2023年中秋、國慶“雙節(jié)”即將來臨，為確保廣大游客安全健康出行、綠色文明旅游，云南省文化和旅游廳特向廣大市民和游客發(fā)出提示。
規(guī)劃出游。游客出游前，要密切關(guān)注并提前了解途經(jīng)地、目的地天氣、交通、酒店、景區(qū)開放和門票預(yù)約等情況，合理規(guī)劃出游時間和線路。盡量避開出行高峰時段，錯峰出行，避開交通擁堵路段、時段，并根據(jù)實(shí)時狀況及時調(diào)整行程。駕乘機(jī)動車出游時，途中全程系好安全帶，杜絕疲勞駕駛和酒后駕駛，做到安全駕駛、文明行車。云南地處云貴高原，室外紫外線照射較強(qiáng)，應(yīng)佩戴墨鏡，注意防曬，帶好防曬用品；云南早晚溫差較大（10-28攝氏度），請注意著裝，預(yù)防感冒。
平安出游。強(qiáng)化安全防范意識，注意保管好個人財(cái)物和貴重物品，不做可能危及自身及他人安全的舉動。嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門發(fā)布的公告、禁令和安全規(guī)定，參加高空、高速、潛水、攀巖、蹦極、探險(xiǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目時，要結(jié)合自身健康狀況量力而行，不盲目追求刺激。切勿違規(guī)擅入未開發(fā)、未對社會公眾開放的區(qū)域，不去缺乏安全保障的“野景點(diǎn)”和“野生”網(wǎng)紅打卡地等區(qū)域。游客在進(jìn)行戶外旅游活動時，應(yīng)注意用火安全，不在草木繁盛、樹葉堆積等易燃物聚集地或有防火提示的地方吸煙、野炊，使用明火。
規(guī)范出游。參團(tuán)旅游，要選擇正規(guī)、有資質(zhì)、信譽(yù)良好的旅行社，簽訂有效規(guī)范的旅游合同，合同中明確約定旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方的權(quán)利義務(wù)等，主動購買旅游意外保險(xiǎn)。按照旅游產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，合理預(yù)估旅游團(tuán)費(fèi)，不要一味追求“低價(jià)”，避免掉入“不合理低價(jià)游”陷阱。提高防范意識，謹(jǐn)慎參加“戶外群”“微信群”等群組織召集的出游活動，要看清組織者是否具有旅行社資質(zhì)，以防上當(dāng)受騙。
文明出游。廣大游客出游期間，做好自身健康第一責(zé)任人，注意個人衛(wèi)生，按照《預(yù)防新型冠狀病毒感染公眾佩戴口罩指引（2023年4月版）》的指導(dǎo)，科學(xué)合理做好必要的防護(hù)。自覺遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》和目的地法律法規(guī)，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情、宗教信仰，遵守社會公序良俗，愛護(hù)生態(tài)環(huán)境和文物古跡，自覺做到不隨地吐痰，不隨手亂扔，不踐踏綠地花叢，不刻劃攀折樹木，不隨意亂涂亂畫，減少一次性物品使用頻率，避免使用不可降解塑料制品，大力弘揚(yáng)勤儉節(jié)約傳統(tǒng)美德，踐行“光盤行動”“公筷公勺”，樹立文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚。
理性出游。旅游過程中，一旦遭遇突發(fā)險(xiǎn)情或意外事件，要沉著冷靜，積極采取自救和互救措施，迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域，必要時報(bào)警求助。如遇旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，要保持冷靜，相互理解，相互謙讓，注意收集和保存證據(jù)，可及時撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線反映情況，不要干擾他人的旅游活動，不采取脫團(tuán)、拒絕登機(jī)（車）等過激行為，致使損失進(jìn)一步擴(kuò)大，依法理性維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。云南省實(shí)施“30天無理由退貨”措施，團(tuán)隊(duì)游客自購買之日起30天內(nèi)且符合退貨條件（不是定制類商品，未因人為原因造成物理及化學(xué)性質(zhì)改變等）的，都可以通過以下方式申請退貨：一是通過“游云南”App和微信小程序申請退貨，或撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線申請退貨。二是直接在全省機(jī)場、主要火車站和游客集中區(qū)域設(shè)立的“游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)”進(jìn)行現(xiàn)場退貨，現(xiàn)場有專職工作人員為游客提供咨詢和操作指引，方便游客退貨。
游客在旅游過程中如遇到問題，可撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線反映情況，文旅部門將及時處置。
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