日前，廣東省消委會公布上月消費投訴情況，遼寧張女士于2015年7月份在佛山維意定制家具的官方微信上預約該公司的家具定制服務，預約時間為45天，3個月后仍沒有上門安裝，期間多次協(xié)商未果;上海市質量技術監(jiān)督局近日發(fā)布的《上海市沙發(fā)產品質量監(jiān)督抽查結果》顯示，在抽檢的33批次沙發(fā)產品中，不合格率達20%，但真正令人大跌眼鏡的是，不合格的6批次產品中竟有5批次來自天貓、京東、1號店等國內知名電商平臺。家居電商服務差、產品質量不過關的問題屢次被曝光，很多消費者對網購家居產品顧慮越來越重。家居網購，誠信幾何?

如果是不知名的電商平臺，出現一些產品質量問題，也不會被廣泛關注，問題偏偏出在天貓、京東這樣數一數二的電商平臺，那還能相信網購嗎?消費者網購家居產品的信心嚴重受挫，若一直惡性循環(huán)，最終受到創(chuàng)傷的是整個家居網購市場。

近幾年，家居行業(yè)整體環(huán)境越來越差，實體店經營越來越困難，很多商家力圖從線上運營中尋找商機，家居產品不像快消品、服裝鞋帽在線上銷售那般火熱，但一直處于上升發(fā)展態(tài)勢，年輕消費群體不斷壯大，而屢次曝光的網購家居商品問題將家居電商推到了風口浪尖。

回顧歷年來的抽查結果，家居電商的合格率一直不高，事實上，媒體披露的網購家居商品問題也不過是眾多問題中的冰山一角。

2015年5月14日，由江蘇省質監(jiān)局發(fā)布的《兒童家具產品監(jiān)督抽查(風險檢測)質量分析報告》顯示，抽查的131批次產品中，合格率僅為35.1%，其中從電商平臺抽查的56批次兒童家具產品質量全軍覆沒，合格率為零。

2015年10月30日，國家質檢總局公布的《蠶絲被電子商務產品國家監(jiān)督專項抽查結果》顯示，從天貓、京東商城、1號店、當當網、亞馬遜5家電子商務平臺企業(yè)抽查的135家企業(yè)生產的154批次產品中，僅有62家企業(yè)生產的74批次產品合格，抽檢合格率僅為48.1%。

2016年1月21日，廣東省質量技術監(jiān)督局在其官網通報的12種電子商務產品專項監(jiān)督抽查情況顯示，在抽查的48家企業(yè)生產的70批次床上用品的不合格產品率高達34.48%，其中22批次不合格產品來自天貓商城，2批次來自京東商城。

業(yè)內人士表示，家居電商規(guī)模越是不斷增長，越要解決售后服務、不合格率高發(fā)的問題，因為在網購市場發(fā)展的初級階段，不誠信問題波及的還只是小部分消費者，而一旦網購市場壯大，越來越多的消費者對網購家居產品失去信心，我國家居電商市場就難以成熟。

為了減少不誠信問題的發(fā)生，早在2014年12月，國家質檢總局出臺的《電子商務產品質量提升行動工作方案》，提出出臺一批電子商務相關標準和規(guī)范性文件，力爭到2016年底，使電子商務產品質量國家監(jiān)督抽查合格率提高10個百分點，其中產品質量追溯成為手段之一。出發(fā)點很好，落地卻不容易，至少從目前看來，收效甚微。

有說法認為，網購家居產品合格率低的原因主要是目前電商平臺上的家具生產企業(yè)良莠不齊，一些小作坊式企業(yè)盲目追求低價銷售和最大利潤，降低了對產品質量的要求，是這部分企業(yè)擾亂了市場秩序。筆者以為，這固然是一個重要原因，但維意定制這樣的品牌商家同樣存在不誠信現象，可見，標準缺失和電商平臺對入駐商品把控不嚴才是根源。

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