近段時間，多位市民向春城晚報-開屏新聞記者反映，他們?nèi)ツ晗蛟颇隙呷R游健身服務(wù)有限公司交納了數(shù)千，乃至上萬元的預(yù)付費后，卻突然發(fā)現(xiàn)很多游泳館門店都已關(guān)門，無法繼續(xù)消費。一心維權(quán)的市民們相繼組建了多個微信群，共商維權(quán)舉措。
消費者
退還卡內(nèi)未消費金額
究竟有多少消費者維權(quán)?在一些市民的推介下，記者分別進入了云南哆萊游健身服務(wù)有限公司（以下簡稱“哆萊游”）相關(guān)消費維權(quán)的3個群，總?cè)藬?shù)近900人。在一份商鋪承接協(xié)議中貼出，云南人魚之星健身服務(wù)有限公司將承接“哆萊游”撤場時在五華吾悅廣場已繳費但未消費完畢的顧客，人數(shù)為1388人。
維權(quán)群內(nèi)有網(wǎng)友稱，其在2021年“哆萊游”交納了相關(guān)費用，但其女兒去了幾次后發(fā)現(xiàn)身體不適，隧到昆明市兒童醫(yī)院進行檢查，3次報告單均顯示為急性外陰炎。因懷疑是游泳館水質(zhì)不達標導(dǎo)致，就暫停了后面的課程，卡里還剩價值1萬多元的課程，當時已向該公司提出退款申請。但該公司卻以當初簽訂的合同注明：“概不退費”為由，拒絕退款。
部分消費者計劃通過訴訟的方式尋求法律途徑解決。一市民表示，他簽協(xié)議上課的地址為“哆萊游”現(xiàn)代廣場店。當時通過支付寶轉(zhuǎn)賬支付了9988元，但“哆萊游”2021年12月26日在其微信公眾號發(fā)布通知消息，稱因疫情防控要求，決定于2021年12月26日起停課閉店。隨后，昆明市疫情防控限制解除，全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序，但“哆萊游”迎瑞鼎城店依然處于閉店狀態(tài)。為此，該市民曾多次詢問相關(guān)工作人員關(guān)于恢復(fù)上課的時間，工作人員答復(fù)為2022年2月8日，但至今仍未恢復(fù)開課。該市民稱，除已實際服務(wù)完成6節(jié)正課，還需退還未上課相關(guān)預(yù)付費用9144.2元。
店方
分期分批逐步償還退費
記者通過電子地圖查詢“哆萊游”顯示，現(xiàn)代廣場店、大悅城店均已呈關(guān)閉狀態(tài)。另據(jù)本地媒體報道，“哆萊游”世紀金源購物廣場店也關(guān)門了。據(jù)紅盾查詢和企查查等顯示，“哆萊游”被列為失信執(zhí)行人，市內(nèi)多個分公司出現(xiàn)經(jīng)營異�；蛘咭咽亲N狀態(tài)。
撥打“哆萊游”通告所留聯(lián)系方式，一位自稱在“哆萊游”工作7年的財務(wù)工作人員表示，目前正在做各店會員及未消費金額統(tǒng)計，然后提供給破產(chǎn)清算小組。他表示，“哆萊游”在昆明共開設(shè)有高新吾悅廣場店、瑞鼎城店、和諧世紀店、現(xiàn)代廣場店、安寧吾悅廣場店、呈貢吾悅廣場店，但會員總量沒有具體統(tǒng)計。目前“哆萊游”已無法繼續(xù)運營，他表示，一個游泳館每月的開支在12萬元左右，每個門店每個月營收15萬元都會虧損。由于疫情影響，從2020年起，“哆萊游”已有多個門店關(guān)門停課，至今仍未恢復(fù)正常開課。
對于家長質(zhì)疑為何孩子被診斷急性外陰炎后不退還費用的質(zhì)疑。該工作人員表示，當時已請第三方進行水質(zhì)檢測，沒有問題。此外，也請專業(yè)人士進行過分析，孩子被傳染的途徑比較多，如水質(zhì)出問題將不僅是個案，而是多人感染。對于“概不退費”，他表示，并不是不退費，而是合同上有退費流程，只是當時和家長沒有就具體事宜協(xié)商妥當。
記者注意到，2月9日，一份署名為云南哆萊游健身服務(wù)有限公司張益彬貼出的停止運營通告中指出，該公司昆明門店自2022年2月1日開始停止運營。對于堅持退費的家長將分期分批逐步償還，各位會員到時依法申報退費費用。
律師
謹慎選擇預(yù)付費用的商家
對于本次事件，云南天外天律師事務(wù)所律師南旭爭認為至少存在以下幾個問題：
1、家長們應(yīng)如何退費？
在和解、調(diào)解未果的情況下，家長們有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起民事訴訟，要求返還充值金額中未消費的部分。本案的難點在于執(zhí)行程序，我們了解到“哆萊游”已列入失信人員名單，也就說明其在另案中已經(jīng)查詢無可供執(zhí)行的財產(chǎn)。如果股東與公司財產(chǎn)混同、對公司過度支配與控制、資本顯著不足等情況，可以否定公司獨立地位要求股東承擔連帶清償責任，否則股東僅在未實繳出資的范圍內(nèi)連帶。
2、對于合同注明“概不退費”的內(nèi)容應(yīng)如何評價？
雙方法律關(guān)系為預(yù)付費服務(wù)合同關(guān)系，消費者預(yù)付服務(wù)費，接受經(jīng)營者在未來提供服務(wù)的合同關(guān)系，本案中合同為“哆萊游”單方提供的格式條款，提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，而“概不退費”條款即是限制家長權(quán)利的條款，“哆萊游”必須舉證充分證明，否則該條款不發(fā)生效力。
3、消費者應(yīng)如何避免遇到類似問題？
預(yù)付費服務(wù)的形式在市場中十分常見，如健身房、美容院、理發(fā)店、兒童樂園等等，經(jīng)營者往往給出十分優(yōu)惠的方案吸引消費者預(yù)付費用。但是一旦經(jīng)營者“跑路”，消費者的維權(quán)就會困難重重，很多消費者考慮到費用不多、維權(quán)成本高的事實就放棄了維權(quán)。在此建議消費者謹慎選擇預(yù)付費用的商家，應(yīng)核查經(jīng)營者資質(zhì)，看一看其注冊資本、有沒有不誠信經(jīng)營、列入經(jīng)營異常名錄、失信人員名單等等。并且盡量不選擇預(yù)充值金額過高或者實現(xiàn)周期過久的方式。
受訪家長供圖
本站轉(zhuǎn)載文章和圖片出于傳播信息之目的，如有版權(quán)異議，請在3個月內(nèi)與本站聯(lián)系刪除或協(xié)商處理。凡署名"云南房網(wǎng)"的文章未經(jīng)本站授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。爆料、授權(quán)：news@ynhouse.com。
熱門評論