預(yù)約掛號難、排隊時間長、住院床位緊張、診療時間短……針對群眾就醫(yī)過程中遇到的問題，紅河哈尼族彝族自治州在主題教育中聚焦“小切口”推出便民舉措，改善就醫(yī)環(huán)境，切實提升群眾的滿意度。
“您對醫(yī)護人員的服務(wù)滿意嗎？可以掃描門口的二維碼到平臺上提意見�！痹诿勺允腥嗣襻t(yī)院，“編外院長”正與患者家屬交談。他口中的平臺，是醫(yī)院建立的書記信箱、吐槽平臺、金點子平臺、隨手拍4個平臺，用于廣泛收集就醫(yī)群眾和職工的意見建議。
以“編外院長”制度為抓手，州委主要領(lǐng)導以上率下，帶動全州42名“一把手”擔任“編外院長”，靠前指揮、調(diào)查研究，以患者身份開展看病就醫(yī)走流程體驗，親身感受群眾反映強烈的突出問題，真正把情況摸清、問題找準、對策提實。
在“編外院長”推動下，滇南區(qū)域醫(yī)療中心及元陽、紅河、瀘西、綠春、石屏、金平、河口縣人民醫(yī)院等一批重點民生項目有力推進，群眾看病就醫(yī)不夠便利等問題得到有效解決。
立足部門職能職責，州衛(wèi)健委向13縣市和州級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)原汁原味收集問題917個、建議976條，同類型問題梳理合并形成問題清單32個、措施建議28條，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度等方面意見建議，制定領(lǐng)導干部為民辦事清單，以“清單制+責任制+時限制”方式，督促各醫(yī)療機構(gòu)同步推進問題整改，不斷提升服務(wù)能力。
堅持問題導向，各醫(yī)療機構(gòu)通過完善優(yōu)化和創(chuàng)新推出切實有效的舉措，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗。例如，州第一人民醫(yī)院優(yōu)化提升院區(qū)“便民服務(wù)車”設(shè)置，設(shè)立停泊點，24小時提供免費接送服務(wù)，有效解決因院區(qū)大、科室多造成的患者就醫(yī)不便問題。
遵循就醫(yī)群眾反映強烈什么就調(diào)研什么、整改什么的主旨，全州醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)堅持邊學習、邊對照、邊檢視、邊整改，以改善群眾實際感受為出發(fā)點、落腳點，落細落小各項便民舉措，抓實一件件改善患者就醫(yī)體驗的小事、實事。
——將120院前急救提前集成并網(wǎng)，不斷完善院前急救體系建設(shè)。州衛(wèi)健委整合資金539萬元，并網(wǎng)擴容220輛救護車，升級建設(shè)集電子大屏可視化指揮、調(diào)度、培訓于一體的州120調(diào)度指揮中心。目前，全州在冊救護車增至497輛，平均每萬人配備1輛救護車，遠超國家標準，實現(xiàn)州、縣、鄉(xiāng)100%全覆蓋，急救處置率達100%。
——在州、縣級醫(yī)療機構(gòu)推廣設(shè)立一站式服務(wù)中心，實現(xiàn)慢病卡一站通辦、開方取藥一站辦理，設(shè)置建立特色便民服務(wù)項目，極大地改善了就醫(yī)環(huán)境。啟用App在線服務(wù)平臺，開通醫(yī)保移動支付功能和急診綠色通道，避免患者“來回跑、繞彎路”；開展流動巡診，實現(xiàn)“患者不動專家動”。
——蒙自市醫(yī)療機構(gòu)全面實施無障礙設(shè)施設(shè)備改造升級84項，市人民醫(yī)院建成州內(nèi)第一個“醫(yī)青陪護·溫馨小屋”，配備愛心圖書、樂器、美術(shù)物品等，進一步降低兒童、青少年患者就醫(yī)恐懼感。
以“重癥病患不出州、常見病種不出縣、一般疾病不出鄉(xiāng)、頭疼腦熱不出村”為目標，紅河州從打造滇南區(qū)域醫(yī)療中心、夯實縣級和村級醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)等6個方面著力，推動構(gòu)建以一個中心引領(lǐng)、兩個基礎(chǔ)承載、三個保障為支撐的“123醫(yī)衛(wèi)體系”，以忠誠、學習、擔當、作風、活力等“五個衛(wèi)健”創(chuàng)建，聯(lián)動州、縣、鄉(xiāng)、村四級同頻共振，建好群眾家門口的好醫(yī)院。
聚焦硬件建設(shè)，全州加快實施縣醫(yī)院綜合提升、提質(zhì)達標和緊密型醫(yī)共體建設(shè)三項工程，加強縣級醫(yī)院“五大中心”和�？平ㄔO(shè)，推動醫(yī)療衛(wèi)生資源向基層傾斜、向薄弱領(lǐng)域聚集，患者州內(nèi)就診率達99.84%。加快在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)立中醫(yī)館，全州100%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、94.71%的村衛(wèi)生室能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)，不斷滿足群眾多樣化醫(yī)療服務(wù)需求。
圍繞軟件提升，全州聚力“能醫(yī)善治”人才隊伍建設(shè)，持續(xù)實施“紅河奔騰”人才計劃醫(yī)療衛(wèi)生人才專項，細化南北縣市自主招聘、基層衛(wèi)生服務(wù)中心直聘等差異化措施，招引高層次、急需緊缺人才，培養(yǎng)“帶不走的醫(yī)療本土人才隊伍”。用好中組部“組團式”幫扶專家、省管縣用專家、本土學科帶頭人，以“高質(zhì)團隊長期駐點+柔性短期幫帶+�？坡�(lián)盟建設(shè)”模式，推動同質(zhì)化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉擴容，71名專家進駐7家縣級醫(yī)院、46個專家工作站落戶紅河，快速提升邊疆地區(qū)醫(yī)院科室專業(yè)化能力。選樹一線涌現(xiàn)出的優(yōu)秀典型，引導衛(wèi)生醫(yī)療領(lǐng)域人員見賢思齊，不斷提升服務(wù)能力。
云南網(wǎng)記者 饒勇 通訊員 倪琴
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