2022云南省物業(yè)服務(wù)TOP30企業(yè)研究成果重磅發(fā)布

由中國房地產(chǎn)指數(shù)系統(tǒng)、北京中指信息技術(shù)研究院主辦，中指研究院昆明分院承辦的“2022云南省物業(yè)服務(wù)TOP30企業(yè)研究成果發(fā)布會暨物業(yè)行業(yè)研討交流會”于昆明隆重召開。

隨著新型城鎮(zhèn)化持續(xù)推進(jìn)，居民可支配收入的增加，云南省物業(yè)行業(yè)市場持續(xù)擴(kuò)容。當(dāng)前，云南省行業(yè)業(yè)態(tài)種類更多元化，物業(yè)企業(yè)透過賽道布局、品質(zhì)提升、品牌積淀，積極構(gòu)建自身核心競爭力。同時也看到，在云南，越來越多的物業(yè)企業(yè)開始重塑自身服務(wù)體系及升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶動著客戶獲得感與幸福感邁向新臺階。

為全面客觀反映云南省物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，加快推進(jìn)云南物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，中指研究院從行業(yè)發(fā)展環(huán)境、行業(yè)市場空間、物業(yè)滿意度表現(xiàn)、領(lǐng)先企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)及未來發(fā)展趨勢等方面進(jìn)行分析研究，形成《2022云南省物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展研究報告》（文末獲�。�，并對自愿參加企業(yè)綜合實(shí)力研究且按要求提交申報材料的企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，形成2022云南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力TOP30研究成果。

行業(yè)篇

云南省物業(yè)行業(yè)市場空間

● 云南省物業(yè)管理規(guī)模約4.7億平方米，近5年復(fù)合增長率6.4%

2001-2021年，云南省商品房累計竣工面積3.0億平方米；疊加保障房和 2000年之前的老舊小區(qū)、非住宅（剔除辦公樓、商業(yè)營業(yè)用房），云南省物業(yè)管理面積合計約4.7億平方米，占全國市場的1.7%；2016-2021年云南省管理總面積復(fù)合增長率為6.4%。同期，昆明市累計商品房竣工面積1.0億平方米，物業(yè)管理面積約1.7億平方米，2016-2021年復(fù)合增長率為4.9%。

圖：云南省及昆明市物業(yè)行業(yè)管理規(guī)模及預(yù)測

數(shù)據(jù)來源：中指研究院

十四五期間，隨著商品房、保障房持續(xù)竣工交付，越來越多的老舊小區(qū)引入專業(yè)物業(yè)，以及機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位后勤服務(wù)社會化改革和公共服務(wù)領(lǐng)域鼓勵社會資本參與，云南省物業(yè)市場空間將持續(xù)擴(kuò)容，預(yù)測2025年云南省物業(yè)管理規(guī)模將達(dá)到5.9億平方米，昆明市2.4億平方米。

● 城鎮(zhèn)化率距60%還有空間，有望驅(qū)動市場增量超億方

《云南省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》明確提出，到2025年，云南省常住人口城鎮(zhèn)化率力爭達(dá)到60%。2021年底，云南省常住總?cè)丝?690萬人，城鎮(zhèn)化率達(dá)51.1%，城鎮(zhèn)化空間較大。隨著商品房陸續(xù)交付及新開發(fā)建設(shè)，云南省物業(yè)市場空間還將迎來可觀的增量。

表：2016-2021年云南省房地產(chǎn)市場總體指標(biāo)

?

數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局，中指研究院綜合整理

云南省物業(yè)行業(yè)發(fā)展歷程

云南省物業(yè)行業(yè)從1992年開始起步，經(jīng)過30年的發(fā)展壯大，從無到有，從小到大，物業(yè)市場發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模。物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，從商品住房到保障性住房，從居住小區(qū)到辦公、工業(yè)、商業(yè)等公共建筑，物業(yè)服務(wù)已覆蓋了房屋不動產(chǎn)的大多數(shù)領(lǐng)域。

圖：云南省物業(yè)行業(yè)發(fā)展階段概覽

資料來源：中指研究院綜合整理

云南省及州（市）層面陸續(xù)出臺相關(guān)政策法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，保障物業(yè)的合理使用，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)，也為物業(yè)企業(yè)經(jīng)營優(yōu)化營商環(huán)境。

圖：云南省物業(yè)行業(yè)部分政策概覽

資料來源：中指研究院綜合整理

云南省物業(yè)行業(yè)政策環(huán)境

● 多地發(fā)布物業(yè)管理辦法，突出黨建引領(lǐng)作用，提升物業(yè)管理水平

2021年2月《曲靖市物業(yè)管理辦法（試行）》、2022年2月《文山市物業(yè)管理辦法（試行）》相繼實(shí)施。2022年6月昆明市實(shí)施新的《昆明市物業(yè)管理?xiàng)l例》，同樣提出物業(yè)管理相關(guān)活動應(yīng)當(dāng)遵循黨建引領(lǐng)、政府主導(dǎo)、業(yè)主自治、部門協(xié)同、屬地管理、協(xié)商共建的原則，將物業(yè)管理納入社會治理體系。

圖：云南省部分城市關(guān)于黨建的物業(yè)管理辦法

資料來源：中指研究院綜合整理

● 鼓勵物業(yè)企業(yè)科技賦能社區(qū)，積極探索“物業(yè)服務(wù)+”模式

2021年6月云南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布關(guān)于公開征求《云南省物業(yè)管理規(guī)定（修訂）》意見的公告，其中提到政府鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息化、智能化技術(shù)提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平，推進(jìn)智慧小區(qū)建設(shè)。2022年在《云南省“十四五”托育發(fā)展規(guī)劃（征求意見稿）》《云南省“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃（征求意見稿）》中，“物業(yè)服務(wù)＋托育服務(wù)”、“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式得到鼓勵。

● 鼓勵物業(yè)企業(yè)為老舊小區(qū)提供專業(yè)管理服務(wù)

2022年2月，云南省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于印發(fā)云南省高質(zhì)量推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)和城中村改造升級若干政策措施》，引入市場化、專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。鼓勵有條件的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）將若干個城鎮(zhèn)老舊小區(qū)捆綁打包，統(tǒng)一委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。

品質(zhì)篇

云南省物業(yè)服務(wù)滿意度

● 云南物業(yè)滿意度評價較低，大理滿意度居首

2022年云南物業(yè)整體滿意度評價得分為75.1分，受區(qū)域物業(yè)整體服務(wù)水平、小區(qū)業(yè)主投訴處理不滿、社區(qū)文化活動不足等多重因素的影響，云南物業(yè)整體滿意度評價得分低于全國物業(yè)行業(yè)水平3.0分，差距較為明顯。

圖：2022云南排名前五物業(yè)滿意度

數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查

從排名前五城市來看，大理排名第一，也是滿意度評價唯一超過80分的城市，昆明作為省會城市，以79.2分的得分，屈居第二。從城市分布來看，旅游型城市業(yè)主滿意度得分普遍較高，說明業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的期望值更高，也表現(xiàn)出了更高的認(rèn)可度。

● 公共服務(wù)端口是亮點(diǎn)，聚焦投訴處理及社區(qū)文化活動

圖：2022云南排名前五物業(yè)滿意度

數(shù)據(jù)來源：中指研究院·中指調(diào)查

從各服務(wù)端口來看，業(yè)主對停水停電等日常公告、物業(yè)服務(wù)信息及時發(fā)布，即物業(yè)的公共服務(wù)職責(zé)表現(xiàn)出了較高認(rèn)可，業(yè)主滿意度評價得分超過了80分�？头�、環(huán)境、工程、安全端口得分均在70-80分之間，整體表現(xiàn)一般。社區(qū)文化活動和投訴處理端口為低分端口，尤其是投訴處理，對整體滿意度評價影響較大。

企業(yè)篇

云南物業(yè)服務(wù)30強(qiáng)企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析

管理規(guī)模

●管理面積均值804.8萬平方米，市場份額超50%

圖：云南省TOP30企業(yè)合約面積、在管面積及市場份額變化情況

2021年，云南省TOP30企業(yè)在管面積均值804.8萬平方米，同比增速22.6%；合約面積1203.4萬平方米，高出在管面積約200萬平方米，合約在管比約為1.5，奠定了未來增長的堅實(shí)基礎(chǔ)。市場份額方面，TOP30企業(yè)在管面積占全市物業(yè)總管理面積的51.8%，較上年增長7.2個百分點(diǎn)，市場份額超過一半。

●市場拓展能力持續(xù)提升，競標(biāo)與戰(zhàn)略合作并舉

TOP30企業(yè)通過及時掌握市場公開信息，尋求競標(biāo)機(jī)會等方式，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的市場口碑及專業(yè)高效的管理模式，贏得招標(biāo)方青睞，進(jìn)一步提升外拓比例。

2021年，TOP30企業(yè)中標(biāo)項(xiàng)目數(shù)量均值為7個，中標(biāo)合約金額均值為4188萬元。鴻園物業(yè)憑借數(shù)字化科技能力及優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)能力，新增合約金額近 3.4 億元，成功入駐云南電網(wǎng)、昆明市公安局、臨滄市臨翔區(qū)人民法院等開展后勤服務(wù)。

表：2021年部分TOP30企業(yè)合資合作情況

此外，TOP30企業(yè)加強(qiáng)與第三方開發(fā)商及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合資合作，整合開發(fā)資源，拓寬合作邊界，進(jìn)一步提升第三方項(xiàng)目拓展能力。

經(jīng)營績效

●營收均值1.8億，多種經(jīng)營收入呈放大趨勢

圖：2020-2021年TOP30企業(yè)營業(yè)收入與增速情況

2021年，云南省TOP30企業(yè)營業(yè)收入均值達(dá)1.8億元，同比增長14.5%，經(jīng)營業(yè)績整體呈現(xiàn)良好增長態(tài)勢。TOP10企業(yè)營業(yè)收入均值達(dá)3.2億元，同比增長18.6%，進(jìn)一步拉開與其他企業(yè)的差距。

圖：2021年TOP30企業(yè)多種經(jīng)營收入結(jié)構(gòu)

基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)仍是壓艙石，多種經(jīng)營收入占比提升。2021年，TOP30企業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入持續(xù)增長，均值1.47億元，同比增長20.3%。多種經(jīng)營收入均值0.35億元，同比增長23.5%。隨著服務(wù)邊界不斷擴(kuò)大，積極拓展多種經(jīng)營服務(wù)，多種經(jīng)營收入占比有所提升，2021年TOP30企業(yè)多種經(jīng)營收入占營業(yè)收入的19.1%，較去年提升0.5個百分點(diǎn)。

●毛利潤均值同比增長15.8%，多種經(jīng)營利潤貢獻(xiàn)占比超50%

圖：2020-2021年TOP30企業(yè)毛利潤（率）、凈利潤（率）情況

2021年，TOP30企業(yè)毛利潤均值及凈利潤均值分別為3635.8萬元及1723.1萬元，較2020年分別增長15.8%及13.2%。與此同時，TOP30企業(yè)盈利能力持續(xù)穩(wěn)健提升，毛利率均值和凈利率均值分別為21.6%及8.6%，較2020年有一定提升。

圖：2020-2021年TOP30企業(yè)毛利潤（率）、凈利潤（率）情況

2021年，TOP30企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)毛利潤率11.9%，多種經(jīng)營毛利潤率30.8%。在TOP30企業(yè)多種經(jīng)營收入占比19.1%的情況下，毛利潤占比29.2%，體現(xiàn)出非常好的創(chuàng)富能力。

服務(wù)質(zhì)量

●標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)筑基，差異化服務(wù)保障品質(zhì)服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)業(yè)主

TOP30企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，持續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度和品牌美譽(yù)度的同時，將可量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為內(nèi)部員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶�神，并逐漸形成質(zhì)價相符的服務(wù)體系，從而滿足快速發(fā)展的市場需求。

宇辰物業(yè)率先在服務(wù)區(qū)域全面推行“7*24*365無間斷服務(wù)”“社區(qū)管家式服務(wù)”“精細(xì)化 + 人性化服務(wù)”等服務(wù)模式，創(chuàng)造零距離的服務(wù)界面，滿足業(yè)主的個性化需求，真正做到替業(yè)主著想，主動貼心的全方位一站式服務(wù)，打造更高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。

●重點(diǎn)企業(yè)滿意度得分81.3，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價服務(wù)贏得業(yè)主認(rèn)可

根據(jù)中指研究院對云南省調(diào)研結(jié)果顯示，2022年云南省重點(diǎn)企業(yè)整體服務(wù)水平滿意度評價得分約81.3分，高于云南省平均值6.2分，高于全國平均值3.2分。

金茂昆明客戶服務(wù)團(tuán)隊以專業(yè)的工作技能與熱忱暖心的服務(wù)，有力夯實(shí)了住宅物業(yè)的滿意度。同時，金茂服務(wù)還致力于突破服務(wù)邊界，以高品質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)，為多元業(yè)態(tài)的綜合物業(yè)提供全方位服務(wù)，廣受客戶好評。

●以項(xiàng)目為抓手，強(qiáng)化標(biāo)桿示范效應(yīng)

昆明巫家壩金茂廣場作為中國金茂2018年在昆明落子的首個項(xiàng)目，承載了金茂在西南布局的重要戰(zhàn)略任務(wù)。為此，金茂服務(wù)從購房后的溝通到接房后的服務(wù)，時刻以客戶視角，提供管家式的貼心服務(wù)及時響應(yīng)客戶訴求，第一時間解決客戶需求，深耕市場細(xì)作服務(wù)，打造出昆明乃至云南的服務(wù)標(biāo)桿。

發(fā)展?jié)摿?/strong>