)連帶違規(guī)責(zé)任？
如果網(wǎng)民下載的視頻具有爭(zhēng)議，那么迅雷是否有權(quán)力直接到網(wǎng)民的離線空間里進(jìn)行刪除？
如果為了審核視頻是否違規(guī)，迅雷大幅度降低網(wǎng)民下載速度是否侵犯網(wǎng)民合法權(quán)益？
而最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，如果付費(fèi)會(huì)員覺(jué)得迅雷提供的下載服務(wù)并沒(méi)有達(dá)到此前承諾的程度，那么是否有權(quán)要求退款甚至賠償？
在退款這方面，迅雷至今沒(méi)有給出明確答復(fù)，但是在用戶(hù)協(xié)議上卻態(tài)度清晰：“成為會(huì)員后，會(huì)員有權(quán)利不接受迅雷公司的服務(wù)，可申請(qǐng)取消會(huì)員服務(wù)，但不獲得會(huì)員費(fèi)的退還�！�
《迅雷會(huì)員服務(wù)條款》第5.6條則從公司規(guī)則上規(guī)避了迅雷在下載違規(guī)視頻時(shí)可能承擔(dān)的責(zé)任。迅雷列舉了從違反國(guó)家憲法到傳播色情內(nèi)容等12條違規(guī)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)一旦違規(guī)，必須自己承擔(dān)責(zé)任。從這里可以看出，迅雷對(duì)于違規(guī)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的責(zé)任劃定非常明確，必須用戶(hù)自己承擔(dān)責(zé)任，而且無(wú)權(quán)要求退款。
但是作為爭(zhēng)議最大的下載速度服務(wù)，在《迅雷會(huì)員服務(wù)條款》里面并沒(méi)有明確規(guī)定，這也是迅雷會(huì)員反映最為強(qiáng)烈的問(wèn)題。
對(duì)于下載服務(wù)商來(lái)說(shuō)，網(wǎng)速不符是否需要退款這個(gè)問(wèn)題的確非常復(fù)雜。
一方面是因?yàn)橄螺d速度本身不好確定，由于用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)帶寬千差萬(wàn)別，不可能有一個(gè)明確的承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，肯定20M寬帶用戶(hù)跟2M帶寬用戶(hù)使用迅雷會(huì)員服務(wù)得到的下載速度是不一樣的。另一方面，下載速度快慢涉及的原因比較復(fù)雜，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、下載源本身的帶寬都可能是下載速度快慢不一的原因。
當(dāng)然，從這次全國(guó)迅雷會(huì)員普遍反映的網(wǎng)速降低的情況來(lái)看，迅雷下載服務(wù)嚴(yán)重降速的波及面之廣，影響度之深，不可能是一個(gè)單純的個(gè)案，很大程度上跟迅雷最近正在進(jìn)行的內(nèi)部技術(shù)調(diào)整和升級(jí)有很大關(guān)系。
那么，因?yàn)橄螺d服務(wù)商自己為規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)而進(jìn)行調(diào)整導(dǎo)致會(huì)員服務(wù)存在問(wèn)題，這種情況作為會(huì)員是否有權(quán)退費(fèi)呢？很遺憾，目前無(wú)論是國(guó)家政策還是行業(yè)規(guī)定方面，對(duì)于下載服務(wù)這類(lèi)虛擬商品服務(wù)都沒(méi)有明確規(guī)定。(文/佚名)
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