“為什么選擇俊發(fā)”之服務(wù)篇：俊發(fā)服務(wù)“進化論”

隨著購房者日趨理性，過去所有開發(fā)商都是贏家的局面一去不復返，單純依靠預售回籠資金和滾動開發(fā)的企業(yè)將不能生存，只有以產(chǎn)品和服務(wù)作為核心競爭力才會成為未來市場的真正贏家。買房是一時之事，而物業(yè)服務(wù)則是長久之事，最能體現(xiàn)企業(yè)競爭力的服務(wù)，逐漸成為購房者選擇樓盤的一個重要考察內(nèi)容。這個最要真功夫和持久性的市場賣點在宏觀調(diào)控大浪淘沙之后，正成為房企發(fā)展新的起跑點。

俊發(fā)物業(yè)，從遵循標準到制定標準

所謂買房子“三分買七分住”，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到業(yè)主所擁有房屋附加值的大小，也關(guān)系到顧客滿意度的好壞。作為云南首個獲得中國物業(yè)服務(wù)百強的企業(yè)，俊發(fā)物業(yè)一直對物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)涵與本質(zhì)保持著清醒而深刻的理解。1999年俊發(fā)物業(yè)成立，在那個年代，大部分企業(yè)的標準還停留在“看家護院”的時候，俊發(fā)已懷揣著理想和熱情，開始關(guān)注服務(wù)細節(jié)，并將服務(wù)當作一項事業(yè)去經(jīng)營。多年來，俊發(fā)一直秉持“一切從客戶需求出發(fā)”的理念，用心服務(wù)每個社區(qū)，讓業(yè)主真切感受到，住在俊發(fā)，可以把生活的瑣碎托付。

俊發(fā)服務(wù)

正因為如此，從最初向萬科等先進企業(yè)學習到形成自己獨具特色的十大服務(wù)體系，俊發(fā)物業(yè)不斷進化，不僅對俊發(fā)地產(chǎn)自身的發(fā)展做出，也對云南物業(yè)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了積極的推動作用。從客戶生活需求出發(fā)進行物業(yè)服務(wù)研究成為俊發(fā)物業(yè)模式最顯著的發(fā)展特征。例如最經(jīng)典的十大服務(wù)體系，都起源于物業(yè)管理的研究和實踐。這也支撐俊發(fā)物業(yè)能夠持續(xù)創(chuàng)新、始終保持行業(yè)領(lǐng)跑者地位。

俊客會，從關(guān)懷業(yè)主到成為朋友

服務(wù)是一件細致入微的事情，靠的是從業(yè)人員點點滴滴的辛勞，用心做好每一件事情，進而為業(yè)主創(chuàng)造出更美好的生活�！白寴I(yè)主成為我們的朋友”，不是一句簡單的話，需要的是房企對品質(zhì)不懈堅持。

為了不斷改進和提升服務(wù)質(zhì)量，2007年俊發(fā)成立了業(yè)主俱樂部組織俊客會，為每一位“俊客”營造更專業(yè)、更貼心的良好居住氛圍，為業(yè)主考慮更多，給業(yè)主關(guān)懷更多，成為俊客會孜孜不倦追求的目標。會員不僅能獲得再購房的豐厚優(yōu)惠與推薦購房的真情回饋、獨享積分換購帶來的驚喜、體驗數(shù)百家聯(lián)盟商家超值的消費折扣、暢享無微不至的關(guān)懷服務(wù)，還可參與俊客會不定期舉行的精彩會員活動，享受在俊園社區(qū)多彩快樂的生活。例如俊客會連續(xù)五年舉辦的自駕游活動，俊發(fā)員工與業(yè)主結(jié)伴而行，先后前往東南亞多國，不僅讓俊客會“尊重客戶、維護客戶、團結(jié)客戶”的宗旨深入每一個業(yè)主心中，架起了一座溝通、交流的橋梁，更讓很多員工和業(yè)主在旅途中成為朋友，進一步密切了企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系。

俊發(fā)服務(wù)

俊發(fā)“心”行動從貼心服務(wù)到知心服務(wù)

伴隨時代的發(fā)展，業(yè)主需求越來越高，服務(wù)專業(yè)化、市場化、社會化日趨成熟，競爭日益激烈，房企只有緊緊圍繞行業(yè)特點結(jié)合自身實際深入挖掘、不斷探索、創(chuàng)新求變，將傳統(tǒng)的“貼心式服務(wù)”升級為“知心式服務(wù)”，才能形成自己獨特的、不易被模仿和替代的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)理念，從而完成傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

俊發(fā)服務(wù)

想客戶之所想，甚至是想客戶未所想，為了實現(xiàn)“知心式服務(wù)”。2012年9月起，歷時一年半的俊發(fā)“心”行動社區(qū)配套再升級正式啟動。該活動設(shè)立了7000萬元幸�；�金，針對已交付使用的10余個老社區(qū)設(shè)施進行升級翻新，先以問卷調(diào)查的方式，走訪各個社區(qū)，在20000名業(yè)主中征集寶貴意見，竭盡全力地完善服務(wù)。而后根據(jù)各個社區(qū)的獨特性，逐個制作升級整修方案，且所有的施工進度和質(zhì)量都會嚴格把關(guān)，精益求精，以自己的實際行動，讓眾位業(yè)主及其家人生活得更好。

2014年，俊發(fā)以創(chuàng)新式服務(wù)、精細化服務(wù)為指導，繼續(xù)深化“心”行動服務(wù)內(nèi)涵，推出“社區(qū)食堂”、“衣物代洗”、“安防升級”等多項服務(wù)措施，全方位護航每位業(yè)主的幸福生活。

結(jié)尾：縱觀俊發(fā)服務(wù)的進化史，可以發(fā)現(xiàn)它們具有一個共同點，那就是服務(wù)的宗旨：從業(yè)主需求出發(fā)、關(guān)注業(yè)主利益、為業(yè)主創(chuàng)造價值是貫穿俊發(fā)服務(wù)進化史的靈魂。在俊發(fā)從小到大、從起步到成熟的過程中，從未發(fā)生過動搖或改變。

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