“因快而樂(lè)”，打開(kāi)迅雷會(huì)員中心的頁(yè)面，首先映入眼簾的就是這幾個(gè)醒目的大字。
但是從5月1日開(kāi)始，對(duì)這家知名互聯(lián)網(wǎng)下載服務(wù)商的400萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員來(lái)說(shuō)，他們卻絲毫也快樂(lè)不起來(lái)，“因快而樂(lè)”這四個(gè)字更像一種諷刺——由于迅雷內(nèi)部進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)調(diào)整，迅雷會(huì)員的下載速度大幅度下降，一場(chǎng)迅雷和會(huì)員之間的退錢(qián)糾紛也由此而起。
迅雷會(huì)員要求退錢(qián)
5月5日，記者打開(kāi)迅雷服務(wù)論壇，被滿屏的抗議貼和退錢(qián)貼嚇了一跳，從頭到尾全都是會(huì)員們要求退錢(qián)的帖子。有的帖子還圖文并茂地提供了迅雷下載大幅度縮水的證據(jù)，這些證據(jù)顯示從4月底開(kāi)始，迅雷下載服務(wù)的速度就開(kāi)始急劇下降，下降幅度普遍超過(guò)50%，云播功能也無(wú)法正常運(yùn)行。而且部分會(huì)員投訴離線空間的內(nèi)容被無(wú)故刪除，要求賠償損失。
對(duì)于會(huì)員們的請(qǐng)求，迅雷方面并沒(méi)有給出正式回復(fù)，只是在論壇里一遍又一遍不厭其煩地告訴大家：“感謝您關(guān)注迅雷的一切動(dòng)態(tài)，請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注迅雷官網(wǎng)和迅雷官方論壇，一切均以迅雷官方消息為準(zhǔn)，不要亂傳和謠傳一切不利于迅雷名譽(yù)的事情，感謝您對(duì)迅雷的支持�！�
隨后記者進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試。測(cè)試環(huán)境為中國(guó)電信20MB光纖寬帶，迅雷VIP尊享版，版本號(hào)為2.0.10.190，以白金會(huì)員身份登錄迅雷開(kāi)始下載。
記者先后選擇了電腦游戲、老電影、最新電影、軟件程序和爭(zhēng)議視頻五種類型進(jìn)行下載。
在下載《星際爭(zhēng)霸2》游戲文件時(shí)，順利進(jìn)入高速通道和離線加速下載，網(wǎng)速很快達(dá)到了2.47MBs，下載QQ軟件的時(shí)候，網(wǎng)速達(dá)到了1.78MBs，最新的好萊塢大片《美國(guó)隊(duì)長(zhǎng)2》的下載網(wǎng)速更是達(dá)到了2.69MBs，只有下載一部1985年香港喜劇片《智勇三寶》時(shí)網(wǎng)絡(luò)速度降到了1.37MBs，而記者最后選擇下載一部敏感視頻時(shí)，下載速度迅速降到了252.12KBs，高速通道和離線加速?zèng)]有起到任何作用。
迅雷會(huì)員們反映比較集中的兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是云播功能的故障問(wèn)題，一個(gè)是離線加速和高速下載通道失去作用，在記者的測(cè)試中，這兩個(gè)問(wèn)題的確存在，但也是因下載情況而異。一般視頻的云播功能都能正常運(yùn)行，只有個(gè)別視頻的云播功能存在故障。而一些視頻的離線下載可能出現(xiàn)離線加速的文件被舉報(bào)的現(xiàn)象，無(wú)法離線下載加速。
迅雷的沉默一直持續(xù)到5月6日，迅雷運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)終于在官方論壇發(fā)出一封公開(kāi)信。公開(kāi)信中首先承認(rèn)了由于國(guó)家凈網(wǎng)行動(dòng)的要求，迅雷做出了一系列調(diào)整，可能影響到了下載服務(wù)的質(zhì)量。迅雷方面明確了對(duì)于“那些讓人視野大開(kāi)、汗毛直立、毛孔放大、血脈賁張、震撼興奮的片子，我們遵守國(guó)家法律屏蔽”。但這封公開(kāi)信在發(fā)出幾個(gè)小時(shí)之后被刪除。
5月7日，記者聯(lián)系到一位迅雷公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的對(duì)話。
記者：為何此前云播功能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，跟凈網(wǎng)行動(dòng)有關(guān)？
迅雷：我們技術(shù)和產(chǎn)品的升級(jí)，凈網(wǎng)行動(dòng)的舉措主要就參考論壇上的那個(gè)聲明。
記者：有網(wǎng)友說(shuō)迅雷采取了限速的手段。
迅雷：不可能，迅雷完全沒(méi)有采取過(guò)任何限速的措施，云播技術(shù)上的升級(jí)，可能會(huì)影響到用戶，但現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題了。
記者：能不能介紹下我們是不是在內(nèi)容審核環(huán)節(jié)增加了人工審核，所以造成了會(huì)員體驗(yàn)的打折，比如下載速度等。
迅雷：抱歉，這個(gè)我真的不清楚。
記者：如果有付費(fèi)用戶要求退錢(qián)，你們會(huì)有怎樣的補(bǔ)償措施，比如延期或者退錢(qián)，有明確規(guī)定嗎？
迅雷：我們沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)有網(wǎng)友要求申請(qǐng)退費(fèi)。這種時(shí)候，這些問(wèn)題真是沒(méi)法回答，誰(shuí)都不能回答的。
據(jù)記者了解，迅雷正計(jì)劃重啟IPO，其內(nèi)部也下達(dá)指令，進(jìn)入4月份以后的三個(gè)月公司進(jìn)入靜默期�！敖谖覀儔毫Ρ容^大，”迅雷公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示：“主要這個(gè)時(shí)間段是很特殊，我們有時(shí)候也挺著急，好多事情想解釋但是又不能解釋。”
“凈網(wǎng)2014”嚇壞迅雷
一切要從4月份的“凈網(wǎng)2014”互聯(lián)網(wǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)說(shuō)起。
4月22日，快播科技因涉嫌傳播淫穢信息被調(diào)查之后，全國(guó)“掃黃打非”工作小組辦公室和國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合多家執(zhí)法部門(mén)在全國(guó)范圍進(jìn)行色情淫穢和其他違規(guī)信息的打擊行動(dòng)，新浪、搜狐等網(wǎng)站先后受到波及。作為國(guó)內(nèi)最大下載服務(wù)商的迅雷緊張起來(lái)，進(jìn)行內(nèi)部自查以降低被有關(guān)部門(mén)調(diào)查的風(fēng)險(xiǎn)。
在迅雷論壇的置頂帖中，記者看到一篇關(guān)于迅雷積極配合“打黃掃非·凈網(wǎng)2014”專項(xiàng)行動(dòng)的公告：“迅雷積極配合國(guó)家打黃掃非·凈網(wǎng)2014專項(xiàng)行動(dòng)，堅(jiān)決抵制任何淫穢色情以及可能涉及版權(quán)問(wèn)題的內(nèi)容，希望廣大用戶理解�！�
迅雷緊張不是沒(méi)有理由的。盡管截至2013年底，全國(guó)的迅雷付費(fèi)會(huì)員已經(jīng)高達(dá)400萬(wàn)，使用迅雷的網(wǎng)民更是突破兩億。但是很大一部分網(wǎng)民都是使用迅雷來(lái)下載各種成人視頻，尤其是日本AV視頻。
從理論上來(lái)說(shuō)，迅雷作為一款單純的下載軟件，網(wǎng)民用這款軟件去做什么用途，那是網(wǎng)民自己的事情，迅雷并不承擔(dān)任何法律上的責(zé)任。就好比一把刀，有人拿刀去切菜，有人拿刀去砍人，但賣(mài)刀的銷(xiāo)售商并不承擔(dān)責(zé)任。
但是隨后迅雷的舉動(dòng)卻是把自己切切實(shí)實(shí)套牢了，那就是推出付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，為會(huì)員提供離線空間和云播功能。簡(jiǎn)而言之，就是會(huì)員可以將自己要下載的文件先放到迅雷的服務(wù)器上，可以直接通過(guò)云播功邊下載邊觀看，也可以隨時(shí)從迅雷服務(wù)器上進(jìn)行下載，大大節(jié)省了下載時(shí)間，也提升了下載速度。
據(jù)一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，迅雷這樣做也是必然之舉。因?yàn)樽鳛橐患疑虡I(yè)公司，在通過(guò)免費(fèi)手段吸引了大量用戶之后，必然要選擇付費(fèi)手段才能生存下去。而長(zhǎng)期以來(lái)作為一家下載服務(wù)商，迅雷不可能如騰訊或者百度那樣提供更多付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，只可能在下載本身上做文章，用下載服務(wù)來(lái)吸引付費(fèi)會(huì)員的加入。
2011年，迅雷企圖在納斯達(dá)克上市卻遭遇挫折，因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候迅雷缺乏一個(gè)明確清晰的商業(yè)模式，對(duì)自己的定位相當(dāng)模糊，那時(shí)迅雷宣稱自己是一家“消費(fèi)類數(shù)字媒體內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，這樣的稱謂卻讓很多人感到困惑，這到底是怎樣一種商業(yè)定位？
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