昆明市去年12315十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)出爐 房屋銷售在列

3月15日，昆明市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)2019年12315十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，交通工具受理投訴量以4562件居首位，電信服務(wù)和文化娛樂(lè)體育服務(wù)投訴量位居其后。

從四大主城區(qū)的投訴增長(zhǎng)情況來(lái)看，2019年盤龍區(qū)、官渡區(qū)、西山區(qū)、五華區(qū)投訴量分別較2018年增長(zhǎng)：22%、30%、41%、61%。食品安全、定金侵權(quán)兩大問(wèn)題的投訴量仍然處于較高水平；餐飲、地產(chǎn)開發(fā)、服裝鞋帽銷售、超市、教育行業(yè)，電動(dòng)車六個(gè)行業(yè)，第四季度投訴量仍然環(huán)比正增長(zhǎng)，多家投訴熱點(diǎn)企業(yè)投訴量居高不下。

熱點(diǎn)一：交通工具

2019年全市受理交通工具投訴4562件，投訴量位居2019年投訴首位，占商品類投訴量的26.06%，占總投訴量的11.81%，同比增長(zhǎng)17.11%。主要是定(訂)金、押金糾紛、汽車售后、汽車零部件、合同履行等問(wèn)題。

熱點(diǎn)二：電信服務(wù)

2019年全市受理電信服務(wù)問(wèn)題投訴2902件，投訴量位居2019年投訴量第二，占服務(wù)類投訴量的13.74%，占總投訴量的7.51%，同比增長(zhǎng)84.64%，增幅顯著。投訴主要問(wèn)題有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、資費(fèi)、售后服務(wù)等。

熱點(diǎn)三：文化娛樂(lè)體育服務(wù)

2019年全市受理文化娛樂(lè)體育服務(wù)問(wèn)題投訴2724件，投訴量位居2019年投訴量第三位，占服務(wù)類投訴量的12. 90%，占總投訴量的7.05%，同比增長(zhǎng)69. 82%。投訴主要問(wèn)題有卡券退款、停業(yè)退費(fèi)、合同條款等。

熱點(diǎn)四：食品安全

2019年全市受理食品相關(guān)投訴2296件，投訴量位居2019年投訴量第四位，占商品類投訴量的13.11%，占總投訴量的5.96%，同比增長(zhǎng)124. 88%，增幅顯著。投訴主要問(wèn)題有食品異物、食品變質(zhì)、食品過(guò)期等。

熱點(diǎn)五：美容美發(fā)洗浴服務(wù)

2019年全市受理美容美發(fā)洗浴服務(wù)問(wèn)題投訴2128件，投訴量位居2019年投訴量第五位占服務(wù)類投訴量的10.08%，占總投訴量的5.51%，同比增長(zhǎng)50.82%。投訴的主要問(wèn)題有卡券退款、經(jīng)營(yíng)者不履行承諾、消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全等。

熱點(diǎn)六：餐飲和住宿服務(wù)

2019年全市受理餐飲和住宿服務(wù)問(wèn)題投訴2041件，投訴量位居2019年投訴量第六位，占服務(wù)類投訴量的9.66%，占總投訴量的5. 28%，同比增長(zhǎng)24. 15%。投訴主要問(wèn)題有利用合同格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任、經(jīng)營(yíng)者不履行合同、消費(fèi)者餐飲住宿人身財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題等。

熱點(diǎn)七：制作保養(yǎng)和修理服務(wù)

2019年全市受理制作保養(yǎng)和修理服務(wù)問(wèn)題投訴1946件，投訴量位居2019年投訴第七位，占服務(wù)類投訴量的9.21%，占總投訴量的5. 04%，同比增長(zhǎng)62. 03%。投訴主要題有不履行三包義務(wù)、經(jīng)營(yíng)者違約、服務(wù)質(zhì)量等。

熱點(diǎn)八：房屋銷售

2019年全市受理房屋銷售問(wèn)題投訴1691件，投訴量位居2019年投訴量第八位，占商品類投訴量的9.66%，占總投訴量的4.38%，同比增長(zhǎng)80.86%。投訴的主要問(wèn)題有定金及押金侵權(quán)、合同侵權(quán)、訂金及預(yù)付費(fèi)退款等。

熱點(diǎn)九：家居用品

2019年全市家居用品問(wèn)題投訴1612件，投訴量位居2019年投訴量第九位，占商品類投訴量的9.21%，占總投訴量的4.17%，同比增長(zhǎng)33.67%。投訴主要問(wèn)題有產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)者不履行合同約定(承諾)、不履行三包義務(wù)等。

熱點(diǎn)十：服裝鞋帽

2019年全市受理服裝鞋帽問(wèn)題投訴1414件，投訴量位居2019年投訴量第十位，占商品類投訴量的8.08%，占總投訴量的3. 66%，同比增長(zhǎng)28.43%。投訴主要問(wèn)題有商品質(zhì)量問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)者不履行合同約定(承諾) (不按約定時(shí)間發(fā)貨或收到的商品與消費(fèi)者購(gòu)買的不符)等。

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