在昆明社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)構(gòu)成中，連鎖藥店似乎是最活躍的組成部分。

緊隨因住而商的規(guī)律，連鎖藥店的身影散布新、老小區(qū)的街頭巷尾。在新小區(qū)建成后的商業(yè)招租中，連鎖藥店的簽約入駐都較為及時(shí)，而在社區(qū)配套相對(duì)成熟的老小區(qū)，時(shí)常還能見(jiàn)到店鋪轉(zhuǎn)讓后新增的藥店門(mén)面。當(dāng)很多零售店鋪還停留在保本經(jīng)營(yíng)階段時(shí)，連鎖藥店已經(jīng)風(fēng)風(fēng)火火地展開(kāi)了全面擴(kuò)張。它們多以社區(qū)店作為基點(diǎn)，不放過(guò)在消費(fèi)成熟或有消費(fèi)潛力的區(qū)域選址經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)。

以新聞里社區(qū)為例，圍繞篆新農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)500米范圍內(nèi)的臨街商業(yè)，集中了健之佳、福生大藥房、一心堂、三九等多家藥店，有的甚至門(mén)面相依，它們?cè)诙瘫嘟拥耐瑫r(shí)卻能做到各自占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額，這樣的情況在昆明并不少見(jiàn)。歸根結(jié)底，針對(duì)社區(qū)居民的便利性需求，藥店隨住宅開(kāi)發(fā)而增點(diǎn)布店的思路，以及其連鎖經(jīng)營(yíng)、親民服務(wù)等核心要素，為投資客提供了一套進(jìn)軍社區(qū)的攻略。

連鎖經(jīng)營(yíng)首抓定位

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前昆明市藥品監(jiān)督管理局分管下的藥店有2054家，其中，連鎖藥店的數(shù)量占到了一半以上。家喻戶曉的一心堂、健之佳、東駿大藥房、云南白藥大藥房、三九藥業(yè)均以連鎖經(jīng)營(yíng)的形式走上了規(guī)�；l(fā)展的道路。連鎖經(jīng)營(yíng)是零售行業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，其規(guī)模越大，采購(gòu)價(jià)格、經(jīng)營(yíng)成本就越低，相應(yīng)的銷售讓利活動(dòng)也就越多，不失為以消費(fèi)者和市場(chǎng)為導(dǎo)向的良性發(fā)展模式。廣而言之，社區(qū)商業(yè)中的普通商品銷售和服務(wù)都可以通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)然，在社區(qū)中選擇做連鎖店并不意味著一定會(huì)成功，經(jīng)營(yíng)好社區(qū)商業(yè)需要面對(duì)繁瑣的問(wèn)題，并要在開(kāi)始就明確定位。與商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中規(guī)劃定位決定建筑設(shè)計(jì)、業(yè)態(tài)布局等相似，連鎖零售的定位決定了門(mén)店形象塑造、布局與商鋪品類的選擇等。

以健之佳為例，定位于中高端消費(fèi)群體的健之佳，就在門(mén)店標(biāo)志的設(shè)計(jì)上除了選擇象征自然、健康藍(lán)色、綠色調(diào)和出主色調(diào)，此外加入了跳躍性的黃色和紅色來(lái)點(diǎn)綴。作為時(shí)尚藥房，健之佳在標(biāo)識(shí)的配色上要傳遞生活的氣息，配合店內(nèi)清新透亮的裝修氛圍，突出“時(shí)尚、健康、便利”的理念。而目標(biāo)客戶鎖定中老年消費(fèi)群體的一心堂，則以綠色與黃色貫穿到品牌形象、店內(nèi)布局、店員服裝的設(shè)計(jì)中，并通過(guò)富有寓意的門(mén)頭設(shè)計(jì)圖案，包括銷售品類的陳設(shè)擺放，突出經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)品牌與鎖定消費(fèi)群間的親密感。另外，在各個(gè)連鎖藥店，消費(fèi)者最關(guān)心的藥品種類和售價(jià)都會(huì)因定位差異而有所不同。

黃金地段的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

如果說(shuō)定位是首當(dāng)其沖的戰(zhàn)略管控，那么連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)操作層面的關(guān)鍵點(diǎn)則是選址。云南健之佳健康連鎖店股份有限公司董事長(zhǎng)藍(lán)波認(rèn)為，藥品銷售作為零售業(yè)態(tài)的一種，它要遵循零售業(yè)態(tài)的游戲規(guī)則。在選址經(jīng)營(yíng)時(shí)，人流、住戶群、消費(fèi)力是必須把握的三大要素。他表示，消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)的調(diào)查對(duì)選擇來(lái)說(shuō)頗為關(guān)鍵，對(duì)于不具備調(diào)查能力或是沒(méi)有太多精力做調(diào)查的經(jīng)營(yíng)者，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的方法，例如以住宅的價(jià)位來(lái)判斷住戶的層次，通過(guò)戶型面積的大小、住戶的背景來(lái)判斷消費(fèi)力。

當(dāng)然，為了能在心目中的黃金地段開(kāi)設(shè)門(mén)店，連鎖藥店幾乎都根據(jù)定位建立了獨(dú)特的選址評(píng)估體系。一心堂就將門(mén)店入駐區(qū)分為五類型，即按照商業(yè)區(qū)型、商住混合型、社區(qū)型、城郊結(jié)合型、醫(yī)院類型來(lái)設(shè)置評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

“每個(gè)類型里都涵蓋了20-30條評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，其中最關(guān)鍵的是確定我們輻射的人群是哪些，店鋪位置是否處在主要入口通道�！痹颇哮櫹枰恍奶盟帢I(yè)（集團(tuán)）股份有限公司拓展部總監(jiān)鄭勁峰表示，事先就要做好大量的實(shí)地走訪與數(shù)據(jù)收集，為門(mén)店地址的最終確立提供依據(jù)�！肮驹O(shè)定了包括社區(qū)住戶總數(shù)、入駐率、居民消費(fèi)習(xí)慣、每月藥品消費(fèi)開(kāi)支等內(nèi)容的調(diào)查，并配合后期發(fā)展能力的評(píng)估，對(duì)社區(qū)內(nèi)住戶的文化程度、片區(qū)發(fā)展?jié)摿︖M(jìn)行了解和預(yù)測(cè)。另外我們會(huì)考慮盡量選擇城市綠化遮蓋率較低的門(mén)面，保持形象的完整暴露�！�

對(duì)于一心堂而言，經(jīng)營(yíng)的黃金地段并不一定是人流密集的核心商圈�！半m然一心堂在三市街和大觀商業(yè)城也有門(mén)店，但屬于早期經(jīng)營(yíng)起來(lái)的店。”鄭勁峰認(rèn)為，服裝、飲食的消費(fèi)量大而且時(shí)尚性強(qiáng)，適于在繁華商業(yè)區(qū)經(jīng)營(yíng)。藥品消費(fèi)和保健消費(fèi)則比較固化，以其經(jīng)營(yíng)毛利看，是不劃算在這些商圈內(nèi)選址的，房租投入過(guò)高不利于提升門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)力。

相較而言，健之佳走的就是另外一條路�！皩�(duì)于城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展下興起的商圈，如北辰財(cái)富中心，它可以說(shuō)是區(qū)域商業(yè)中心也可以看做是社區(qū)商業(yè)中心。健之佳作為以現(xiàn)代都市生活象征為目標(biāo)的時(shí)尚藥店，肯定會(huì)追隨這些新中心�！彼{(lán)波坦言，遠(yuǎn)郊不是健之佳的目標(biāo)，住戶稀松的高檔別墅區(qū)也不是健之佳的方向。

以親民服務(wù)玩轉(zhuǎn)社區(qū)

經(jīng)營(yíng)社區(qū)店要運(yùn)用好“服務(wù)”這個(gè)法寶。人性化的、具有親和力的連鎖藥店，符合消費(fèi)者需求。貼身的服務(wù)和溝通，可以潛移默化地增進(jìn)消費(fèi)者的認(rèn)同感。很多概念都可以融入服務(wù)，并為品牌提升奠定基礎(chǔ)。比如，在企業(yè)文化宣傳、微笑服務(wù)、熱線咨詢、24小時(shí)售藥、送藥上門(mén)等方面執(zhí)行得好的連鎖藥店，能較快與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系。

在昆明，一心堂除了針對(duì)會(huì)員提供送藥上門(mén)服務(wù)外，在絕大多數(shù)社區(qū)店都設(shè)立了免費(fèi)問(wèn)診、測(cè)血壓的醫(yī)師崗，一些門(mén)店還擺放了便民的打氣筒。而健之佳則在銷售藥品之余，增加了日常便利品的銷售，以及代理售票等業(yè)務(wù)。走近社區(qū)和消費(fèi)者，通過(guò)與周邊業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)等基層社區(qū)組織加強(qiáng)溝通，開(kāi)展各類社區(qū)活動(dòng)，已是國(guó)內(nèi)連鎖藥店為扎根社區(qū)而努力的方向。

有此可見(jiàn)，在社區(qū)店內(nèi)提供一些主營(yíng)之外的增值服務(wù)，比如現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療、保健咨詢、免費(fèi)體重測(cè)量、自行車加氣等，甚至一些看似不務(wù)正業(yè)的銷售，如報(bào)刊雜志、充值卡等代售業(yè)務(wù)、定時(shí)供應(yīng)生鮮凈菜等，往往可以滿足不同顧客的需求。獲得身邊消費(fèi)者的關(guān)注和好評(píng)，連鎖經(jīng)營(yíng)就算成功了一半。

創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)是生存之道

近年來(lái)，連鎖藥店的發(fā)展逐漸多元化。國(guó)內(nèi)醫(yī)藥連鎖巨頭海王星辰，就率先在其旗下位于深圳高檔社區(qū)的4家門(mén)店進(jìn)行了“訂單式購(gòu)買”的試點(diǎn)，將顧客訂的柴米油鹽等生活必需品免費(fèi)送貨到家。而較為普遍的是，許多藥店的貨架上除了藥品，還出現(xiàn)了化妝品、護(hù)理用品、母嬰用品、保健品，甚至醫(yī)療器械也被納入了銷售。面對(duì)藥品利潤(rùn)空間的緊縮，拓展藥店內(nèi)的商品種類，實(shí)現(xiàn)藥店多元化經(jīng)營(yíng)似乎已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)。

“在龍泉超市開(kāi)起來(lái)之前，之佳便利是我們家日常消費(fèi)的首選�！弊≡陉�(yáng)光海岸的李云珠在感嘆迎海路一帶商業(yè)配套匱乏之時(shí)，表現(xiàn)了對(duì)之佳便利的肯定。“基本生活用品都能買到，如今我時(shí)不時(shí)還會(huì)去逛�！痹卺t(yī)藥零售連鎖業(yè)內(nèi)人士的評(píng)價(jià)中，健之佳擴(kuò)展出便利店是成功的代表，其定位較精準(zhǔn)，比較符合年輕人的消費(fèi)需求。

經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，健之佳還嘗試了體檢中心、藥妝店、健康廣場(chǎng)、平價(jià)大賣場(chǎng)、托管藥房、診所、中藥精品店等多種業(yè)態(tài)，在豐富零售連鎖的內(nèi)涵和外延之余，贏得了市場(chǎng)份額。海王星辰藥店有限公司創(chuàng)始人之一、云南健之佳健康連鎖店股份有限公司董事長(zhǎng)藍(lán)波認(rèn)為，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展已呈現(xiàn)多業(yè)態(tài)發(fā)展、多行業(yè)滲透和綜合化經(jīng)營(yíng)的態(tài)勢(shì)，未來(lái)連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更激烈，各個(gè)行業(yè)更需要追求創(chuàng)新。

◎記者手記：

隨著城市的發(fā)展，人口的增多，新社區(qū)的不斷出現(xiàn)，商圈也在發(fā)生一些結(jié)構(gòu)性變化。在規(guī)模化的擴(kuò)張中，醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)充分意識(shí)到了社區(qū)發(fā)展與成熟之勢(shì)，均表示看好社區(qū)的商業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，他們也坦言，希望通過(guò)有效的渠道，充分了解社區(qū)商業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。以一心堂為代表的連鎖藥店在接受本刊采訪時(shí)明確，“我們肯定會(huì)跟隨社區(qū)商業(yè)的發(fā)展而擴(kuò)店。將來(lái)地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，決定了我們開(kāi)店的方向。”

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